Как Tatcha создала свой Новый C-suite

У Tatcha совершенно новый бизнес-класс. Японский бренд по уходу за кожей, принадлежащий Unilever, нанял Мэри Йи в качестве главного исполнительного директора, Кайлин Кампос в качестве директора по маркетингу, Николь Малози в качестве финансового директора и Виджая Кхаре в качестве операционного директора. Райан Скотт, проработавший в Tatcha семь лет, был назначен директором по работе с персоналом и президентом.

Все сотрудники были наняты во второй половине 2021 года, после того как основатель Вики Цай вернулась в бизнес после ухода бывшего генерального директора Tatcha Жан-Марка Плиссона. Цай начала поиск генерального директора в 2021 году и сказала, что заметила, что опыт, который она надеялась привнести в Tatcha, отсутствовал во многих потенциальных резюме. “Мы и раньше видели, как цифровая трансформация захватывает другие отрасли, но еще не видели настоящей красоты.

Я увидел, как COVID[-19] наконец-то привнес цифровую трансформацию в сферу красоты, и начал понимать, что нам нужны лидеры, обладающие совершенно другими навыками, если мы хотим внедрять значимые инновации, отвечающие требованиям будущего”, — сказал Цай.

По ее словам, она искала руководителей с цифровыми возможностями, а также “многомерных” лидеров с сердцем, способных вести бренд в будущее, наполненное клиентами, которые совершают покупки, руководствуясь своими ценностями. “Когда я начал этот процесс, я заметил, что подавляющее большинство резюме, которые я получал, были из очень необычной демографической группы, и, по правде говоря, я не видел, чтобы они соответствовали двум необходимым нам критериям”, — сказал Цай.

В дополнение к знаниям в области цифровых технологий и целеустремленным лидерам, ей нужен был кто-то, кто мог бы помочь Tatcha расшириться в Азии. “Все говорят о расширении в Азии и Китае, но поскольку в C-suite нет азиатских женщин, я чувствую, что многие стратегии разрабатываются не с точки зрения клиента”, — сказала Цай. “Это всегда ошибка.

”Когда мы получили эти резюме, в которых не было цифровой трансформации, не были уверены, что они будут целенаправленными и не смогут выразить сочувствие азиатским женщинам-потребителям, я не знала, что делать”, — сказала Цай. Она сказала, что вспомнила статью, опубликованную WWD Beauty Inc в 2021 году: “Продвигаются ли женщины по карьерной лестнице в сфере красоты”.

“В нем говорилось, что из 20 ведущих производителей косметики только тремя, или 15 процентами, руководят женщины-руководители, и ни одна из них не является цветной”, — вспоминает Цай. “Я счел этот факт тревожным, а также тем, с чем действительно следует считаться отрасли, поэтому я изменил свои критерии поиска”.

По ее словам, Цай отменила требование о том, чтобы потенциальные руководители имели опыт работы в сфере красоты, и резюме хлынули потоком. “Как только я отменил это требование, на меня обрушился поток самых потрясающих резюме, которые я когда-либо видел в своей карьере, — сказал Цай. — Это было потрясающее богатство”. “Я понял, что миф о том, что нет конвейера для привлечения разнообразных талантов, который служит оправданием того, что в C-suite нет разнообразных талантов, — это миф.

Просто если в C-suites преобладает одна группа населения, а вам нужен этот опыт, вы получите только эту группу”, — сказал Цай. В ходе этого процесса Цай нашел Йи, который присоединился к Tatcha в октябре после того, как руководил глобальным маркетингом в PlayStation. На этой должности Йи руководил маркетингом ассортимента продуктов PlayStation, включая цифровой магазин, который охватывает более 100 миллионов геймеров по всему миру. Кампос присоединилась к компании в качестве директора по маркетингу в декабре после 20 лет работы в P&G, где она работала с различными брендами.

Малози присоединилась к Tatcha в октябре в качестве финансового директора после нескольких лет работы в Nike, где она занимала различные должности, в том числе в качестве финансового директора в регионах Гонконг и Тайвань. Харе присоединился к компании в июле — совсем недавно он работал в True Botanicals в отделе операций и цепочки поставок, а до этого руководил реализацией и логистикой в RealReal. “Когда они наконец присоединились, я огляделся и подумал: неужели это первый полностью разнообразный C-suite в beauty at scale? Я не уверен, но надеюсь, что наш опыт поможет другим руководителям в залах заседаний, что идея конвейера — это миф”, — сказал Цай.

Весь персонал Tatcha теперь состоит в основном из женщин и цветных людей, но это не обязательно было сделано специально, сказал Цай. “Хотел бы я сказать, что изначально я говорил о том, что хочу нанять полностью разнообразный персонал высшего звена, но у меня не было такого намерения. Я просто искала талантливых людей, которые соответствовали бы этим трем критериям, но когда мы убрали критерии, касающиеся опыта работы в сфере красоты, лучшие кандидаты оказались самыми разными”, — сказала Цай.

По ее словам, в настоящее время Цай работает с новой командой, чтобы наметить видение будущего Tatcha, а также сосредоточена на разработке продуктов и изучении японских ритуалов, на которых основан бренд. Бренд продолжает работать над новыми продуктами и в конце этого года вернется в категорию средств по уходу за телом.

По данным отраслевых источников, объем продаж Tatcha, которая была приобретена Unilever в 2019 году, в настоящее время составляет около 250 миллионов долларов. Когда компания была приобретена, объем продаж, по словам источников, составлял около 100 миллионов долларов.

Йи, которая сказала, что видит “культурную значимость” идеи Татчи о заживлении кожи, сказала, что она обдумывает способы более широкого распространения модели, ориентированной на обслуживание. На данный момент большая часть бизнеса Tatcha по-прежнему сосредоточена в Северной Америке, но в прошлом году бренд расширился в Японии. “Когда у вас есть бренд класса люкс, который отличается изысканностью, очень индивидуальностью, с очень личной связью с потребителями, проблема заключается в том, как масштабировать его с учетом стремления к росту”, — сказал Йи. “Иногда компании и бренды, которые хотят масштабироваться, теряют этот индивидуальный подход, и нам нужно по-настоящему сбалансировать его, потому что это лежит в основе бренда”.

Цай сказала, что хочет убедиться в том, что бренд подходит к развитию, ориентируясь на клиента. “Какими предметами из вашей коллекции и какими посланиями вы можете поделиться с ней, чтобы она почувствовала себя красивой и завершенной в своей коже?” — Сказала Цай. “Это определяет вашу стратегию распространения”.

ПОДРОБНЕЕ ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ WWD. COM:

Продвигаются ли женщины по служебной лестнице в Beauty?