Stitch Fix Сообщает о Потере Данных, сообщает о задержках в Работе Оператора

Компания Stitch Fix списала свои чистые убытки во втором квартале на такие проблемы, как задержки с отправкой. Если бы не эти проблемы с перевозчиками, компания заявила, что достигла бы запланированного диапазона. Но этого объяснения было недостаточно, чтобы удержать акции фирмы от падения. Не все новости были плохими. Чистая выручка составила 504,1 миллиона долларов, что на 12% больше, чем в прошлом году. Число активных клиентов также выросло на 12% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, их число увеличилось на 408 000, из которых 110 000 поступили за последние три месяца — в общей сложности почти на 3,9 миллиона. Кроме того, компания продемонстрировала почти 50-процентный рост по сравнению с предыдущим годом поставок первых “исправлений” — предварительно отобранных ассортиментов, отправляемых клиентам, — которые выросли на 25 процентов по сравнению с предыдущим кварталом.

Но чистая выручка на одного активного клиента снизилась на 7% по сравнению с прошлым годом и составила 467 долларов. Компания также сообщила о чистом убытке в размере 21 миллиона долларов и разводненном убытке на акцию в размере 20 центов, а также о потере прибыли в размере 8,9 миллиона долларов. Аналитики ожидали, что убыток на акцию составит 22 цента, а прогнозируемая выручка составит 512,2 миллиона долларов, что ниже заявленных 504 миллионов, что привело к резкому падению акций. Акции резко упали на новостях, упав более чем на 23% в нерабочее время торгов.

Компания объяснила, что задержки с доставкой увеличили время цикла “исправлений” — так компания называет заранее выбранный ассортимент, отправляемый клиентам. Но в заявлении, опубликованном вместе с результатами, Катрина Лейк, основатель и главный исполнительный директор Stitch Fix, акцентировала внимание на положительном моменте, обратив внимание на рост чистой выручки и количества активных клиентов. “За первые два квартала у нас было больше активных клиентов, чем за весь прошлый финансовый год, и мы продемонстрировали один из самых высоких показателей за всю историю наблюдений”, — пояснил Лейк. “Такой уровень спроса на нашу модель персонализированного поиска и исключительного удобства позволяет нам продолжать завоевывать долю рынка в условиях продолжающихся изменений в сфере розничной торговли и дает нам уверенность в наших долгосрочных возможностях”, — добавила она, назвав основы своего бизнеса “прочными” и пообещав продолжать расширяться услуга “по-новому, инновационно”.

С точки зрения Stitch Fix, проблемы эпохи COVID-19 уступают место большим возможностям, поскольку пандемия приводит к серьезным и необратимым изменениям в том, как люди совершают покупки, а именно к массовому распространению электронной коммерции.

В компании считают, что потребители, перешедшие на онлайн-торговлю, не собираются возвращаться. Цифры Stitch Fix рассказывают историю, которая может показаться слишком близкой коммерческим кругам: розничная торговля находится в сложном положении, поскольку ей по-прежнему приходится сталкиваться с осложнениями, связанными с пандемией коронавируса, но при этом она знает, что лучшие времена, вероятно, не за горами, поскольку выпускается все больше вакцин и чрезвычайная ситуация в области здравоохранения отступает.

На данный момент компания рассматривает увеличение числа первых исправлений как обнадеживающий признак будущего. И, как было отмечено, клиенты переходят на платформу самыми высокими темпами за последние годы. В понедельник президент Stitch Fix Элизабет Сполдинг (Elizabeth Spaulding), рассказывая о доходах, подчеркнула, что на рынке товаров для женщин, детей и в Великобритании наблюдался значительный рост. Мужской рынок, однако, был совсем другим. “Мужская одежда — это одна из областей, в которую потребитель возвращается немного медленнее”, — сказала она. “Мы просто считаем, что это зависит от клиента.

Честно говоря, во втором квартале ситуация была немного мягче, чем мы ожидали, и отчасти это привело к тому, что мы столкнулись с более высокими запасами на складах. В дополнение к этому, мы, вероятно, немного медленнее переходили к одежде для отдыха и занятий спортом, которая, как мы видим, пользуется наибольшим спросом в этом клиентском сегменте”.

Чтобы стимулировать рост, компания планирует продолжать уделять особое внимание таким функциям, как предварительный просмотр исправлений, который позволяет покупателям получить представление о том, что будет в их следующем обновлении, и видеосеансы по стилю в режиме реального времени, позволяющие клиентам пообщаться с персональным стилистом.

Такие предложения присоединяются к программе Shop, также известной как “прямая покупка”, которая позволяет покупателям выбирать и приобретать определенные товары. В четвертом квартале этого года планируется расширение сети магазинов Shop, что позволит клиентам, не имеющим фиксированной оплаты, совершать покупки напрямую. Это может показаться стандартным процессом электронной коммерции, но Stitch Fix отличает тщательно продуманная персонализированная функция, разработанная для удобства, даже если покупатель раньше не совершал покупки на платформе. Это говорит о подходе компании, основанном на данных, который она применяет к модели прямых покупок.

Компания возлагает большие надежды на этот сервис, а также на другие функции и улучшения, которые помогут привлечь новых клиентов. “У нас есть прочная основа, и наши усилия в области развития в основном направлены на расширение возможностей для клиентов, которые обращаются к нам впервые”, — сказал Сполдинг. “Это включает в себя развитие нашего процесса взаимодействия с клиентами и пользовательского интерфейса, совершенствование логистики и операций, а также оптимизацию сбора информации в клиентском стиле, особенно в рамках клиентского опыта. “Мы сосредоточены на расширении ассортимента в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов, обеспечивая при этом оптимальный баланс между просмотром и поиском товаров, чтобы ”прямая покупка» оставалась максимально персонализированной и привлекательной», — добавила она.