Экологичная упаковка и бесплатные возвраты — это то, что больше всего нравится покупателям

Согласно седьмому ежегодному исследованию потребителей электронной коммерции, проведенному компанией Dotcom Distribution, среди более чем 1100 опрошенных онлайн-покупателей заметной тенденцией стал спрос на более экологичные подходы со стороны ритейлеров и брендов.

В отчете Dotcom Distribution проанализировала мнения респондентов по таким темам, как поведение при покупке, упаковка и доставка, а также возврат товара. В Dotcom Distribution сообщили, что возврат товара “оказал существенное влияние на принятие решений о покупке».

А на вопрос, какая категория является самой популярной в онлайн-шопинге, респонденты ответили, что это одежда. Некоторые ключевые выводы также отражают социальные настроения в стране. Компания Dotcom Distribution сообщила, что большинство потребителей являются социально сознательными: “53 процента респондентов сообщили, что они более склонны совершать покупки у компаний, которые поддерживают инициативы, связанные с разнообразием, расовой и социальной справедливостью”.

Что касается экологичности, то упаковка “является ключом к привлечению и удержанию клиентов”, — отмечают авторы отчета, отмечая, что по сравнению с другими компонентами упаковки, такими как бесплатные образцы, подарочная упаковка и личные сообщения, “экологичная упаковка, скорее всего, заставит онлайн-покупателей возвращаться к ней снова и снова (42%)». ”А среди экологических факторов, таких как этичные источники сырья, топливная экономичность и ингредиенты продукта, экологичная упаковка была названа “самой привлекательной особенностью” (45%). Компания Dotcom Distribution обнаружила, что стратегия возврата может оказать сильное влияние на удовлетворенность покупателей и их лояльность.

Исследователи обнаружили, что 55% опрошенных “даже не стали бы делать покупки в компании, которая не предлагает бесплатные возвраты”, в то время как 86% предпочли бы возврат без кредита “в качестве политики возврата, которая позволяет им с наибольшей вероятностью совершать покупки под брендом”.

Сорок процентов респондентов заявили, что “безвозвратные выплаты заставляют их снова делать покупки под брендом”, что сопоставимо с 47 процентами опрошенных онлайн-покупателей косметики и 42 процентами опрошенных онлайн-покупателей одежды. Другие выводы отчета включают склонность пробовать новые бренды, особенно в сфере одежды. “Во время пандемии из 65% респондентов, которые приобретали товары у компаний, с которыми они никогда раньше не делали покупок, 25% совершали покупки одежды”, — говорится в сообщении компании, добавляя, что 73% “этих онлайн-потребителей одежды планируют продолжить покупки у тех же брендов после пандемии”.

Опрос также показал, что многие потребители совершают покупки по другим каналам, и многие респонденты заявили, что в будущем они продолжат пользоваться услугами «Купить онлайн», «забрать в магазине» и «забрать у обочины».

Размышляя о результатах исследования и позиционировании своей собственной компании на рынке, Энтони Гаевски, финансовый директор Bliss, участвовавший в подготовке отчета, сказал, что устойчивое развитие “является краеугольным камнем цели нашего бренда”.

“Bliss — это чистый, безжалостный, экологичный бренд по уходу за кожей, цель которого — дать каждому возможность достичь более высокого уровня счастья, уделяя время уходу за собой”, — сказал Гаевски. “Таким образом, мы понимаем, что потребители заботятся не только о том, что они наносят на свое тело, но и о том, как их выбор влияет на окружающую среду. Поэтому мы сознательно стремимся к тому, чтобы производимые нами продукты были не только эффективными, но и минимизировали наше воздействие на планету”.

Гаевски сказал, что компания сотрудничает с международным лидером в области переработки отходов TerraCycle, “чтобы сделать нашу упаковку на 100% пригодной для вторичной переработки.

Теперь потребители могут бесплатно отправлять на переработку все продукты и упаковку Bliss в TerraCycle, включая гибкий и жесткий пластик, насосы, спреи, пакеты, кульки, тюбики, баночки и сложные укупорочные средства”.

С точки зрения компании fragrance brand Commodity, которая также участвовала в отчете, устойчивое развитие, по словам Инбала Шакеда, директора по международному маркетингу, является “обобщающим термином, которым часто злоупотребляют как модным словом в единственном числе».

“Мы хотим прилагать реальные, ощутимые усилия для обеспечения устойчивого развития, шаг за шагом”, — сказал Шакед. “Первым шагом будет сокращение выбросов углекислого газа, возникающих при отгрузке заказов наших клиентов, с конечной целью стать углеродно-нейтральными на протяжении всего жизненного цикла товара. Вскоре мы опубликуем на нашем веб-сайте дорожную карту устойчивого развития, чтобы клиенты могли следить за прогрессом и привлекать нас к ответственности”.

Еще одним участником отчета был Roller Rabbit, и, комментируя отношение потребителей к возврату, Эдвард Бертач, главный операционный директор бренда одежды, сказал, что у компании “очень низкий уровень возврата по сравнению с отраслевыми стандартами, и в 2020 году он снизился еще больше, примерно с 9 до 7 процентов”.

“Я думаю, это связано с категориями — мы продаем много одежды для отдыха и пижам, которую легче подобрать по размеру, чем готовую одежду”, — сказал он. — Готовая одежда приносит нам большую часть прибыли и составляет лишь около 50% нашего бизнеса”.