Sephora планирует добавить больше брендов, принадлежащих Black, делится отчетом о проделанной работе

Sephora переосмысливает свой подход к мерчандайзингу, продолжая расширять ассортимент косметических средств, принадлежащих Black. В расширенном отчете о ходе работы Sephora по обеспечению разнообразия, справедливости и инклюзивности, опубликованном специально для WWD, говорится, что ритейлер рассчитывает к концу года достичь 15-процентного показателя в области престижного ухода за волосами. К концу 2021 года Sephora планирует удвоить ассортимент косметических средств, принадлежащих чернокожим.

Недавно она добавила в свою матрицу восемь брендов, основанных цветными женщинами, а также Forvr Mood, бренд стиля жизни, основанный влиятельной женщиной-принтером Джеки Айной, и Fashion Fair, который откроется в Sephora осенью. Дебора Йех (Deborah Yeh), исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Sephora Americas, сказала, что ритейлер учитывает рекомендации самих основателей в отношении того, как продавать бренды, принадлежащие Black. “Качество обслуживания в магазине зависит от того, на каком этапе жизненного цикла находятся бренды”, — сказал Йе. “Многие из них появятся в Next Big Thing, где мы размещаем все новинки нашего популярного бренда, а также в основных зонах гондольных подъемников.

В Sephora мы разработали фирменный знак Black, который они могут использовать по своему усмотрению, но основатели не имеют права решать, как они хотят рассказать свою историю. Для потребителей у нас есть целевая страница и ряд цифровых ресурсов, на которых можно найти эти продукты.

Но в условиях магазина выбор остается за основателями бренда. Мы считаем, что это их право — выбирать, как они хотят себя представлять.”

Sephora привлекает внимание к брендам, принадлежащим чернокожим, с помощью ежеквартальных цифровых кампаний. Компания увеличила количество брендов, принадлежащих чернокожим, которые представлены в цифровом формате, в том числе в социальных сетях, с 11 процентов в июне 2020 года до 15 процентов в июле 2021 года. “Этой осенью мы проведем нашу первую в истории маркетинговую кампанию с обзором на 360 градусов, в которой будут представлены бренды, принадлежащие чернокожим, во всех наших категориях”, — сказал Йех. “Она будет размещена в витринах, на главной странице. Мы запускаем ее с помощью короткометражного фильма.

Мы рады предоставить брендам, принадлежащим Black, главную сцену в Sephora”.

В этом году группа влиятельных людей Sephora Squad насчитывает 73 участника — это самый большой показатель среди всех, кто работает в сети, — при этом 79% участников идентифицируют себя как цветные люди, по сравнению с 51% в 2020 году, и вдвое больше испаноязычных влиятельных людей — 16 человек, по сравнению с восемью в 2019 году. Кроме того, ритейлер удвоил количество ежемесячных видеороликов на YouTube на испанском языке.

Компания разработала мини-кампании, посвященные таким праздникам, как Новый год по лунному календарю и Ид аль-Фитр, в попытке привлечь более широкую культурную аудиторию. Субтитры теперь включены во все материалы, публикуемые Sephora в Instagram TV. “Это те вещи, которые вы можете внедрить довольно быстро, а затем есть и другие места, где мы внедряем новые технологии, проводим обучение и переходные процессы”, — сказал Йех. “Эти места окажут огромное влияние, но нам потребуется немного больше времени”.

За прошедший год Sephora наняла больше цветных людей на должности в сфере розничной торговли, дистрибуции и корпоративной деятельности.

Сотрудники, которые идентифицируют себя как чернокожие или афроамериканцы, в настоящее время составляют 16% рабочей силы, что на 2% больше, чем в прошлом году. Доля чернокожих или афроамериканцев, занимающих лидирующие позиции в розничной торговле, дистрибуции и корпоративном секторе, составляет 9%, по сравнению с 6% в прошлом году. Доля чернокожих или афроамериканцев, занимающих руководящие должности в магазинах, составляет 11%, что также выше 6% в прошлом году. “Мы смогли добиться огромного прогресса в сфере розничной торговли, но, честно говоря, мы рассматриваем наши магазины, распределительные центры и корпоративные офисы как места, где мы можем еще больше разнообразить наш персонал”, — сказал Йех. Этим летом Sephora наняла 43 стажера, более половины из которых идентифицируют себя как цветные.

В соответствии с рекомендациями, изложенными в исследовании «Расовые предубеждения в розничной торговле», Sephora разработала 20 новых тренингов по инклюзивности, призванных смягчить неосознанные предубеждения сотрудников розничной торговли. Йех сказал, что Sephora внедрила “ряд различных стратегий прослушивания”, чтобы “улавливать сигналы о том, как обстоят дела” в магазинах.

Количество сообщений о негативном опыте работы в магазинах на данный момент снижается. “Мы внедрили панель управления опытом розничной торговли, которая учитывает множество различных данных — от более традиционного опроса после покупки до отчетов об обслуживании клиентов в социальных сетях”, — сказал Йех. “Мы можем делиться с нашими руководителями на местах информацией о происшествиях, о которых сообщалось в их магазинах, что дает людям гораздо более детальное и точное представление о происходящих инцидентах. “Интересно, что количество инцидентов здесь немного снижается”, — продолжила она. “Это не только расширяет возможности отчетности, но и помогает нашей организации сократить количество случаев, когда кто-то чувствует себя нежеланным гостем в наших магазинах”.

Подробнее от WWD. Ком:

Sephora расширяет свой охват по мере того, как меняется ландшафт розничной торговли косметикой

Фонд Ангела Худы Каттан поддерживает бренд сексуального здоровья Ketish

Компания Planity, занимающаяся бронированием косметических услуг, собрала 30 миллионов евро