Один год карантина: Эксперты обновили рекомендации по преодолению пандемии

Когда в прошлом году коронавирус распространился по всему миру, такие слова, как “беспрецедентный”, мгновенно стали модными. Никто не знал, что делать. Магазины, не относящиеся к сфере обслуживания, были вынуждены закрыться, миллионам работников пришлось на ночь переехать в офисы на дому, а интернет-магазины подверглись испытанию. К антикризисным менеджерам и консультантам по розничной торговле быстро обратились за советом. Но, не имея четкого плана, даже самые опытные эксперты использовали сочетание своего опыта и здравого смысла для определения дальнейших действий. “Если оглянуться назад, год назад весь мир был более или менее разделен на две части: основные розничные сети и второстепенные”, — сказал WWD Крейг Джонсон, основатель Customer Growth Partners. “У всех были проблемы, но у разных игроков они были разными”.

В те дни для всех было критически важно сохранить бизнес в целости и сохранности, а также обеспечить безопасность как сотрудников, так и клиентов.

Для этого ритейлерам приходилось сосредотачиваться на сиюминутных задачах. А поскольку знаковые события происходили практически ежедневно, планирование на долгосрочную перспективу оказалось бесполезным. Год спустя, когда потребители в основном освоились в отдаленном мире, вакцины начали распространяться по всему миру, что вселило в них новую надежду. Тем не менее, знания, полученные за прошедший неудачный год, нельзя упускать из виду. WWD пообщалась с несколькими экспертами, чтобы узнать, чему они научились за год карантина, какие советы они могут дать ритейлерам для продвижения вперед и что, вероятно, станет долгосрочным наследием пандемии в мире розничной торговли и моды. Гибкая цепочка поставок

Одной из самых серьезных проблем в начале пандемии был всплеск электронной коммерции.

В то время как интернет-магазины с каждым годом неуклонно расширяют свое распространение, внезапная необходимость в социальном дистанцировании и закрытии магазинов привела к тому, что многие люди, которые до сих пор неохотно совершали покупки в Интернете, внезапно стали новообращенными.

Но проблемы возникли, когда заказов стало слишком много, чтобы выполнять их одновременно. На самом деле массовый переход к электронной коммерции не привел к увеличению прибыли даже для крупнейших компаний. Компания Target Corp., которая считалась важным розничным продавцом и, следовательно, могла оставаться открытой на протяжении всей пандемии, прошлой весной не смогла получить прибыль, что доказало, что внезапный всплеск онлайн-продаж был дорогостоящим.

Розничный торговец крупными сетями смог сгладить проблемы. Но небольшим компаниям, располагающим меньшими ресурсами, может быть сложнее поддерживать уровень производства. Джонсон сказал, что ключевым моментом является наличие гибкой цепочки поставок с центрами реализации в нескольких местах. “Люди диверсифицируются за счет Китая — не покидают Китай, а снижают свою зависимость от Китая — уже добрых шесть или семь лет”, — сказал Джонсон. “Вместо того чтобы полагаться на Китай или Бангладеш, которым требуется 21 неделя на поставку, найдите источники, которые смогут доставить вам продукцию за 10 недель. Вы хотите иметь источники, которые отличаются от китайских, но гораздо более отзывчивы и расположены ближе, чем Китай, чтобы вы могли быстрее подключаться к новым цепочкам поставок и новым продуктам, а не ждать, пока что-то приплывет через Тихий океан”.

Налаживание отношений с широким кругом производителей и продавцов пригодится в трудную минуту, добавил он. “Идея заключается в том, чтобы обеспечить гибкость и устойчивость”, — сказал Джонсон. “Это своего рода ключевой фактор”.

Amazon освоила эту модель. Но в последнее время такие ритейлеры, как Target и American Eagle Outfitters, применяют те же стратегии. Обе компании успешно используют региональные распределительные центры для выполнения заказов по электронной коммерции во время пандемии. В результате повышается уровень товарных запасов, сокращается рекламная активность и снижаются расходы на доставку. Наличные по-прежнему играют решающую роль

В прошлом году, после того как магазины были вынуждены закрыться, чтобы предотвратить распространение коронавируса, что, по крайней мере, временно, привело к прекращению прямых источников дохода, эксперты заявили, что ритейлерам необходимо привести в порядок свои финансы.

Во-первых, выясните, сколько наличных и других ликвидных активов у компании в резерве. Подобно тому, как потребитель проверяет свою банковскую выписку, чтобы определить наличие средств, розничные продавцы должны были знать, сколько наличных у них в распоряжении.

Многие компании открывали возобновляемые кредитные линии — что—то вроде кредитной карты на случай непредвиденных обстоятельств — для обеспечения дополнительных кредитных линий. Другие пытались договориться о снижении арендной платы или отсрочке платежа.

Были устранены ненужные расходы (отпуска, увольнения, сокращение компенсаций и капитальных затрат — вот несколько стратегий. )

“Началась охота за наличными”, — сказал Джонсон, добавив, что в дальнейшем следует рассмотреть тот же план действий. “Вы хотите максимально увеличить свою денежную позицию”.

Дэниел Биндер, партнер консалтинговой компании Columbus Consulting, специализирующейся на розничной торговле, добавил, что управление денежными средствами и активами включает в себя контроль за уровнем запасов в соответствии с текущими прогнозами продаж. “Покупка большего количества, чем вам нужно, и того, что вы не можете продать, — это просто нерациональное использование наличных денег и, конечно же, ставит ваш бизнес под угрозу”, — сказал Биндер. “Очевидно, что в этом мире розничной торговли происходит так много изменений, и вам действительно необходимо обеспечить наличие достаточного количества наличных денег на руках, чтобы всегда корректировать свои инвестиции в технологическую инфраструктуру. Потому что, когда ситуация меняется, вы должны быть на шаг впереди нее”.

Продолжайте внедрять инновации и совершенствовать бизнес

По словам Биндера, одной из вещей, которую его фирма усвоила во время пандемии, является необходимость постоянных инвестиций. “Компаниям необходимы значительные объемы инвестиций, чтобы обеспечить развитие своего бизнеса”, — сказал он.

Это может быть связано, в частности, с технологиями, товарами и дизайном, а также с географическим расположением. Target, Walmart и TJX — лишь немногие розничные сети, которые готовы к этому. Все они взяли на себя обязательство инвестировать миллионы долларов в свои цепочки поставок, магазины и рабочую силу в течение следующих нескольких лет. “Вам придется многое модернизировать”, — сказал Джеральд Сторч, главный исполнительный директор Storch Advisors, консалтинговой компании по розничной торговле, опровергая мнение медведей с Уолл-стрит о том, что слишком большие инвестиции и слишком быстрые — это рискованно. Ранее в этом месяце, после того, как Target объявила, что будет инвестировать 4 миллиарда долларов в год для продолжения модернизации своей экосистемы, акции компании сразу же упали.

Некоторые критики посчитали, что ритейлер обрекает себя на неудачу, строя слишком амбициозные планы на будущее. (На следующей неделе курс акций изменился). Но Сторч сказал, что те же опасения инвесторов можно использовать, чтобы напомнить ритейлерам, чего им не следует делать, а именно экономить на инвестициях. “В магазинах Target всегда было чисто и уютно. А что может быть лучше во время пандемии? Но это стоит денег”, — сказал Сторч, который ранее занимал должность вице-президента Target.

Он также является идейным вдохновителем target. Ком. “Чтобы добиться успеха, они должны продолжать ремонтировать магазины гораздо чаще, чем конкуренты, продолжать строить новые или обновлять уже существующие магазины”, — продолжил он. “И, конечно же, им нужно инвестировать в электронную коммерцию.

Это именно те инвестиции, которые принесли им большой успех, которого они добились в последнее время. Я думаю, что очень недальновидно думать, что они должны просто делать это сейчас и отказываться от этих [будущих] инвестиций”.

Разработайте новый — Обновленный — план восстановления

Пандемия еще не закончилась.

И даже несмотря на то, что вакцины распространяются по всему миру и у потребителей во всем мире появляется новое чувство оптимизма, розничные продавцы должны знать, что стихийные бедствия по—прежнему случаются. И этот совет касается не только чрезвычайных ситуаций, связанных с пандемией.

Ритейлеры должны быть готовы ко всем видам кризисных явлений, от массовых беспорядков до закрытия магазинов и перебоев в подаче электроэнергии, как это произошло в этом году в Техасе. “В такой серьезной ситуации, как эта, надежда — это не стратегия”, — сказал Джонсон, подчеркнув необходимость всегда иметь под рукой план действий. “Вы хотите иметь план действий в чрезвычайных ситуациях, который лежит на полке и который вы можете тестировать раз в год и обновлять. В плане должно быть указано: ”вот наша временная организационная структура, когда мы будем проходить через это, вот кто за что будет отвечать, вот что нам нужно сделать», будь то коммуникации, будь то потребители, сотрудники, поставщики и так далее».

Устанавливайте долгосрочные цели

Год назад эксперты посоветовали ритейлерам сосредоточиться на ближайшей перспективе. В то время этот совет имел смысл. Весь мир находился в ситуации, которая никогда раньше не возникала. Попытка спланировать события или сценарии на год вперед вряд ли была практичным подходом. Но спустя 12 месяцев играть в долгую игру, все еще одним глазом глядя на настоящее, может оказаться лучшей стратегией. “Очевидно, что большая часть вашего внимания будет сосредоточена на насущных проблемах здесь и сейчас, — сказал Джонсон, — но вы также хотите быть уверены, что не совершите ничего глупого, что поставит под угрозу вашу долгосрочную стратегию. ”

По словам Биндера, частью роста компании является понимание пути клиента и того, куда он направляется, будь то онлайн, в магазинах или где-то посередине. “Это больше не просто переход на ваш собственный сайт электронной коммерции или посещение вашего магазина”, — пояснил он. “Это действительно понимание всех различных точек соприкосновения, с которыми взаимодействует клиент.

Ваш план должен учитывать это”.