Розничная Торговля туристическими товарами Снова постепенно набирает обороты

КАННЫ, Франция — Недавняя Всемирная выставка и конференция TFWA, возможно, и была небольшой с точки зрения количества участников и посетителей, но это противоречило оптимистичному настрою, царившему в залах, поскольку эксперты отрасли разрабатывали стратегию восстановления канала.

Выставка premier travel retail gathering проходила здесь с 24 по 28 октября и стала первой после двухлетнего перерыва из-за пандемии коронавируса. То, что когда-то занимало прибрежный город, и его огромный конференц-центр Palais des Congres с огромным количеством посетителей, сотнями стендов и массивными рекламными щитами брендов по бокам зданий, осталось в прошлом.

Крупные американские корпорации, такие как Coty Inc. И Estee Lauder Cos. Inc., заметно отсутствовали, в то время как покупатели из Азии и России в основном отсутствовали в тихих проходах и на улицах. Тем не менее, присутствующие высоко оценили мероприятие. “Для нас это хорошее шоу”, — сказал Филипп Бенасин, председатель правления и главный исполнительный директор Interparfums SA, разделяя мнение многих.

На закрытой сессии было представлено всего 262 стенда от 272 экспонентов и 3408 посетителей, по сравнению с 504 экспонентами и 7531 посетителем в 2019 году, по данным организаторов. С началом 2020 года, когда разразился кризис в области здравоохранения, путешествия в большинстве стран мира резко прекратились, что привело к резкому падению продаж в местах розничной торговли туристическими товарами.

Как быстро люди могут начать принимать поездки и покупки в магазинах беспошлинной торговли за границей снова будет иметь большое влияние на бизнес компаний, занимающихся продажей элитной парфюмерии и косметики, которые включают в себя поездки в розницу по кол-продукт категории и предварительно кризис в области здравоохранения может создавать до одной четверти красота и группы в целом продажи. Розничная торговля туристическими товарами стала каналом розничной торговли, наиболее пострадавшим от COVID-19. “Это еще далеко не 2019 год, который был рекордным, но он начинает восстанавливаться, особенно с этого лета”, — сказал Жан-Кристоф Бабен, генеральный директор Bulgari. “В западной части мира это происходит довольно быстро”.

“Спрос здесь есть”, — подтвердил Джером Голдберг, менеджер по работе с клиентами в сфере розничной торговли и путешествий ForwardKeys, компании, занимающейся аналитикой путешествий. “Спрос остается неудовлетворенным, поэтому, как только [люди] смогут путешествовать, они начнут это делать”, — согласился Гордон Кларк, вице-президент по развитию бизнеса в сфере розничной торговли туристическими товарами в ForwardKeys.

Китайцы, которые являются основными потребителями предметов роскоши на канале, по-прежнему не могут выезжать за границу. “Мы не ожидаем какого-либо реального восстановления до последнего квартала 2022 года”, — сказал Бабин. Данные Международной ассоциации воздушного транспорта показывают, что спрос пассажиров на рейсы в августе снизился на 68%. 8% для международных поездок и минус 32,2% для внутренних поездок по сравнению с 2019 годом.

Согласно прогнозам ForwardKeys, в 2024 году количество путешественников должно сравняться с показателями 2019 года. “Будет интересно, когда вы увидите, что люди с Ближнего Востока и китайцы снова начнут путешествовать, будут ли они по-прежнему посещать Великобританию”, — сказал Кларк. Это потому, что с января 2021 года в Великобритании запрещены магазины беспошлинной торговли.

Недавний опрос Generation Research показывает, что продавцы беспошлинной торговли в целом должны увеличить продажи до COVID-19 в период с 2024 по 2025 год, причем в некоторых регионах, таких как Азия, продажи будут расти быстрее, чем в других, по словам Дирка Меттлена, главного операционного директора компании, специализирующейся на исследованиях рынка беспошлинной торговли и розничной торговли для путешествий. По данным Generation, два года назад розничные продажи товаров для путешествий составили 86,3 миллиарда долларов, что на 9,8 процента больше, чем годом ранее.

Из них парфюмерия и косметика принесли около 37,6 миллиарда долларов, что на 20,1 процента больше. Хотя звук шагов усиливается, видимость остается плохой. Люди задаются вопросом, могут ли возникнуть новые волны распространения вируса, которые приведут к закрытию новых стран, а также насколько серьезными будут сбои в цепочках поставок всего, от компонентов продукции до транспортировки, что приведет к нехватке запасов и росту цен. Несмотря на все это, розничная торговля туристическими товарами является устойчивым каналом, который продемонстрировал свою силу, восстановившись после терактов 11 сентября и рецессий. “Я испытываю большой оптимизм”, — сказал Бенасин. “В 2021 году мы наблюдали устойчивое восстановление нашего бизнеса в большинстве регионов по всему миру”, — сказал Антонин Карро, глобальный директор по красоте Dufry Group. “Существует значительный спрос на потребление”.

“Мы можем проявлять осторожный оптимизм, особенно во второй половине этого года, а также в 2022 году”, — согласилась Бритта Хоффманн, директор по закупкам парфюмерии и косметики Gebr.

Хайнеманн добавил, что бизнес оператора в сентябре и октябре был выше запланированного. Розничные продажи туристических услуг в La Prairie приближаются к уровню 2019 года. “Мы сокращаем этот разрыв месяц за месяцем”, — сказала Ноэль Горис, вице-президент по розничной торговле в сфере путешествий La Prairie Group, которая отметила рост популярности Китая и острова Хайнань, который стал безналоговой гаванью, а также магазинов беспошлинной торговли в центре города.

DFS уже давно работает как в аэропортах, так и в центральных районах города. “Двойственность этого канала помогла нам пережить шторм с гораздо большей устойчивостью, чем некоторым другим нашим коллегам по отрасли”, — сказал Бенджамин Вучот, председатель правления и главный исполнительный директор DFS. “Чтобы подчеркнуть двойственность аэропорта и центра города, мы также внедряем то, что мы называем ”электронным сопровождением путешествий», — продолжил он. “На самом деле речь идет о том, чтобы использовать трансформацию, которую COVID-19 оказал на поведение потребителей, в сочетании с повышением уровня технологий в сфере красоты, которые так активно используются брендами L’Oreal, Lauder и LVMH, а также некоторыми розничными торговцами. Сегодня потребитель сначала подключается к своему мобильному телефону, прежде чем у него возникает какое-либо намерение совершить покупку. “Розничная торговля туристическими товарами была единственным оставшимся свободным пространством, которое не подверглось цифровой трансформации”, — сказал он. “COVID-19 стал явным катализатором ускорения цифровой трансформации нашей отрасли и всех участников экосистемы”, — согласилась Софи Нейертц-Эрсам, директор по цифровым технологиям, маркетингу и розничной торговле L’Oreal Travel Retail. “Цифровые технологии действительно являются ключевым фактором привлечения потребителей на пути следования путешественников journey..in чтобы отвезти их в магазин и переоборудовать.”

Например, компания L’Oreal занимается точной цифровой рекламой, активацией брендов группы на 360 градусов в режиме онлайн и офлайн, стратегическим партнерством с онлайн-туристическими агентствами, такими как Fliggy от Alibaba, для установления связи с путешественниками, как только они бронируют билет на самолет, в основном в Азии, прямые трансляции и продажи в прямом эфире.

Новая платформа DFS позволяет связываться с пассажирами до того, как они отправятся в путешествие. “Мы встречаем их на протяжении всего путешествия, будь то в аэропорту или в галерее, но, что более важно, мы укрепляем их лояльность, когда они возвращаются из своего путешествия”, — сказал Вучот. Руководство La Prairie продолжает уделять особое внимание повышению качества своих дверей, привлечению потребителей, а также предоставлению клиентам такого же уровня сервиса и опыта в сфере розничной торговли туристическими услугами, как и на внутреннем рынке. “Сейчас самое время протестировать и поучиться”, — сказал Горис.

Когда розничная торговля туристическими товарами была закрыта, такие бренды, как Bulgari, работали над укреплением отношений с клиентами на местных рынках. Бабин сказал, что, хотя COVID-19 стал трагедией с человеческой точки зрения, это также стало возможностью лучше узнать местных клиентов Bulgari, например, в Китае, и наладить более тесные связи с местными магазинами, что затем может принести пользу туристической рознице, когда возобновятся международные поездки.

До пандемии китайские клиенты совершали от 70 до 80 процентов покупок предметов роскоши за границей. Использование собранных на международном уровне данных о них является частью работы Bulgari, например, для распространения приглашений на мероприятия в Китае. “В этом году рост числа местных клиентов был действительно значительным, в большинстве [стран] он выражался двузначными цифрами”, — сказал Бабин, ссылаясь на результаты многих крупных компаний, производящих товары класса люкс.

Все внимание приковано к Китаю. «Хайнань является огромным приоритетом для Coty», — заявила Кэролайн Андреотти, исполнительный вице-президент компании по розничной торговле туристическими услугами по всему миру, в интервью перед выставкой TFWA. Она рассказала о том, что сегодня объем розничных продаж на острове составляет около 4 миллиардов долларов, к 2025 году он станет полностью беспошлинным, а затем, как ожидается, объем розничных продаж достигнет 50 миллиардов долларов.

Coty решила совместно с Lagardere Sanya запустить обновленную линейку Lancaster в сфере розничной торговли на Хайнане. В этом году Interparfums выставит счета на сумму около 2,5 миллионов евро на канале розничной торговли в стране, в который она недавно вошла. “Для сравнения, в 2019 году это составило примерно 700 000 евро”, — сказал Рено Буассон, генеральный директор Interparfums в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Чтобы лучше узнать местных покупателей, COVID-19 как никогда ранее привлек внимание к данным. “Доступ к данным и их использование значительно расширились”, — сказал Кевин Рейз (Kevin Rase), главный операционный директор Generation Research, пояснив, что это включало в себя осмысление информации. “Мы не только получили возможность консолидировать все, объединить данные в единое целое, чтобы лучше понять тенденции на макроуровне, но и чтобы иметь возможность заглянуть глубже и определить определенные возможности, которые открываются в совершенно определенных областях. “Люди будут продолжать использовать гораздо больше данных, чем раньше”, — сказал он. “Данные играют ключевую роль”, — заявила Нейертц-Эрсам, добавив, что это предполагает использование баз данных розничной торговли по управлению взаимоотношениями с потребителями и баз данных других партнеров в туристической экосистеме.

Командная работа также важна. Dufry планирует сотрудничать со своими партнерами по бренду для улучшения цифрового контента, управления взаимоотношениями с клиентами и разработки многоканальной платформы. По словам руководителей, по сравнению с периодом до кризиса в сфере здравоохранения, в магазинах розничной торговли туристическими товарами наблюдается более широкое распространение.

Катье Ноэнс, вице-президент по розничной торговле туристическими товарами в Puig, объяснила это головокружительным сочетанием “путешествий из мести” и “покупок из мести”.