В гневе Lush Cosmetics заблокировала аккаунты в Facebook и других социальных сетях

СНОВА ВКЛЮЧИЛСЯ, СНОВА ВЫКЛЮЧИЛСЯ: Британский косметический бренд Lush Cosmetics выступает (в очередной раз) против социальных сетей, на этот раз после заявления Фрэнсис Хоген, разоблачительницы Facebook, о том, что сайт наносит вред детям и разжигает политическое насилие и ненависть в Интернете.

В Lush заявили, что разочарованы тем, что владелец Facebook, который в прошлом месяце сменил название на Meta, “знает о реальном вреде, который наносится их платформе, но предпочитает бездействовать”. Поэтому косметический бренд решил отключить Facebook, Instagram, TikTok и Snapchat с пятницы, во время ключевой недели праздничных распродаж в США. В США и Великобритании компания заявила, что “не будет использовать эти платформы”, пока они не предпримут действия по обеспечению более безопасной среды для пользователей.

Facebook и Instagram принадлежат Meta, в то время как материнской компанией TikTok является ByteDance. Владельцами Snapchat являются соучредители Эван Шпигель и Бобби Мерфи. Компания Lush заявила, что ее решимость укрепилась благодаря последней информации от “смелых информаторов, которые четко указывают на известный вред, которому подвергаются молодые люди из-за существующих алгоритмов и слабого регулирования этой новой сферы нашей жизни”.

Новая политика распространяется на 48 стран, в которых работает Lush. “Мы в Lush не хотим ждать улучшения международных правил или внедрения платформами рекомендаций по наилучшей практике, в то время как растущее поколение молодых людей сталкивается с серьезными и долговременными проблемами. Сейчас самое подходящее время найти лучшие способы подключения, не подвергая опасности наших клиентов”, — заявили в компании. “Компаниям недостаточно просто прекратить размещать платную рекламу, люди и их время являются валютой этих каналов, и мы не хотим, чтобы наш контент использовался скрытыми алгоритмами, предназначенными для удержания людей в плену на канале”, — добавил Луш.

Представитель Lush заявил, что в будущем компания, известная своими бомбочками для ванн, ароматным мылом и свежеприготовленными продуктами, будет использовать собственные каналы, включая сайт электронной коммерции, корпоративный сайт, приложения и розничную сеть, для общения со своей аудиторией. Он также будет работать с платформами, которые, “по нашему мнению, более серьезно относятся к благополучию, такими как YouTube, Twitter, Reddit и Pinterest, а не с платформами, которые используют алгоритмы сайтов азартных игр, чтобы вы дольше прокручивали страницу”.

У Lush более 1 миллиона подписчиков на всех платформах, с которыми он планирует покончить.

В прошлом месяце во время телефонного разговора о доходах главный исполнительный директор Meta Марк Цукерберг прокомментировал заявления информатора. Он отметил инвестиции Meta в обеспечение безопасности, которые к 2022 году составят более 5 миллиардов долларов.

Он также рассказал о формировании наблюдательного совета и исследовательской деятельности и отметил, что компания постоянно работает над повышением прозрачности. Lush предпринял аналогичный шаг в 2019 году и прекратил публиковать посты в Instagram и Facebook из-за “растущих опасений по поводу того, насколько сильно крупные платформы контролируют”количество людей“.

В то время Lush утверждал, что взаимодействие в Facebook и Instagram “контролировалось исключительно для извлечения прибыли”, в то время как идея о том, что “основной способ общения с нашими клиентами может регулироваться третьей стороной, вызывала беспокойство».

Lush восстановила работу этих социальных сетей во время карантина, чтобы оставаться на связи с клиентами.

Но это не стоило затраченных усилий, заявила Lush ранее на этой неделе, и компания считает, что ее клиенты-подростки, в частности, пострадали во время пандемии. Компания сослалась на исследование, показывающее, что подростки, которые пытались избавиться от своих технологий во время пандемии, “продемонстрировали, насколько это было сложно. Тревога, FOMO и фантомные оповещения — все это привело к тому, что многие из них не могли оставаться в автономном режиме более нескольких часов”.

Другие бренды вскоре могут последовать примеру Lush, но по другим причинам. Новое исследование показывает, что такие платформы, как Facebook, уже не так важны для брендов, как раньше.

По данным Twilio, облачной коммуникационной платформы, базирующейся в Сан-Франциско, взаимодействие брендов и их клиентов в социальных сетях идет на убыль. Компания Twilio, предоставляющая технологии, помогающие компаниям общаться со своими клиентами, сообщила, что проанализировала “разговоры” в социальных сетях между 100 ведущими брендами Великобритании и их клиентами в период с июля 2020 по июль 2021 года.

Исследование показало, что количество разговоров с розничными брендами за этот период сократилось на 46%, в то время как в сфере моды и одежды — на 36%. Twilio отмечает, что аналогичная тенденция наблюдается и в других секторах. В сфере финансовых услуг за тот же период количество разговоров в Twitter сократилось на 62%. В ходе отдельного бизнес-опроса, проведенного в прошлом году, Twilio выяснила, что британские компании планируют добавить в среднем 3,5 новых канала коммуникации в свою стратегию привлечения клиентов.

Twilio предположил, что эти новые каналы могут способствовать “продолжающемуся снижению” взаимодействия бренда с клиентами в социальных сетях. Дэвид Пэрри-Джонс (David Parry-Jones), старший вице-президент Twilio в регионе EMEA, сказал: “Благодаря постоянно растущему числу цифровых точек доступа компании получают доступ к информации о клиентах.

В конечном счете, когда дело доходит до привлечения клиентов, выигрывают те, кто использует эти данные от первых лиц для создания действительно персонализированного опыта, отражающего потребности клиентов”.

Забегая вперед, Lush сказал, что это не будет полностью антисоциальным мероприятием, “и мы сделаем все возможное, чтобы найти новые способы подключения, создать более эффективные каналы коммуникации в других местах, а также использовать старые проверенные маршруты”.

Lush — не единственный бренд, который отказался от выбранных платформ: ранее в этом году Bottega Veneta отключила свои аккаунты в социальных сетях, предпочитая продвигать свои товары через фан-сайты и влиятельных лиц. Но теперь, когда Дэниел Ли ушел, а Матье Блази занял главное творческое место, неясно, сохранится ли эта политика.