Target подчеркивает, что культура является ключом к успеху

Формула успеха Target включает в себя не только ассортимент и размер ее продукции, но и сообщество, которое она создала, включая своих сотрудников, — говорит Кристина Хеннингтон, исполнительный вице-президент и директор по развитию ритейлера. “Мы действительно ценим нашу команду.

Мы считаем, что команда — это секретный инструмент, который формирует нашу культуру и способствует росту нашего бизнеса”, — сказал Хеннингтон. “Возвращение инвестиций в нашу команду — это не только правильный поступок, но и разумный шаг, позволяющий оставаться впереди в конкурентной среде. Каждый раз, когда мы инвестируем в нашу команду, они приносят пользу нашим гостям.

А когда мы делаем что-то для наших гостей, это приносит пользу нашему бизнесу и нашим акционерам. “Так что это разумная инвестиция”, — продолжила она. “Это то, что продолжает подпитывать нас. Независимо от размера отрасли, я думаю, что успешными в 2020-х годах будут те компании, которые полностью согласуются с тем, как люди вписываются в их планы и выполняют работу, необходимую для подкрепления слов значимыми действиями.

Потому что, в конечном счете, стратегия и культура взаимосвязаны. Они усиливают друг друга. Понимание того, как и почему вы работаете, так же важно, как и «что». В Target принятие мер в поддержку наших ценностей означает удвоение наших обязательств перед командой.”

Некоторые из этих обязательств включают повышение минимальной заработной платы в прошлом году до 15 долларов в час, помощь сотрудникам в обучении в колледже, шесть премий сотрудникам за последние 18 месяцев, дополнительные пособия по охране психического здоровья и уходу за детьми в условиях пандемии и дополнительные 2 доллара в час для сотрудников, которые работают в определенные часы в пиковые периоды этого года. сезон отпусков.

Эти дополнительные льготы были установлены, “чтобы помочь нашей команде справиться с огромным уровнем стресса, который пандемия внесла в их профессиональную и личную жизнь”, — объяснил Хеннингтон. “Все это было сделано для того, чтобы помочь нашим командам проявить себя наилучшим образом.

А поскольку о членах нашей команды заботились, они могли сосредоточиться на заботе о наших гостях”. Пока что план, похоже, работает. В то время как конкуренты во многих отраслях испытывают трудности с наймом сотрудников в праздничный сезон из-за напряженного рынка труда, представитель Target сообщил, что в этом году в компании наблюдается снижение текучести кадров. Кроме того, “Target получает миллионы заявок каждый год и продолжает активно нанимать сотрудников, чтобы удовлетворить потребности гостей”, — сказал представитель. И в этом году покупателей Target было не меньше. Отчасти благодаря своему статусу розничного продавца товаров первой необходимости, фирма смогла сохранить свою деятельность в разгар карантина в связи с пандемией. Это помогло Target завоевать еще большую долю рынка как в товарах первой необходимости, так и в отдельных категориях, включая товары для дома, одежду и электронику. В последнем квартале Target получила прибыль в размере 1,8 миллиарда долларов, продемонстрировав высокие показатели во всех категориях, поскольку как малые, так и крупные бренды — многие из которых когда—то конкурировали за места в универмагах, чтобы помочь им масштабироваться, — теперь борются за место в мире Target.

Ранее в этом году ритейлер массовой торговли также заявил, что будет ежегодно инвестировать 4 миллиарда долларов в дальнейшее развитие своей экосистемы. В годовом исчислении акции Target, которые в четверг закрылись с повышением на 0,01 процента до 260,44 доллара за штуку, в результате выросли примерно на 64,1 процента.

Именно поэтому WWD наградила Target премией WWD за лучшую розничную торговлю с высокой капитализацией. “Культура существует в любой компании”, — сказал Хеннингтон. “Это существует, и вопрос в том, как использовать это для достижения того, что вы пытаетесь сделать в своей организации. Это причинно-следственная связь, а не взаимосвязь. “Культура очень важна в Target”, — продолжила она. “Я не думаю об этом как о покупке, потому что это почти похоже на то, что вы что-то продаете.

И это не так. Когда вы даете людям возможность что-то изменить, это то, что они делают. Такими мы становимся, когда проявляем себя наилучшим образом. И мы используем культуру как механизм отбора тех, на кого мы ориентируемся. Это не значит, что все должны быть идеальными. Мы ценим разнообразие и широкий спектр опыта. Но есть определенные ценности, которые не подлежат обсуждению. И они отражены в нашей культуре. И мы также используем культуру как способ отметить примеры этого, а также поощрить и признать поведение, которого мы ожидаем от наших команд. Это становится самостоятельной структурой”. Директор по развитию добавил, что еще одним фактором успеха Target является доведение ее целей до сведения потребителей. “Уровень прозрачности для потребителей имеет значение”, — сказала она. “Они также заботятся о культуре и ценностях компаний. Если мы придерживаемся уровня достоверности, ценностей и прозрачности, это обычно дает результат”. В качестве примера можно привести повышенное внимание Target к разнообразию и инклюзивности. В ответ на убийство полицейским Джорджа Флойда в Миннеаполисе (где находится штаб-квартира Target) компания заявила, что к 2023 году увеличит представленность чернокожих сотрудников в своей команде на 20 процентов.

Кроме того, ранее в этом году ритейлер big-box заявил, что к 2025 году потратит более 2 миллиардов долларов на предприятия, принадлежащие чернокожим. Это включает в себя добавление продуктов из более чем 500 предприятий, принадлежащих чернокожим, в ассортимент и партнерство с большим количеством фирм, принадлежащих чернокожим, таких как маркетинговые агентства, строительные компании, поставщики и сервисные центры, среди прочих.

Target также разработала долгосрочные планы в области устойчивого развития, такие как создание к 2040 году 100% принадлежащих ей брендов с использованием регенерируемых, переработанных материалов или материалов из экологически чистых источников, а к 2030 году на свалках в США не будет отходов. “Это динамичная среда.

Но ожидания потребителей продолжают расти”, — сказал Хеннингтон. “Вы должны разбить цели на значимые части, на значимые краткосрочные задачи, за достижение которых мы затем берем на себя ответственность и сообщаем о нашем прогрессе. Вот как мы собираемся этого достичь, и, очевидно, именно так наш гость будет в курсе того, куда движется Target. Поэтому инвестировать в людей, которые способны решать проблемы и проявляют сочувствие и заботу о людях в современном динамичном и по-настоящему изменчивом мире, — это просто разумно”.