Розничная Торговля Косметикой В Магазинах Будет Все Больше Зависеть От Технологий И Услуг

Развитие технологий способствовало ускорению развития электронной коммерции, поскольку розничные сети по всему миру были вынуждены закрыть свои двери из-за пандемии коронавируса. И теперь, когда розничная торговля постепенно возобновляет свое существование, ожидается, что цифровые технологии станут ключевым компонентом для возобновления продаж и в обычных магазинах. Допустим, вы хотите купить в магазине новые тени для век. Вы носите маску и, вероятно, не хотите прикасаться к чему-либо на полке из-за COVID-19. Что еще больше усложняет ситуацию, о том, чтобы изменить макияж в реальной жизни, не может быть и речи. Полгода назад виртуальная примерка в магазине тоже была бы невозможна, поскольку технология искусственного интеллекта лучше всего работала с лицами без масок. Но сейчас все по-другому. Новая технология, получившая название Face Mask Detection от Perfect Corp., позволяет людям виртуально экспериментировать с макияжем на своих замаскированных лицах. “Нам пришлось разработать несколько решений, которые позволили бы людям тестировать продукты, даже не прикасаясь к экрану”, — сказал Сильвен Дельтейл, помощник вице-президента Perfect Corp. по развитию бизнеса в Европе, который объяснил, что бесконтактная технология может активироваться движением или голосом. Крупные розничные продавцы косметических товаров все чаще используют недавно разработанные технологии и другие средства, позволяющие сделать их пребывание в магазинах более приятным, чем раньше, соблюдая при этом санитарные требования и опасения, вызванные продолжающимся кризисом в области здравоохранения.

До COVID-19 опыт работы в магазине был важен, но сейчас крайне важно отличать обычные покупки от электронной коммерции, которая переживает настоящий бум. “Цифровые технологии могут улучшить качество обслуживания в магазине несколькими способами: либо устраняя все препятствия на пути покупателя, либо добавляя насыщенный игровой опыт для воплощения продуктов и услуг в жизнь”, — сказал Мартин Брок, президент и главный исполнительный директор Sephora. “Мы также признаем ту роль, которую технологии могут сыграть в упрощении процесса «последней мили», будь то в магазине, онлайн или в сочетании того и другого. “Магазины являются и останутся важным каналом в индустрии красоты”, — продолжил он, утверждая, что завтрашний опыт работы в магазинах будет зависеть от трех императивов. “Во-первых, это способность магазина удивлять, радовать и развлекать покупателей”, — сказал Брок. “Физическая розничная торговля — это все больше и больше о том, что нового и что происходит ”вживую» в магазине».

Во-вторых, это умение выстраивать и персонализировать отношения с клиентами. “В современном мире правильное использование данных для понимания того, кто является нашим клиентом, каковы его потребности и ожидания, является ключом к созданию более глубоких и насыщенных отношений”, — сказал Брок. “В-третьих, [это] связь между магазином и другими каналами, позволяющая нашим покупателям легко ориентироваться в покупательской среде. “В Sephora мы на протяжении многих лет внедряем инновации, чтобы интегрировать обычные и цифровые технологии в многоканальный продукт”, — продолжил он. “Сегодня наши клиенты ожидают, что в любое время, в любом месте и с любого устройства они смогут совершать покупки по всем каналам связи. Мы верим, что будущее розничной торговли косметикой заключается в объединении лучшего из обоих миров”.

Любомира Роше, директор по цифровым технологиям L’Oreal, согласилась с нами. “Мы всегда считали, что будущее не за онлайн и оффлайном, а за онлайн и оффлайном”, — сказала она.

Поэтому, когда L’Oreal разрабатывает новые цифровые сервисы, такие как определение оттенка или диагностика кожи, совместно с ModiFace, поставщиком дополненной реальности и искусственного интеллекта, которого группа приобрела в 2018 году, они предназначены не только для онлайн-продаж и мобильных телефонов, но и для использования в магазинах. “По сути, это комплексный подход, при котором мы все больше и больше инвестируем в серверные функции, позволяющие BAs собирать данные”, — пояснил Роше. — Мы также инвестируем в сервисы, которые объединяют онлайн- и офлайн-возможности”.

Например, L’Oreal начала сотрудничать с канадским стартапом Booksy, специализирующимся на бронировании билетов. Это позволяет клиентам, например, записываться на прием в парикмахерские. “Но вы также можете записаться на мастер-класс в магазине, на сеанс макияжа, консультацию по уходу за кожей”, — говорит Роше. “Вы можете забронировать онлайн-услуги и создать возможность для людей выходить в офлайн.

Это то, что мы называем «походом в магазин’.

“Мы действительно инвестируем в то, чтобы вы могли жить как в одиночку, так и в сообществе”, — сказала она. Помимо красоты, Роше отметила, что такие компании, как Apple, Starbucks и Nike, создают торговые центры, подобные общественным центрам. Nike расширяет свою концепцию «Дома инноваций». Летом 2020 года бренд открыл свое третье подобное заведение на Елисейских полях в Париже. Четырехуровневый торговый центр площадью 26 000 квадратных футов предназначен для розничной торговли с погружением в цифровую среду, включая такие технические функции, как ряд приложений Nike app store, в том числе «Купить онлайн», «Зарезервировать в магазине», «Отсканировать, чтобы узнать», «Отсканировать, чтобы попробовать» и «Магазин Nike — внешний вид». Летом 2019 года Samsung представила новое пространство площадью 20 000 квадратных футов в лондонском торговом районе Кингс-Кросс под названием Samsung KX. С его помощью южнокорейский бренд электроники стремится переосмыслить традиционную розничную торговлю, сделав ее более мультисенсорной и ориентированной на местные сообщества.

В магазине установлен массивный изогнутый экран Samsung, сцена для развлечений и кухня, оснащенная фирменными технологиями. Здесь планировались занятия йогой и миксологией, а также игровая зона для прямых трансляций мероприятий. “В условиях, когда сектор розничной торговли сталкивается с огромными трудностями, концепция традиционных магазинов все чаще пересматривается, чтобы оставаться актуальной для потребителей”, — говорится в заявлении Samsung. “Учитывая экспоненциальный рост электронной коммерции, распространение «умных покупок» и спрос потребителей на большую гибкость при совершении покупок, становится ясно, что бренды должны делать больше, чтобы сократить разрыв между офлайн и онлайн.

Samsung KX объединяет это, уделяя особое внимание впечатлениям от бренда, самому пространству и демонстрации последних технологических инноваций компании”.

Samsung далеко не одинока в демонстрации своих технологий. В розничной продаже появляются все более умные зеркала и экраны.

Ombori, компания, которая занимается внедрением цифровых технологий в физические пространства, создала интерактивное голосовое зеркало, которое появилось в продаже в магазине H&M на Таймс-сквер в мае 2018 года. Оно позволяет людям делать селфи и черпать вдохновение в моде, основываясь на последних тенденциях и образах, представленных на веб-сайте ритейлера.

Камера на экране может распознавать присутствие лица. Если кому-то становится любопытно, он подходит к экрану и смотрит на него в течение нескольких секунд без перерыва, зеркало начинает разговор. По словам Андреаса Хасселлофа, генерального директора Ombori, до появления зеркала H&M люди, как правило, не решались опробовать экранную технологию на публике, опасаясь выглядеть глупо, или если они попробовали интерактивное зеркало в другом месте и обнаружили, что оно мало что дает. Однако экран H&M изменил правила игры: по его словам, люди чувствовали себя странно, если не отвечали на него.

Компания Ombori внедрила эти знания в систему управления магазинами, которую она недавно создала для розничной сети Dufry travel, которая внедрила эту технологию в прошлом году, еще до пандемии, в аэропортах Мадрида и Стокгольма. Эта итерация экрана идет на шаг дальше, чем у H&amp, M’s.

Когда он находится в режиме ожидания, фон на нем темный, но как только обнаруживается движение, экран становится белым. “Это становится похоже на фонарик, который включается краем глаза”, — сказал Хасселлоф. “Если ему удается привлечь ваше внимание.. тогда он раскрывается, начинает говорить и предлагать вам варианты”.

Они могут управляться голосом или прикосновением и включать в себя советы, например, о том, какие средства по уходу за кожей лучше приобрести. Tmall из Alibaba сотрудничал с Intersport в крупном розничном магазине в Пекине, где люди могут использовать «умное зеркало» для виртуальной примерки одежды. “Вы можете купить это в магазине.

Если в данный момент у них нет того, что вам нужно, вы все равно можете оформить покупку в цифровом виде в магазине и заказать доставку”, — сказал Дэвид Ллойд, управляющий директор Alibaba Group в Великобритании, странах Северной Европы и Нидерландах. “Это будет сделано в магазине Tmall, через онлайн-представительство. “Мы не просто переводим онлайн в офлайн, но и переводим офлайн в онлайн”, — сказал он. “И мы все чаще задумываемся об этом, особенно в этом и прошлом году”.