Riskified обсуждает проблему онлайн-покупок розничной торговли стоимостью 600 миллиардов долларов

Идти на риск в розничной торговле может быть нежелательно в условиях нестабильного рынка, но для Riskified, платформы для защиты доходов от электронной коммерции, мгновенное доверие и гибкость — это именно то, почему фирма выросла, когда многие другие аспекты розничной торговли пошли на спад.

На недавнем техническом форуме Fairchild Media Group в рамках семинара “Болевые точки электронной коммерции: решение проблемы онлайн-покупок стоимостью 600 миллиардов долларов”, организованного компанией Riskified, обсуждались огромные убытки из-за сбоев в платежах в электронной коммерции и то, как решение Deco компании помогает продавцам компенсировать упущенную выгоду. Сбои в платежах обходятся продавцам более чем в 600 миллиардов долларов, поскольку 40% покупателей отказываются от покупок в корзине после того, как их первый платеж не был оплачен.

Deco устраняет эти проблемы, устраняя сбои в оплате при оформлении заказа, и, как следствие, сокращает количество отказов и увеличивает удержание клиентов. Американский ритейлер модной одежды сообщил, что с помощью Deco в январе-феврале 2021 года было восстановлено 18% невыплаченных платежей в США, что привело к увеличению выручки на 1,6%.

Эяль Рааб, вице-президент по продажам и развитию бизнеса Riskified, и Артур Заккевич, исполнительный редактор WWD, начали семинар с объяснения основ. Рааб сказал, что “Сбой платежа — это когда кто-то пытается произвести оплату онлайн и получает отказ, причем не из-за действий продавца, а обычно из-за банка-эмитента или какой-либо части экосистемы”.

Когда покупатель пытается совершить транзакцию и видит сообщения типа “Транзакция не может быть обработана”, “Не удалось авторизоваться”, “Карта была отклонена” и “Не удалось подтвердить ваши платежные реквизиты”, клиент часто отказывается от покупки, вместо того чтобы попытаться решить проблему. “К сожалению, торговцы на самом деле ничего не могут с этим поделать и воспринимают это как сценарий ”сражайся или беги», — сказал Рааб.

Заккевич спросил, что именно поставлено на карту из—за этих потерянных продаж, и Рааб объяснил, что просто добавить товар в корзину — это очень дорогостоящее мероприятие, и это только начало сделки. “Если вы задумаетесь о том, на каком этапе электронной коммерции это происходит, вы тратите деньги на маркетинг, чтобы привлечь клиентов на сайт. Вы тратите деньги на решения для оптимизации взаимодействия.

Затем вам нужно заставить клиентов добавлять товары в корзину. Они достали свою кредитную карту, хотят расплатиться — и после всех этих усилий получают отказ”.

Рааб продолжил: “Проблема связана с тем фактом, что существует очень сложная платежная экосистема, облегчающая проведение платежей, и, хотя мы думаем об этом как об очень простой системе, которая работает: вы достаете свою кредитную карту, вводите номер, CVV, дату истечения срока действия и ожидаете, что она заработает. иди — часто все идет не так, как надо.”

По словам Рааба, это связано с тем, что, когда дело доходит до авторизации платежей, на кухне работает слишком много поваров. “Если мы задумаемся о том, что на самом деле происходит за кулисами, то в тот момент, когда кто-то проверяет информацию на сайте вашего продавца, она обычно проходит через шлюз, а затем в конце появляется запросчик или обработчик, и затем она поступает в сеть кредитных карт, затем в банк-эмитент, а затем надеюсь, он получит одобрение”, — но примерно в 5-15 процентах случаев получает отказ.

Причины отказа от использования карты могут быть очевидными, например, исчерпание лимита по кредитным картам или различные виды защиты от мошенничества, которые могут быть приняты, но в случаях, когда могут возникнуть другие проблемы, решение Riskified поможет продавцу и клиенту успешно обработать транзакцию. По словам Рааба, его решение Deco “не конкурирует с существующими на рынке платежными решениями — оно дополняет их”.

Deco подключается к потоку платежей сразу после сбоя авторизации, в режиме реального времени, и не выгоняет клиента с сайта. Когда платеж отклоняется, система управления рисками оценивает качество клиента с помощью собственных моделей машинного обучения, которые проверяют его законность и поведение при совершении покупок в прошлом без регистрации или проверки кредитоспособности, и начинает взаимодействовать с покупателем через фирменный виджет.

Когда появится его виджет, он снова запросит данные кредитной карты. Deco немедленно разрешает транзакцию, забирает деньги без процентов или задолженности, а иногда предлагает половину платежа или меньшие платежи в рассрочку, чтобы оформить их на месте. “Если кто—то не платит вам, это проигрышное предложение для поставщика”, — сказал Рааб.

«И именно способность Deco быстро и точно оценивать ситуацию в режиме реального времени действительно отличает ее. “Все дело в точности оценки в режиме реального времени, является ли клиент хорошим клиентом, и именно здесь происходит волшебство”, — сказал Рааб. “Это движок, который делает Deco возможным”.

ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛОВЫХ НОВОСТЕЙ ОТ WWD, СМОТРИТЕ:

Бренд верхней одежды Nobis запускает рекламную кампанию, посвященную велосипедному спорту

Прогулки на свежем воздухе входят в моду