Нехватка Работников Розничной Торговли: Почему У Компаний Возникают Проблемы С Наймом Персонала?

Сотрудники могут стать самым востребованным товаром в этот праздничный сезон. На фоне продолжающихся проблем с цепочками поставок и недовольства потребителей из-за быстрой доставки подарков к праздникам розничные продавцы сталкиваются с еще одним затруднением: где найти и как удержать работников на переднем крае. “Основной причиной этого является дисбаланс между спросом и предложением”, — сказал WWD Крейг Джонсон, основатель консалтинговой группы по розничной торговле Customer Growth Partners. “Рост спроса на розничные услуги, отраженный в продажах, был намного сильнее, чем рост предложения необходимой рабочей силы. Спрос превысил возможности цепочки поставок и рынка труда, будь то работники на переднем крае, кассиры, люди, работающие в распределительных центрах, или водители грузовиков.

Этот рост просто превзошел способность рынка труда обеспечить достаточное количество людей для удовлетворения более высоких объемов продаж”.

По данным Бюро переписи населения США, с января по сентябрь 2021 года общий объем розничных продаж, включая все товары широкого потребления, одежду и продукты питания, приобретенные для домашнего потребления (без учета бензина, автомобилей и ресторанов), увеличился на 14 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. В то же время сейчас на рынке труда работает меньше людей, чем было до пандемии.

По данным Бюро статистики труда США, в сентябре уровень участия в рабочей силе составил 61,6 процента по сравнению с 63,3 процента в феврале 2020 года, до COVID-19. “Это сокращение численности рабочей силы примерно на 4 миллиона человек”, — сказал Джонсон.

Напряженность возникает не только из-за сокращения числа работников на рынке труда и увеличения спроса на товары, но и из-за увеличения государственной помощи, сохраняющейся угрозы COVID-19 и роста теневой экономики. “[во время пандемии] появилось множество новых денег, и многие люди — особенно люди со скромным уровнем дохода — обнаружили, что они могут зарабатывать больше денег, оставаясь дома и не работая, чем работая самим”, — сказал Джонсон, имея в виду расширенные пособия по безработице и срочные пособия по безработице, а также стимулирующие выплаты. “Люди часто, не всегда, но часто рационально реагируют на ряд стимулов”, — добавил он. “На этот раз они увидели стимул держаться подальше от рабочей силы”.

Также существуют проблемы со здоровьем в связи с пандемией, которая технически еще не закончилась.

Даже при наличии вакцины вероятность вспышки инфекции все еще существует. В то же время многие штаты отменяют свои мандаты на использование масок. Это особенно проблематично для рядовых работников, которые каждый день контактируют с населением в целом. Другие вынуждены увольняться из-за отсутствия возможностей по уходу за детьми. “Это создает действительно сложную ситуацию для работающих родителей, из-за неопределенности”, — сказал Эндрю Челленджер, старший вице-президент Challenger, Gray &amp, Кристмас, компания по трудоустройству и карьерному росту. “Школу для ребенка могут закрыть на полторы недели, а то и на 10 дней, в любой момент.

И тогда родители, которые работают по найму, не смогут с этим смириться”.

Совсем недавно некоторые работники добровольно уволились из—за обязательных прививок в некоторых компаниях или даже муниципалитетах или из—за предписаний о ношении масок. Вместо того, чтобы делать прививки или носить маски, некоторые люди предпочли просто не работать.

Существует также растущая денежная экономика, или то, что Джонсон называет “теневой экономикой». Люди, которые работают, но получают наличные за свои услуги и, следовательно, не отражаются в государственной статистике. В дополнение к иногда более высокой заработной плате, чем на начальном уровне розничной торговли, люди, предпочитающие работать наличными, также имеют право на получение государственных денег, таких как стимулирующие чеки. “И этого много”, — сказал Джонсон, ссылаясь на продолжающийся рост производства марихуаны и других отраслей сельского хозяйства как растущих отраслей и, следовательно, возможностей трудоустройства. “По оценкам, теневая экономика составляет 7-8 процентов от общего объема экономики. Может быть, даже больше”, — сказал он. “Это отвлекает людей от обычной работы.

А сектор розничной торговли на сегодняшний день является крупнейшим работодателем в стране. Таким образом, нехватка рабочей силы больше всего ударила по розничной торговле”. Это касается не только работников розничной торговли в магазинах, но и работников сферы транспорта и логистики, дистрибьюторов, сотрудников колл-центров и складских работников. По оценкам Джонсона, на розничную торговлю приходится около 25% всех рабочих мест. По данным Министерства статистики труда США, из 154 миллионов человек, занятых во всех секторах экономики в 2020 году, примерно 14,9 миллиона были розничными продавцами в магазинах, или чуть менее 10 процентов.

Еще 5,6 человек работали в оптовой торговле, а 5,5 миллионов — в сфере транспорта и складирования. Отсутствие персонала на этих должностях создает проблемы для всех. Для потребителей это означает увеличение очередей в магазинах, сокращение числа работников в магазинах и онлайн-магазинах, которые могут помочь с вопросами или заказами, увеличение сроков доставки, увеличение вероятности распродажи товаров и уменьшение количества товаров, из которых можно просто выбирать. Между тем, компании в секторе розничной торговли активно набирают сотрудников, обещая повышение заработной платы и привлекательные бонусы потенциальным сотрудникам в качестве стимула для перехода на работу. “Сейчас [за работников] ведется отчаянная борьба”, — сказал Челленджер. “Компании находятся в режиме найма и удержания персонала, и в настоящий момент у соискателей есть много возможностей предъявлять требования”.

Примеры есть повсюду.

Недавно Amazon заявила, что планирует нанять 150 000 временных работников на время праздников со средней начальной зарплатой в 18 долларов в час, премией при подписании контракта в размере 3000 долларов и дополнительными 3 долларами в час за некоторые смены в отдельных местах. В прошлом месяце Macy’s объявила о планах нанять около 76 000 сотрудников на полный и неполный рабочий день в своих брендах, магазинах, дистрибьюторских центрах и call-центрах, около 48 000 из которых будут работать на сезонной основе, а остальные — на постоянной основе.

Корпорация Kohl’s Corp. Компания заявила, что планирует привлечь около 69 000 сезонных сотрудников, включая сотрудников нового центра электронной коммерции ритейлера и консультантов по красоте для магазинов Sephora в магазинах Kohl’s Stores. Walmart планирует нанять еще 20 000 постоянных работников на полный и неполный рабочий день по всей своей цепочке поставок со средней начальной зарплатой в размере 20,37 долларов в час. Nordstrom ищет 28 600 сезонных и постоянных сотрудников для своих магазинов Nordstrom и Nordstrom Rack в США и Канаде, а также для работы в цепочке поставок в США и в отделах обслуживания клиентов. “Есть миллионы открытых вакансий, но многие работодатели с трудом справляются со своими соискателями, им требуется слишком много времени, чтобы связаться с ними, они делают предложения недостаточно быстро или отказываются от более привлекательных предложений”, — сказал Челленджер. “Отчасти это делается для того, чтобы попытаться привлечь людей обратно на работу.

Но, кроме того, еще одна часть этого заключается в том, чтобы удержать этих работников на работе в течение определенного периода времени. Число увольняемых является самым высоким за всю историю. Люди очень быстро покидают свои рабочие места и переходят в другие компании.”

В августе рекордные 4,3 миллиона человек уволились с работы, увеличившись на 242 000 человек, по данным Министерства труда США. В том же месяце было открыто 10,4 миллиона вакансий. Многие компании, чтобы оставаться конкурентоспособными, повышают заработную плату.

В список входят Target, Walmart, Amazon, Lululemon, Under Armour, Tapestry’s Coach и Кейт Спейд. “И пока это дает скромный эффект”, — сказал Джонсон. Но некоторые компании становятся более креативными. В дополнение к постоянному повышению заработной платы, Target предоставляет почасовую оплату работникам магазинов, сервисных центров и цепочек поставок, а также некоторым сотрудникам в штаб-квартире и сезонным сотрудникам дополнительные 2 доллара за отдельные часы в разгар сезона отпусков. Компания также заявила, что в этот праздничный сезон она предложит своим сотрудникам больше рабочих часов и гибкий график, вместо того чтобы нанимать новых сезонных сотрудников, как это было в прошлые годы.

Представитель Target, однако, поспешил добавить, что у компании нет проблем с наймом сотрудников на праздники. “Мы наблюдаем снижение текучести кадров среди всех категорий сотрудников”, — говорится в заявлении представителя Target. “Target получает миллионы заявок каждый год и продолжает расширять штат сотрудников, чтобы удовлетворить потребности гостей. Временная надбавка в размере 2 долларов в час — это признание неустанной работы целевой команды по обслуживанию гостей и той важной роли, которую они играют в продвижении нашего бизнеса вперед”.

В сфере розничной торговли существует множество льгот, в том числе бонусы за подписание контракта, расширенные льготы и более быстрое оформление документов для соискателей.

Walmart и Target предлагают сотрудникам помощь в обучении в колледже. Во время пандемии Walmart также сократил сроки приема на работу с двух недель до 24 часов. Недавно UPS повысила ставки, предложив потенциальным сотрудникам получить предложение о работе в течение 30 минут после подачи заявки, в попытке привлечь 100 000 сезонных сотрудников в период с октября по январь. “По сути, компании пытаются найти способы улучшить условия работы”, — сказал Челленджер. “Это означает лучшие условия труда, более выгодный график работы, более гибкий график. Они стараются сделать это привлекательным и стараются быть первым, наилучшим вариантом для работников”.