Что является причиной острой нехватки работников розничной торговли?

В то время как американцы радуются всеобщей открытости, а представители поколения Z, в частности, радуются возвращению интернет-магазинов, работники розничной торговли переосмысливают свою занятость в отрасли, что усугубляет существовавшую до пандемии нехватку талантов.

Проблема носит макроэкономический характер — аэропорты, например, оказались в сложном положении из-за растущего спроса на путешествия, а также нехватки летного персонала и агентов TSA, что привело к задержкам, отмене рейсов и большему хаосу, с которым розничная торговля не могла справиться. Партнеры по розничной торговле, которые еще не перешли на новый уровень, говорят, что ритейлеры были больше сосредоточены на улучшении качества покупок в магазинах (которым требовалась помощь задолго до того, как COVID-19 дал о себе знать), чтобы обеспечить спрос, чем на сохранении рабочей силы, необходимой для всего этого.

Недавний опрос 500 сотрудников розничной торговли, проведенный по заказу платформы розничных операций Zipline, показал, что эти сотрудники не считают, что их работодатели прилагают достаточно усилий для улучшения условий труда на рабочем месте. На самом деле, 42% заявили, что рассматривают или планируют уйти из розничной торговли после пандемии. “Я думаю, что люди просто измучены.

Они измотаны, они чувствуют усталость, темпы розничной торговли не замедлились, они продолжают ускоряться, потому что им нужно быть более гибкими”, — сказала Мелисса Вонг, соучредитель и главный исполнительный директор Zipline, в которую входят Allbirds, Sephora и AEO Inc. Среди своих клиентов. “Это так важно для организаций, особенно [те], которые идут через эти огромные критические изменения, которые всех розничных сейчас — если ты внедрении новых технологий, пытаются различными способами работы, поле должно делать больше с меньшими затратами и есть нехватка рабочей силы, что делает его еще сложнее.

Поэтому вам нужно согласовать с организацией, в чем заключаются ключевые инициативы, почему вы это делаете и как выглядит успех”.

Только 24% опрошенных сотрудников заявили, что ритейлеры делают достаточно для удержания талантливых сотрудников и формирования амбициозной рабочей силы. И многие из них не удерживаются на плаву, пока компании пытаются это понять. “Я начинаю все чаще слышать фразу, которую мы называем ”Эпоха великих отставок».

Мы наблюдаем это во всех отраслях», — сказал WWD Эван Армстронг, вице-президент по трудовым ресурсам Ассоциации лидеров розничной торговли. “Я думаю, что проблемы с наймом персонала в розничной торговле не сильно отличаются от проблем с наймом персонала в экономике в настоящее время, и причины не обязательно шокирующие”.

Одной из таких причин, по словам Армстронга, является стимулирующая государственная программа страхования от безработицы, которая в некоторых случаях позволяет работникам, занятым неполный рабочий день, какое-то время не возвращаться на работу, поскольку стимулирующие меры могут превышать их заработную плату.

Возможно, виной тому также летнее время. “Я действительно думаю, что сейчас летние месяцы, и уход за детьми, вероятно, является еще одним фактором, сдерживающим людей”, — сказал Армстронг. “Кроме того, опасения по поводу COVID-19 и безопасности остаются, несмотря на то, что число вакцинированных растет…Поэтому я думаю, что все эти факторы в совокупности создали ситуацию с безработицей во всей экономике, и розничная торговля ничем не отличается”.

Увольнение, похоже, сейчас в тренде.

Согласно данным Бюро статистики труда, число работников розничной торговли, которые уволились с работы, более чем удвоилось по сравнению с предыдущим годом. Например, в апреле 2020 года уволились 296 работников, или 2,2 процента от общей численности рабочей силы.

К апрелю 2021 года за месяц уволились 649 человек, что составляет 4,3 процента от общей численности рабочей силы. На данный момент в июне 2019 года в розничной торговле насчитывалось 15,6 миллиона рабочих мест, а по состоянию на май 2021 года (по последним доступным данным BLS) — 15,2 миллиона.

Это почти на 400 000 рабочих мест меньше, и, тем не менее, их трудно заполнить. Одним словом, Мелисса Хассетт, вице-президент по работе с клиентами компании ManpowerGroup, занимающейся поиском талантов, называет ситуацию с персоналом в розничной торговле “ужасной”.

“Ситуация по-прежнему очень сложная.

Я не думаю, что большинство компаний оправились от пандемии, и им еще не удалось достичь 100-процентного уровня укомплектования персоналом. Ни один клиент, с которым я общалась, не чувствовал, что они восстановились на 100 процентов .. все отстают в плане укомплектования штатов, и это касается логистики, дистрибуции, розничной торговли, колл-центров, всех этих почасовых функций на местах”, — сказала она. “Раньше у всех них были очень разные задачи, но сегодня перед ними стоит одна и та же задача, которая заключается в том, что не хватает людей для заполнения вакантных должностей”.

И появится больше рабочих мест.

Ежеквартальный опрос ManpowerGroup о перспективах занятости, в котором приняли участие более 17 000 работодателей по всей Америке, показал, что американские работодатели сообщают о своих самых сильных намерениях по найму за 21 год. В секторе оптовой и розничной торговли перспективы найма на работу остаются самыми высокими с начала проведения исследования в 1982 году.

В сфере складирования, которые являются ключевыми для удовлетворения потребностей потребителей, инфицированных COVID-19, где большинство из них работают онлайн, количество рабочих мест увеличивается. В июне 2019 года в США насчитывалось 1,2 миллиона рабочих мест на складах, по состоянию на май их насчитывалось 1. 4 миллиона.

Но по-прежнему не хватает складских работников для выполнения этих функций. И эта проблема усугубилась в связи с пандемией, когда все больше покупателей переходят на онлайн-покупки, и для поддержки этого перехода требуется больше работников. “В прошлом сезоне, во время праздников, наша статистика показала, что мы в три раза больше, чем годом ранее, нанимали дистрибьюторов, потому что нужно было доставить коробку домой, а не в большой распределительный центр, а затем в большой магазин”, — сказал Хассетт. “Таким образом, доставка этой коробки на дом означала, что туда должны были прибыть еще три человека, и этот всплеск потребности в трехкратном увеличении числа сотрудников для раздачи в прошлом году — вот что на самом деле является причиной нехватки всех почасовых работников на месте. “Честно говоря, на мой взгляд, с того момента, как я вижу все открытые вакансии и всю нагрузку на персонал, все началось именно с этого, потому что гораздо больше работников с почасовой оплатой труда на месте перешли на склады и дистрибуцию.

Мы все еще платим за это сегодня, когда пытаемся нанять розничный магазин, колл-центр или даже производственное предприятие”.

На данный момент наибольшим спросом по-прежнему пользуются складские и дистрибьюторские должности, хотя Хассетт ожидает, что в ближайшие месяцы ситуация изменится. “Я по-прежнему считаю, что основная проблема лежит на стороне складов и дистрибуции, но ситуация меняется по мере того, как мы говорим об этом”, — сказал Хассетт, чья фирма занимается полным или частичным подбором персонала для компаний, которые их ищут. “Так что, поскольку на лето открывается сезон распродаж, а розничные продавцы пытаются нанять больше сотрудников, ситуация меняется прямо сейчас, и я ожидаю, что к тому времени, когда мы вернемся в школу, в магазинах действительно возникнут проблемы”.

Розничным торговцам, надеющимся предотвратить эту проблему, придется заплатить — как из-за более высокой стоимости рабочей силы в розничной торговле (по словам Хассетта, работники розничной торговли зарабатывают примерно на 7,8% больше, чем до пандемии, в январе 2020 года), так и потому, что это рынок для работников розничной торговли. В комплекте с бонусами за подписание контракта и всем прочим. “Многие крупные розничные магазины просто переоценивают количество сотрудников на период обучения в августе и сентябре, а затем стараются сохранить как можно больше талантов в праздничные дни и, конечно, нанимают больше сотрудников на праздничные дни.

Это будет крайне важно, но [розничные продавцы] не смогут делать это так, как они делали это в предыдущие годы”, — пояснил Хассетт. Во многом это связано с тем, что работники розничной торговли слишком устали от того, что их не слышат. Как заметил Хассетт, “Кандидаты говорят нам, что им нужна зарплата, они хотят получить бонусы за регистрацию, потому что сейчас многие компании предлагают бонусы за регистрацию. Они интересуются такими вещами, как: «Что произойдет после сезона, что произойдет с моей ролью после сезона, заботитесь ли вы обо мне, моих выгодах, моем здоровье — что это даст мне?’ Они также стремятся к гибкости графика, чтобы быть уверенными, что, когда они вернутся на работу или устроятся на новую, эта новая работа будет соответствовать их новой жизни.

“Компании, которые собираются привлекать таких специалистов на почасовую работу, — это те, которые прислушиваются к ним”, — сказал Хассетт.

Кроме того, именно они извлекут уроки из этого процесса и будут использовать их для стимулирования вовлеченности персонала. “Расширение прав и возможностей и вовлеченность — это то, чего не хватает в розничной торговле, и это потому, что коммуникация на каждом уровне не ясна и не так действенна”, — сказал Вонг. “Компаниям в целом придется добиваться лучших результатов в мире, и тогда возникает вопрос: как сделать так, чтобы ваши сотрудники знали об этом?…Компания может многое делать, но если сотрудники не имеют представления о том, что делает компания, это может вызвать у них желание уйти”.

Вонг видел, как это работает, когда компании проводят опросы своих сотрудников, чтобы понять настроения среди них, и вовлекают их в процесс принятия решений для улучшения бизнеса, как внутри компании, так и за пределами бренда. “В разгар эпидемии COVID-19 [один из розничных клиентов Zipline] задал сотрудникам своих магазинов вопрос: «Как вы хотите разработать лучшие практики для обеспечения безопасности нас и клиентов?’ И как команда на местах [так Вонг называет сотрудников розничных магазинов], они фактически разработали лучшие практики вместе с операционной командой”, — объяснил Вонг. “Это скорее относится к передовым технологиям, но тогда все полевые команды будут вовлечены”.

Помимо вовлеченности, бонусов при входе и большего внимания к благополучию работников, розничным торговцам также необходимо рассмотреть возможность изменения некоторых своих собственных правил — особенно когда речь заходит о кадровом резерве — для решения проблемы нехватки работников. Хассетт расспрашивал клиентов о том, могут ли они предложить свои услуги, скажем, сотрудникам второго шанса, которые, возможно, находятся на условно-досрочном освобождении или имеют судимость? Можете ли вы расширить свой кадровый резерв, отказавшись от теста на наркотики? Можете ли вы расширить свой кадровый резерв, наняв людей, которые, возможно, не говорят по-английски, в тех областях, где большинство ваших клиентов не говорят по-английски, и тому подобное?”