Как RFID на уровне товаров обеспечивает значительную ценность для розничных продавцов

Пандемия привела к огромным сбоям во всех категориях и новым вызовам, вынудив розничных продавцов и бренды совершенствовать свой многоканальный подход, чтобы соответствовать новым запросам и предпочтениям потребителей. Многим компаниям казалось, что они находятся в “режиме выживания”.

Во время последнего вебинара, организованного Fairchild Media Group, Дин Фрю, технический директор и старший вице-президент по решениям в области RFID в SML Group, и Йохан Стенстрем, разработчик цепочки поставок в Stadium AB, присоединились к исполнительному редактору WWD Артуру Заккевичу, чтобы поделиться мнениями о том, как вызванные пандемией изменения в поведении потребителей оказывают давление на розничные запасы и операции. “Когда на нас обрушилась пандемия, мы в одночасье потеряли 50% продаж, но не потеряли и половины затрат”, — сказал Стенстром. “Было ощущение, что мы пытаемся справиться с этим «в деле». Нам помогло то, что мы внедрили технологию RFID, [и это помогло] предоставлять покупателям правильные данные о наличии на складе.

Мы не хотели терять каждого покупателя, которого мы привлекали в магазин, поэтому вам нужно было иметь возможность продать ему товар”.

Более того, по словам Фрю, это необходимо для того, чтобы получить краткий обзор того, где запасы стали необходимы для многих предприятий в начале 2020 года, поскольку компании столкнулись с массовыми сбоями в цепочке поставок. Таким образом, те, кто использовал такие технологии, как RFID, смогли быстро перемещать товары туда, где они должны были находиться, будь то на склад или в местный розничный магазин. “У нас было несколько розничных продавцов в определенных регионах, которые, по сути, просто закрывали все свои склады, чтобы обеспечить резервную копию”, — сказал Фрю. “У нас был один клиент, у которого было 50 транспортных контейнеров, заполненных товаром, и он не был уверен, что в них находится, потому что они были закрыты в течение нескольких месяцев, и они используют технологию, позволяющую сразу же открыть дверцы и просканировать содержимое контейнера, чтобы выяснить, что там находится.

Некоторые отзывы, которые мы получили, заключаются в том, что это позволило им сэкономить около 50 процентов затрат на рабочую силу и повысить эффективность труда, потому что им просто не нужно было трогать ненужные вещи, потому что сезон прошел мимо них”.

По словам Стенстрома, когда речь заходит о том, чтобы клиент был доволен, все сводится к тому, чтобы у него было то, что он ищет. Изучив методы инвентаризации, Stadium AB выяснила, что перед внедрением технологии RFID она работала не с 99-процентной точностью, как предполагалось, а с 70-процентной точностью. “Пытаться удовлетворить клиента с точностью до 70 процентов просто невозможно”, — сказал Стенстром. “Что мы сделали с помощью этой технологии, так это правильно распределили запасы на складе, чтобы мы могли обслуживать клиентов с помощью омниканала и BOPIS [купить онлайн, забрать в магазине], то есть тех вариантов, которые им нужны.

Без этой технологии вы пытаетесь выполнять BOPI с точностью до 70 процентов, и это никогда не будет хорошо”.

Фрю согласился с этим, сказав, что он приветствует розничных продавцов, которые использовали технологии для удовлетворения новых потребностей клиентов, поскольку они узнали, что могут совершать покупки по-другому с помощью BOPIS или pickup на обочине, но при этом учитывать тех покупателей, которые совершали покупки “обычно” или даже исключительно через электронную коммерцию. “То, что мы наблюдаем на рынке розничной торговли, — это то, что фундаментальным элементом является не искусственный интеллект, а наличие достоверных данных о запасах, позволяющих принимать соответствующие решения и брать на себя обязательства перед клиентами”, — сказал Фрю. “Поскольку мы прошли и продолжаем проходить эту корректировку, все наши клиенты, как мы видели, сосредоточились на том, чтобы знать, что у них есть, и они должны быть в состоянии это сделать, если мы знаем, что товар есть в магазине. [Розничные продавцы] должны иметь возможность эффективно выбирать товары, а большинство розничных продавцов этого не делают, и именно это, как мы видели, повышает точность инвентаризации и позволяет нам выбирать самостоятельно”.

По словам Фрю и Стенстрома, в связи с возобновлением проблем с товарными запасами внедрение технологии RFID станет огромным преимуществом для розничных продавцов.