MySureFit о том, как ориентироваться в мире без примерочных

После года резких изменений в розничной торговле и ускорения покупательского поведения онлайн-потребителей прошлогодний стремительный рост онлайн-рынка не был застрахован от новых вызовов. В частности, в сфере розничной торговли одеждой, на долю которой до пандемии приходилось 75% продаж в магазинах, произошел немедленный скачок до 100% покупок одежды онлайн, что создало новый спрос и новые проблемы как для розничных продавцов, так и для потребителей. Одним из ключевых изменений в восприятии потребителей стало то, что они перестали примерять одежду в магазине.

Казалось бы, простая часть пути покупателя позволяла ему найти подходящую по размеру вещь и приобрести ее всего в одном размере, однако переход к онлайн-продажам привел к тому, что потребителям пришлось заказывать одну и ту же вещь разных размеров. Но, хотя заказ нескольких размеров, или заключение в скобки, решал проблему примерки для потребителей, эти заказы также создавали искусственный временный спрос, отсутствие товаров на складе и гарантированный возврат.

И во многих случаях, даже когда потребитель заказывает несколько размеров, ему не удается подобрать подходящий размер. По словам Кристиана Рута, главного исполнительного директора и основателя MySureFit, разочарование от такого опыта также может привести к потере клиентов для бренда. “Настоящее разочарование потребителей заключается в том, что, если они впервые пробуют новый бренд и этот товар им не подходит, более 50% из них отказываются от него”, — сказала Рут на недавнем техническом форуме Fairchild Media Group. “И правила возврата не могут решить эту проблему”.

Более того, по словам Рут, “эти проблемы не только расстраивают потребителей, приводя к потенциальному оттоку покупателей, но и обходятся брендам и розничным торговцам очень дорого, если они доверяют этой модели и поддерживают ее”.

“Вы говорите о сценарии, при котором розничные продавцы брендов могут быть вынуждены увеличить запасы, чтобы удовлетворить искусственный спрос”, — сказал Дэвид Каннингем, президент MySureFit. “Никто не собирается придерживаться трех размеров, но увеличение [объема в скобках] в сочетании с увеличенным временем цикла возврата является критической проблемой, которая, по нашему мнению, приводит к потенциальному увеличению запасов бренда в 1500 раз.

И это драматично, потому что продолжительность этого цикла очень велика”.

Примечательно, что значительные запасы, производимые для поддержания искусственного спроса, наносят огромный ущерб с точки зрения экологичности, когда в конце сезона товары возвращаются на склад со значительными скидками, что может угрожать привлекательности бренда, или уничтожаются. Несмотря на то, что за последние несколько лет на рынке появились различные технологические решения для измерения размеров, Рут рассказала WWD, что индустрия продолжает бороться с индивидуальным подходом к фигуре, поскольку в значительной степени опирается на самооценку. “Результаты самооценки потребителей, на которые есть ряд причин, ненадежны по ряду причин”, — говорит Рут. “Либо они знают, как проводить измерения, либо они собираются манипулировать своими результатами из-за чувства вины, стыда или неуверенности в себе.

Но другая проблема заключалась в том, что не было никакой стандартизации.”

Столкнувшись с этими проблемами лицом к лицу, Рут создала MySureFit, чтобы избавить потребителя от догадок и непоследовательности, используя алгоритмы для определения идеального размера человека по фотографии. “Все, что мы делали, было сосредоточено на получении высококачественной информации о различных точках подгонки, которые имеют отношение к посадке, а также могут учитывать предпочтения потребителей в зависимости от брендов и стилей”, — сказала Рут. “Будь то платье, блузка, джинсовая ткань, что бы это ни было, это система, которая может масштабироваться значительно и в геометрической прогрессии, потому что мы знали: для того, чтобы поведение изменилось, нужно, чтобы миллионы пользователей использовали ее, а бренды и розничные продавцы доверяли ей”.

По словам Рут, MySureFit проделала “непростой путь”, разработав все возможные аспекты того, каким должно быть решение. Преимущества использования высококачественной информации о технологии говорят сами за себя, а доказанная точность определения соответствия по фотографиям потребителей составляет 99 процентов.

Сегодня MySureFit сообщает о показателях возврата товаров значительно ниже 5% и более высоких коэффициентах конверсии, когда клиенты обращаются к нему. В то же время розничные продавцы, использующие решение MySureFit, могут получить доступ к конфиденциальным данным, основанным на цифровом процессе, который используется для сбора данных, позволяющих получить представление о спросе.

Затем данные о спросе могут быть оптимизированы для будущего планирования запасов и производственных целей, что позволяет получить информацию о том, какую посадку и цветовую гамму ищут потребители, и, в конечном счете, повысить ключевые компетенции бренда. “Поскольку я могу представить себе мир со 100-процентной электронной коммерцией — даже при том, что наши технологии могут работать и в магазинах, — мы пытаемся предоставить брендовым ритейлерам возможность осуществить цифровую трансформацию, потому что именно так все и будет”, — сказал Каннингем. — Мы хотим, чтобы эти брендовые ритейлеры имели доступ к информации и могли организовывать свою оперативную стратегическую деятельность в тех областях, которые действительно важны для них в долгосрочной перспективе”.