Популярность «Плати позже» подкреплена «Идеальным штормом предпочтений»

Глобальная пандемия оказала преобразующее воздействие на поведение потребителей, и тенденции, которые быстро проявились в 2020 году, все еще сохраняются в этом году и, вероятно, будут постоянными, по словам докладчиков на цифровом мероприятии WWD “Сила оплаты позже” на прошлой неделе, на котором присутствовал Уджвал Дхут, директор по маркетингу DXL, Грег Лисевски, вице-президент по глобальным платежным системам PayPal, и Александра Пасторе, бизнес-репортер WWD и модератор сессии.

Среди устойчивых тенденций — предпочтение онлайн-покупкам, бесконтактным платежам, доставке на обочину и онлайн-покупкам в магазине, а также «покупай сейчас, оплати позже», использование которых в прошлом году в сезон праздничных покупок выросло на двузначные цифры. Лисевски сказал, что, оглядываясь назад, ритейлеры, которые быстро адаптировались к этим изменениям, “преуспели”, и отметил успех продавцов, которые внедрили систему «самовывоз у обочины» и «онлайн-покупки», «самовывоз в магазине», поскольку пандемия в прошлом году вынудила принять меры по социальному дистанцированию.

Лисевски и Дхут заявили, что ускорение цифровых и физических преобразований было беспрецедентным. [Нажмите здесь, чтобы загрузить полный отчет]

Дхут также отметил, что потребители “осваивают новые способы взаимодействия с брендами, и эти новые способы отличаются для каждого ритейлера в зависимости от его вертикали”.

“В стратегическом плане подумайте о том, какой образ жизни был нарушен”, — сказал Дхут. “Некоторые из них были разрушительными в плохом смысле, а некоторые — в хорошем. Где наше поведение изменилось навсегда? Мы собираемся больше покупать онлайн и больше работать из дома. ”Эти сбои заставляют всех прибегать к методам “быстрого экспериментирования”, — сказал он, добавив, что для потребителей это означает пробовать разные и новые вещи.

Это может быть новый бренд или продукт, а в случае платежей — BNPL. Лисевски сказал, что в случае с BNPL возможность оплаты основана на “идее контроля и гибкости платежей при обеспечении или приобретении товаров или услуг, которые находятся где-то между потребностями и пожеланиями”.

Что касается расходов домохозяйств, то, по словам Лисевски, BNPL появился “в основном в рамках стратегии смягчения последствий, которую предприняли потребители, не уверенные в том, что ждет их в будущем. Они были сосредоточены на управлении денежными потоками и сохранении наличных средств, получая при этом доступ к вещам, необходимым им буквально для выживания. [BNPL] ускорился, потому что это дало людям гибкость, но также дает им возможность контролировать, как их наличные покидают их счета, и это дает им контроль над своими расходами. ”Проще говоря, по словам Лисевски, потребители могут управлять своими расходами с помощью BNPL, при этом покупки будут соответствовать их денежному потоку.

По словам Лисевски, параллельно с ростом BNPL безопасность также является приоритетной задачей для потребителей. Это привело к росту спроса в физических магазинах на бесконтактные платежи, такие как tap and pay или QR-коды POS. Что касается клиента DXL, то компания Dhoot согласилась с оценкой Лисевски этих новых тенденций, которые “останутся здесь надолго”. “Что касается спроса на гибкие кредитные условия и необходимости контроля, мы видим поколение Z и миллениалов, у которых, скорее всего, будут кредитные карты, но в то же время они ищут гибкие варианты”, — сказал Дхут, добавив, что эти демографические группы хотят бюджетного контроля и гибкости, “и чтоэто баланс между потребностями и желаниями”.

Что касается цифровых возможностей для клиентов, то, по словам Дхута, помимо получения информации у обочины и других возможностей, виртуальный чат играет все более важную роль.

В целом, по его словам, до пандемии конвергенция физического и цифрового была “более желательной”. “И теперь эти [технологии и подходы] становятся все более актуальными — будь то виртуальное общение с магазином рядом с вами, самовывоз на обочине, гибкие варианты оплаты или безналичные транзакции”, — сказал он. Отвечая на вопрос о предпочтениях миллениалов и поколения Z на фоне этих потребительских тенденций, Лисевски сказал, что миллениалы уже совершали покупки онлайн и использовали эти решения до пандемии и цифровой конвергенции. “Это восходит к идее контроля и бережливого отношения к бюджету”, — пояснил он. “Они просто быстрее адаптируются к новым продуктам. ” Что касается кредитных карт, Лисевски отметил, что миллениалы приобретают и используют их, несмотря на то, что в СМИ утверждается обратное. “Есть определенные сферы жизни, где без кредитных карт трудно обойтись.

Так что дело не столько в отвращении к кредитам, сколько в осознанном способе управления бюджетами и расходами”, — сказал он. Лисевски также отметил, что предпочтение гибкости, бесконтактных транзакций и BNPL согласуется со склонностью поколения Z и молодых людей поколения миллениумов к услугам по подписке. “Они выросли в мире, где подписка — это своего рода образ жизни”, — сказал он. “Все превращается в подписку: как я получаю свой контент, как я покупаю свою одежду и как я приобретаю различные предметы первой необходимости. ”Таким образом, понятие “управление закупками на основе подписки” является распространенным образом жизни для поколения Z — оно просто чуждо пожилым людям, таким как поколение X или бэби-бумеры».

Он сказал, что привлекательность BNPL позволяет управлять деньгами по подписке с ежемесячными платежами в рассрочку, которые можно пополнять за счет покупок новых продуктов. “Это повторное повышение стоимости подписки на следующую пару кроссовок, или на следующую футболку с рисунком, или на следующий ремень — что бы это ни было”, — сказал Лисевски.

Дхут и Лисевски сошлись во мнении, что появление и успех BNPL — это результат высокой узнаваемости бренда (PayPal), удобных и безопасных покупок в Интернете, а также стремления к новым инструментам и сервисам, которые могут помочь управлять расходами и денежными потоками.