Облачные CRM системы — что это такое и для чего нужны

Так как мы живём в условиях рыночной экономики, большинство компаний свои услуги и товары продаёт. Недостаточно просто производить хороший продукт, чтобы его успешно продавать и увеличивать обороты. Требуется грамотная реклама и продвижение, а также прямые продажи, взаимодействие с клиентами, повышение их лояльного отношения. Во многих компаниях есть отделы продаж.

И часто эти продажи телефонные. С помощью исходящих звонков осуществляется привлечение потенциальных клиентов. Организовать работу отдела продаж и колл-центра раньше было намного сложнее, так как требовалось большое количество людей, отдельные помещения, оборудование, специально разработанные базы и многое другое.

Сейчас для этих целей большинство компаний используют облачные CRM-системы, подробнее с которыми можно ознакомиться на сайте https://xn--l1ahc.xn--j1amh.

Что такое облачная CRM-система

Это специальная программа для совершения исходящих звонков онлайн. Сами звонки осуществляются онлайн, либо при подключении городского номера.

Но всё делается с помощью компьютера. Звонки можно выполнять как на городские, так и мобильные номера. Из названия понятно, что программа облачная, то есть виртуальная и хранится на удалённом сервере.

Главное преимущество таких систем заключается в том, что их не нужно покупать и устанавливать на свои компьютеры в офисе, потому что это дополнительные временные и финансовые затраты.

Большинство компаний предлагающих услуги облачных CRM-систем, позволяют получить доступ онлайн через браузер, что очень удобно и быстро. Причём доступ можно получить из любого ПК, независимо от местонахождения.

Это удобно и для тех, кто работает удалённо временно или постоянно. Тем более что многие компании сейчас нанимают сотрудников на удалёнке, потому что это выгоднее так как не требуется выделять отдельные кабинеты для работы.

Им просто предоставляется ссылка на сервис, логин и пароль, скрипты и инструкция с помощью которой они могут сразу приступать к работе.

Для чего и в каких случаях требуется облачная CRM-система

Облачные CRM-системы хороши тем, что могут интегрироваться со многими другими программами, позволяя обмениваться данными. Они позволяют не только совершать звонки, но и записать номер, адрес, какие-то другие данные о клиенте.

Можно фиксировать результаты звонка. Например если клиент пока не готов к тому, чтобы прийти в офис или совершить покупку, можно сделать отметку о том, чтобы позвонить ему попозже и указать срок.

Также чтобы не надоедать людям с постоянными звонками, можно настроить программу так, чтобы номера высвечивались через определённые временные промежутки. Использовать такие системы могут компании, занимающиеся продажей тех или иных услуг и товаров.

Это могут быть банки, страховые компании, медицинские центры и другие организации.