Сохраняют ли силу недавно внедренные услуги по подписке?

Во время пандемии интерес потребителей к услугам по подписке как на цифровые, так и на физические устройства резко возрос, поскольку новые модели потребительского поведения продолжали быстро приобретать новые очертания. На самом деле, согласно новым данным опроса, проведенного Pitney Bowes, 27% потребителей заявили, что в прошлом году они пользовались услугой «абонентский ящик». По данным компании, среди этих потребителей больше всего молодых состоятельных горожан. Кроме того, 30 процентов нынешних подписчиков сообщили Pitney Bowes, что они оформили подписку впервые за последние 12 месяцев. И хотя 30% подписчиков сохранили прежнее количество подписок, 22% заявили, что за последний год их стало еще больше. Только 19% заявили, что сократили количество текущих подписок по сравнению с предыдущим годом. Более того, 16% тех, кто не является подписчиками, заявили, что планируют зарегистрироваться в следующем году, при этом представители поколения Z и миллениумы проявляют больше энтузиазма, чем потребители поколения X или бэби-бумеров.

Итак, имеет ли смысл продолжать использовать услуги подписки? По словам Питни Боуза, вердикт выглядит неоднозначным. Компания подразделяет сегмент абонентских ящиков на две отдельные модели: “пополнение” и “кураторство». В то время как модель пополнения предоставляет потребителям одни и те же продукты на постоянной основе, часто ежемесячно, модель ”кураторство» каждый раз содержит разный ассортимент продуктов. Примечательно, что подписки на пополнение запасов приобрели огромную популярность во время пандемии, поскольку потребители убедились в безопасности доставки товаров первой необходимости на дом, в то время как подписки, включающие наборы продуктов питания, относятся к категории специализированных, наряду с подписками на одежду или косметику.

Следует отметить, что, хотя во время пандемии количество подписчиков на продуктовые наборы резко возросло, среди категорий, которые примерно в два раза эффективнее, чем на продуктовые наборы, были указаны товары для домашних животных, одежда и обувь. В то же время было обнаружено, что приоритеты подписки на разные поколения несколько различаются.

Абонементы на услуги личной гигиены, а также на продукты питания и напитки вошли в пятерку лучших категорий во всех возрастных группах. Однако абонементы на занятия фитнесом занимают первое место и являются самой популярной категорией среди поколения Z и миллениалов.

Опрос также показал, что в прошлом году 39 процентов потребителей также отменили подписку на физический продукт. И хотя компания отмечает, что физические подписки, как известно, труднее всего удержать, еще 39 процентов потребителей заявили, что сначала отказались бы от услуг цифровых развлечений, если бы их вынудили отменить подписку, в то время как половина потребителей заявили, что отказались бы от подписки на наборы для питания.

Примечательно, что потребители, которые сообщают о снижении доходов после заражения COVID-19, чаще, чем те, у кого доход остался на прежнем уровне, подписывались на услугу подписки в прошлом году. Компания отмечает, что это может быть связано с тем, что некоторые модели подписки заменяют альтернативные категории расходов.

Подробнее о бизнес-новостях WWD читайте здесь:

Компания Frame рассчитывает привлечь более широкую аудиторию по всему миру с помощью новогодней капсулы по Лунному календарю

Растущая привлекательность идеи «Покупай сейчас, плати позже»

Стимулирует рост за счет повышения потребительского опыта