В отчете Accenture представлены прогнозы быстрого роста социальной коммерции

В первом глобальном исследовательском отчете Accenture о социальной коммерции компания прогнозирует, что индустрия социальной коммерции будет расти в три раза быстрее, чем традиционная электронная коммерция, и достигнет 1,2 трлн долларов к 2025 году.

Как указано в отчете компании, “социальная коммерция означает, что весь процесс совершения покупок человеком — от поиска товара до оформления заказа — происходит на платформе социальных сетей”.

Исследование Accenture показало, что в прошлом году 64 процента пользователей социальных сетей совершили покупки в рамках социальной коммерции, что, по оценкам компании, составляет почти 2 миллиарда пользователей социальных сетей по всему миру. Более того, исследование предполагает, что рост социальной коммерции будет в значительной степени обеспечен поколением Z и пользователями социальных сетей нового поколения. “Пандемия показала, насколько широко люди используют социальные платформы в качестве отправной точки для всего, что они делают онлайн, — новостей, развлечений и общения”, — сказал Робин Мердок, ведущий специалист Accenture в области глобального программного обеспечения и платформ. “Неуклонный рост количества времени, проводимого в социальных сетях, отражает то, насколько важны эти платформы в нашей повседневной жизни.

Они меняют способы покупки и продажи, что предоставляет платформам и брендам новые возможности для взаимодействия с пользователями и получения доходов”.

Подчеркивая, что социальная коммерция была чрезвычайно успешной, Accenture поделилась примером успешной социальной коммерции, когда в октябре прошлого года два ведущих китайских интернет-магазина (Ли Цзяци и Вия) продали товаров на сумму 3 миллиарда долларов за один день. Эта возможность, по словам авторов доклада, обусловлена возросшей потребностью потребителей в связи с пандемией.

Исследование Accenture показало, что 63% потребителей ощущают связь с друзьями и семьей виртуально, 42% — с помощью виртуальных технологий, 49% говорят, что сообщества нашли новые способы поддерживать друг друга, 62% чувствуют себя ближе к друзьям и семье, 51% — к ближайшим соседям и 44% — к своим родным. сообщества. “Для многих людей социальные платформы являются отправной точкой для всего, что они делают онлайн, — новостей, развлечений и общения”, — пишут авторы отчета. “Теперь в дело вступила и коммерция. Люди хотят покупать товары и услуги, основываясь на рекомендациях и вдохновении людей, которым они доверяют.

Это могут быть члены семьи, друзья и сообщества, а также авторитетные люди, на которых они подписаны в социальных сетях. ”

Имея это в виду, компания заявила, что любой бренд, крупный или малый, может продаваться через социальную коммерцию, и у любого человека есть потенциал создать свой собственный бренд, чтобы напрямую выйти на рынок. Согласно Accenture, социальная коммерция привлекает потребителей тремя способами: за счет контента, за счет опыта и за счет сетей.

Хотя бренды находятся на разных этапах внедрения социальной коммерции, компания отмечает, что потребители по—прежнему проявляют интерес к совершению покупок через социальные сети, что делает доверие самым серьезным препятствием для внедрения. “Те, кто еще не пользовался социальной коммерцией, говорят, что одной из причин, по которой они воздерживаются от этого, является их недоверие к подлинности продавцов в социальных сетях, в то время как активные пользователи социальной коммерции указывают на плохую политику возврата, переплаты и обмена в качестве области, требующей улучшения”, — сказал Райт. “Доверие — это проблема, для преодоления которой потребуется время, но продавцы, которые сосредоточат свое внимание на этих областях, будут в лучшем положении для увеличения доли рынка”.

Поскольку социальная коммерция продолжает развиваться, Accenture заявила, что продолжит изучать, чего хотят потребители от покупок, какие барьеры мешают внедрению и как ритейлеры и бренды должны удовлетворять эти потребности.