Facebook открывает доступ к бизнес-сообщениям Instagram, расширяет возможности AR
Чтобы поддержать рост онлайн-покупок, Facebook запустила свой инструмент для разработки сообщений в Instagram, так что любой желающий может создавать новые возможности обмена сообщениями там, где потребители уже собираются и совершают покупки.
В среду на своей виртуальной конференции разработчиков F8 Refresh гигант социальных сетей объявил о всеобщей доступности API-интерфейса Messenger для Instagram, инструмента для разработчиков, который с октября находится в стадии бета-тестирования. В то время в нем участвовали всего 30 разработчиков и 700 брендов, но теперь любой бренд или компания могут использовать его для создания новых возможностей обмена сообщениями для поддержки клиентов и обслуживания сервисного обслуживания.
Этот шаг выглядит как шаг вперед по сравнению с предыдущими способами взаимодействия брендов и пользователей Instagram. Компаниям приходилось запускать Instagram, чтобы общаться с клиентами в чате, или использовать единый почтовый ящик для бизнеса Facebook, который плохо подходил компаниям с высокими требованиями к масштабному общению с клиентами или которые хотели перенести эти чаты в другие базы данных или платформы обслуживания клиентов.
Но с помощью API Messenger бренды могут использовать чаты Instagram в этих и других приложениях для анализа и оптимизации данных, ведения записей, программ лояльности или просто для отслеживания своих массовых коммуникаций в социальных сетях firehose. Например, компания L’Oreal Luxury Malaysia знала, что многие из ее клиентов в сфере красоты являются активными пользователями Instagram, объяснила Эда Лим, глава отдела цифровых технологий L’Oreal Luxury Malaysia, в видеоролике, показанном во время презентации.
Но у сотрудников отдела поддержки клиентов возникли проблемы с обработкой большого объема прямых сообщений, комментариев и историй в Instagram от сообщества. “Нашим решением было сотрудничество с Jumper. Искусственный интеллект интегрировал API Messenger для Instagram и создал автоматизированную систему взаимодействия с Messenger”, — сказала она. “С помощью этого цифрового помощника мы могли легко общаться с людьми в Instagram и обмениваться с ними сообщениями в Instagram”.
По ее словам, в этом бизнесе количество квалифицированных клиентов увеличилось на 30% по сравнению с другими каналами, коэффициент конверсии от консультаций к реальным покупкам вырос на 20%, а время ожидания регистрации на консультации по красоте сократилось всего до двух дней.
Торговая платформа Paloma считает, что функции обмена сообщениями могут стать высокоэффективными каналами продаж, и для их реализации она завершила начальный раунд стоимостью 4 миллиона долларов. Facebook Instagram только что запустил Instagram Sales Inbox с использованием API-интерфейса Messenger, надеясь превратить Instagram в масштабируемый персонализированный канал покупок для брендов и помочь компаниям продавать больше через DMS. Instagram — не единственная платформа Facebook, которая поддерживает обмен сообщениями.
WhatsApp объявил, что он также будет поддерживать более широкий спектр сообщений, чтобы розничные продавцы и другие организации могли оставаться на связи с людьми и информировать их о таких вещах, как доступность продуктов, местные встречи и многое другое. Пользователи также получат кнопки ответа и стандартный набор сообщений, которые избавят их от рутинной работы по набору обычных ответов вручную.
Это избавит их от необходимости искать и просматривать информацию, учитывая, что более 175 миллионов человек уже используют WhatsApp для обмена деловыми сообщениями. Facebook также представил новую функцию под названием Login Connect с помощью Messenger, которая позволяет пользователям обмениваться сообщениями с компаниями.
Она все еще находится в стадии тестирования, но будет запущена в ближайшие месяцы. Компания неуклонно развивает свои сервисы обмена сообщениями, особенно в связи с тем, что эпоха пандемии коронавируса дала толчок развитию электронной коммерции, и очевидно, что это еще не конец.
На самом деле, она выходит на новую территорию — дополненную реальность. Spark AR, инструмент для разработки дополненной реальности Facebook, анонсировал новую возможность для создания скоординированных дополненных возможностей для видеозвонков в Messenger, Instagram и Portal.
Представьте, что это означает переход от одиночной работы с одним пользователем на одном экране к многопользовательской и многоэкранной работе с дополненной реальностью. Приложение уже доступно для Messenger и скоро появится в Instagram и Portal, а команда Spark AR уже принимает заявки на участие в бета-тестировании AR-видеозвонков.
Это дополнение дополняет еще одно интригующее обновление Spark AR под названием “Мультиклассовая сегментация». ”По сути, эта функция позволяет создателям дополненной реальности увеличивать несколько сегментов тела одновременно. Как поясняется в недавнем сообщении в блоге Instagram, “Теперь вы можете комбинировать несколько текстур сегментации, включая волосы, кожу и лицо, для получения одного и того же эффекта.
Мы также упростили управление несколькими свойствами текстуры, такими как мягкость контуров, которая создает контур вокруг человека в вашей сцене, и размер маски, который регулирует размер контура. ”
В конечном счете, это означает, что разработчики смогут создавать более реалистичные и сложные фильтры дополненной реальности — от эффектов фантастических персонажей до высококачественной виртуальной одежды — и с большим количеством детализированного контроля. По данным Facebook, Spark AR в настоящее время является самой популярной мобильной платформой дополненной реальности в мире, с сообществом, превышающим 600 000 создателей из 190 стран, и более чем 2 миллионами опубликованных дополненных эффектов в семействе приложений и устройств Facebook.
На самом деле сообщество настолько разрослось, что, по-видимому, заслуживает собственной программы награждения. И компания согласилась, объявив о новой премии AR Creator Awards. Это не совсем «Оскар», но, учитывая техническое мастерство, это может стать не менее дерзким зрелищем для глаз.. и не только.
Твитнуть