Алекс Фишер из Afterpay о создании многоканального сервиса для совершения покупок

После глобальной пандемии, когда в сфере розничной торговли практически постоянно происходили изменения в поведении потребителей, спрос на гибкие платежные решения Afterpay резко возрос. Сеть магазинов «Покупай сейчас, плати позже», ориентированная в первую очередь на молодое поколение — в частности, поколение Z и миллениалов, — которые не любят получать кредиты, стала очень оживленной и энергичной, позволяя сознательным потребителям совершать более крупные покупки и оплачивать их со временем без скрытых комиссий. И магазины вновь открываются для вакцинированного населения, отчеты показывают, что поведение потребителей и их предпочтения в отношении гибких расходов, о которых они узнали в Интернете, никуда не денутся.

Готовясь к удовлетворению этого нового спроса, Алекс Фишер, вице-президент по розничной торговле Afterpay в Северной Америке, рассказал WWD на техническом форуме Fairchild Media Group, что компания “сосредоточилась на том, как она может поддерживать как продавцов, так и потребителей в течение этого времени, и как она может адаптироваться к новым требованиям». видел. ”Примечательно, что, по ее словам, запуск предложений в магазине станет важной частью следующего этапа Afterpay. “Все, что мы слышали от потребителей, — это то, что они хотели бы иметь возможность использовать Afterpay в большем количестве способов и мест, чем когда-либо прежде, особенно в магазинах”, — сказал Фишер. “Точно так же наши розничные партнеры хотели, чтобы мы расширили наше предложение, сделав его доступным только онлайн, а не в магазинах, включив в него все дополнительные функции, такие как покупка онлайн, получение в магазине (BOPIS) и покупка онлайн, возврат в магазине”.

В октябре 2020 года компания Afterpay запустила интернет-магазины, в которых работают такие ритейлеры, как Finish Line, DSW, Forever 21, спортивные товары Levi’s и Dick’s. По словам Фишера, в ближайшее время появится еще больше розничных магазинов. “Одна из наших ключевых задач — сделать так, чтобы омниканальность стала основой нашей стратегии, как и должно быть у каждого розничного продавца”, — сказал Фишер. “Потребитель, как мы убедились на основе наших собственных данных, а также через наши собственные социальные сети и другие каналы, все чаще требует, чтобы онлайн-удобства и гибкость распространялись и на магазины”.

Более того, по словам Фишера, решение Afterpay предназначено для того, чтобы помочь розничным торговцам стать многоканальными.

Одним из примеров расширения возможностей онлайн-транзакций в магазинах является обеспечение того, чтобы меры по охране труда и технике безопасности оставались первостепенными в среде магазинов, поскольку система Afterpay tap-to-transact позволяет осуществлять бесконтактные платежи, аналогичные Apple Pay или Google Pay. “[Потребители] хотят иметь возможность расплачиваться своими собственными деньгами так, как им хочется, независимо от того, где они совершают покупки и как они это делают, и именно это мы сделали, чтобы соответствовать моменту запуска нашего магазина”, — сказал Фишер. “То, чем это оборачивается для продавцов и как это действительно помогает их бизнесу, выходит за рамки этого. Мы даем им этот инструмент для обслуживания следующего поколения и нынешнего потребителя, но мы также оказываем действительно ощутимое влияние на ключевые показатели в среде магазина, такие как средняя стоимость заказа, количество единиц за транзакцию и возврат”.

Чтобы проиллюстрировать это, Фишер рассказал WWD об увеличении количества единиц товара за транзакцию: если розничный продавец обычно видит, что его потребитель покупает три товара, то при использовании Afterpay он может увидеть, что потребитель покупает шесть, при этом компания сообщает об увеличении средней стоимости заказа в два—три раза и более высокой конверсии при продажах по полной цене.

Примечательно, что, по словам Фишера, розничные продавцы также видят более низкую доходность, когда покупатели предпочитают совершать покупки через систему Afterpay, потому что “они довольны не только тем, что они купили, но и тем, как они за это платят, и у них больше шансов сохранить это”.

В то же время розничные продавцы Afterpay испытывают на себе элемент лояльности со стороны потребителей, предпочитающих покупать сейчас, а оплачивать позже. На самом деле, компания обнаружила, что все большее число покупателей начинают совершать покупки через сайт или приложение Afterpay.

И во многих отношениях, по словам Фишера, Afterpay выступает в роли полноценного маркетингового партнера для своих ритейлеров. Данные сторонних компаний показывают, что приложение и веб-сайт Afterpay являются основными источниками трафика для партнеров, привлекая более 35 миллионов посетителей к брендам и розничным продавцам в ключевые месяцы для совершения покупок.

В конечном счете, по мере того, как розничные продавцы видят, что доходность снижается, а стоимость корзин растет, растет и доля бизнеса, использующего систему «Покупай сейчас, плати позже», становится приоритетом и для розничных продавцов. Поскольку следующим шагом для многих становится работа в магазине, Фишер сказал, что всегда есть о чем поговорить. “Мы поговорим о вашем бизнесе, о том, какие маркетинговые рычаги у нас есть, какие операционные рычаги у нас есть, как мы можем поддержать ваши отделы продаж, сотрудников вашего магазина на местах”, — сказал Фишер. “Это инструмент для [ритейлеров], который в конечном итоге позволит увеличить этот показатель”.