По Словам Иэна Шрагера, Со Времен Студии «54 Дня» Мало Что Изменилось

Ян Шрагер не знает наверняка, чего хотят гости его отеля, но он все равно собирается дать им это. Он никогда не занимался сбором данных, фокус-группами, маркетинговыми опросами или интервью. Он просто доверяет своим предпринимательским инстинктам, и до сих пор они его не подводили, говорится в новом подкасте, который является частью серии Amex Shaping Insights, посвященной деятелям индустрии роскоши, путешествий и технологий.

Шрагер, соучредитель Studio 54 и ряда нетрадиционных бутик-отелей, рассказывает журналистке Фионе Маккарти, что он отказался от ритуала приветствия в своем новом общественном отеле на Манхэттене, чтобы гости могли добраться до своих номеров с помощью бесконтактной технологии. Он считает, что гости Public “не хотят идти в отель, сидеть, выпивать бокал шампанского и вести светскую беседу на стойке регистрации.

Вы хотите получить свой ключ и подняться туда. Регистрация заезда и отъезда происходит незаметно. Несуществующий. Это то, чего люди хотят сегодня”.

И хотя современные технологии могут удешевить и упростить повседневную работу отеля, в нем по-прежнему остается достаточно места для личного общения с персоналом. “Гость получит это во многих более важных местах, чем светская беседа на стойке регистрации”, — говорит он.

Действительно, создание такой “эмоциональной связи» с гостем абсолютно необходимо. Как вам это удается? Я не знаю. Вы надеетесь, что в конце концов произойдет алхимия. ”Эта алхимия, по его мнению, заключается в поощрении разнообразия, создании обстановки, в которой гости чувствуют себя комфортно и свободно, а также в пристальном внимании к деталям. “Не все замечают детали”, но это не имеет значения, потому что он и его команда обладают невероятным вниманием к деталям. В качестве примера он приводит стулья в вестибюле. “Вы говорите о швах, гвоздях, ножках, нижней части ножек.

Все это складывается воедино, когда совокупность становится больше, чем сумма частей — вот в чем волшебство”.

Разнообразие — еще один важный фактор, способствующий созданию этого волшебства. “Секрет успешного общественного пространства заключается в разнообразии.

Вы хотите ощутить остроту жизни, энергию, взрывоопасность. Когда у вас есть это разнообразие, вы испытываете своеобразное чувство свободы”.

Это стремление к свободе — и его собственная, хорошо задокументированная история работы в Studio 54 — по—прежнему лежат в основе творчества Шрагера. “Новая роскошь — это роскошь духовная, а не материальная”, — говорит Шрагер, утверждая, что за последние четыре десятилетия, с тех пор как в клубе на 54-й улице перестал вращаться блестящий шар, мало что изменилось. “Если заглянуть на 40 лет вперед, то мы хотим того же самого. Это чувство свободы и комфорта, когда с тобой хорошо обращаются, когда ты чувствуешь заботу и защищенность, и ничто из того, что ты делаешь, не причинит тебе вреда — но без погромов и всего того, что происходило в ночном клубе”.

Будущее, по его словам, за дальнейшей демократизацией роскоши и устранением барьеров в сфере гостеприимства.

Он предвидит “слияние” бизнеса и туристических поездок, отмечая, что это уже происходит, когда люди едут в свой гольф-клуб “играть и заниматься бизнесом». Ему также нравится идея городских отелей по системе “все включено”, «где люди платят одну цену и имеют доступ ко всему».