Генеральный директор Printemps Жан-Марк Беллаиш (Jean-Marc Bellaiche) Планирует Омоложение С Учетом Интересов Местных Жителей

ПАРИЖ. Жан-Марк Беллэш возглавил Printemps в разгар кризиса. Это были непростые времена для крупных исторических универмагов французской столицы на бульваре Осман еще до начала пандемии. Затем международные поездки прекратились, что привело к тому, что важнейший гость из-за рубежа — ключевой фактор роста — остался в стороне, в то время как карантинные меры не позволили местным потребителям вмешаться.

В разгар этого хаотичного периода Беллаише был назначен главным исполнительным директором Printemps, заняв должность, которая оставалась незаполненной в течение шести месяцев после внезапного ухода его предшественника Паоло де Чезаре, проработавшего на этом посту 13 лет. Printemps был приобретен в 2013 году люксембургским инвестиционным фондом Divine Investments SA, поддерживаемым шейхом Хамадом бен Халифой Аль Тани, бывшим эмиром Катара, в число других объектов которого входят лондонский универмаг Harrods и итальянский модный бренд Valentino. “У нас очень сильный бренд, и мы можем укрепить его”, — сказал Беллаше, отметив красоту названия Printemps, которое в переводе с французского означает “весна”, но также навевает мысли о возрождении и новых начинаниях.

Руководство планирует масштабное обновление универмага. Цифровое измерение станет важной частью планов, разработанных руководителем, обладающим обширным опытом в этой области. Он также планирует обновить помещения, представив эксклюзивные товары и применив подход концептуального магазина, разместив сувенирные секции на нижних этажах. “Когда я приехал, я попросил, чтобы во время праздников мы ставили столы с подарками на первом этаже, а не наверху — обычно они располагались на верхних этажах”, — сказал он.

Размещение их на верхних этажах было стратегией, направленной на дальнейшее привлечение клиентов в магазин — например, во флагманском магазине Boulevard Haussmann они располагались на высоте пяти этажей. “Результаты были очень хорошими”, — сказал он об этой инициативе. “Большое количество клиентов покупали что—то на этих подарочных столах, либо потому, что это были товары, которые они покупали в дополнение к уже сделанным роскошным покупкам, либо потому, что люди хотели сделать покупку для себя — особенно после карантина, когда возникла необходимость сделать что-то для себя”, — сказал он.

По его мнению, размещение сувенирных отделов по всему магазину может быть даже воспринято как проявление чуткости, что может стать элементом сюрприза для уставших от пандемии потребителей, пришедших за покупками. “Опять же, такова логика концептуального магазина, и я думаю, что, даже оставаясь универмагом, мы можем стать чем-то вроде концептуального универмага”, — сказал он. Это поднимает тему продуктов — ключевую тему для генерального директора, который хочет расширить ассортимент розничной сети. “Первое, что нужно сделать, — это разработать новые категории, например, подарки, но в дополнение к категориям, в которых мы исторически очень сильны, таким как аксессуары, мужская и женская мода, косметические товары, товары для дома, детская секция, — я думаю, есть и другие области, в которых мы можем помочь. они могут включать в себя предметы искусства, культуры, технологии, возможно, предметы, связанные со спортом, предметы повседневного обихода, интерьеры, включая небольшие предметы для украшения интерьера”, — сказал он, ставя галочку в списке.

Пару лет назад ритейлер купил Made in Design, и теперь у него есть мощный магазин спортивной направленности под брендом Citadium — два актива, на которые он намерен опираться. Bellaiche также стремится к лидерству в сфере эксклюзивных брендов. “Printemps необходимо работать со школами моды по всему миру, с небольшими брендами, чтобы действительно вернуться к роли своего рода инкубатора и постоянно преподносить сюрпризы нашим клиентам с неизвестными брендами — вернуться к этой роли инкубатора и куратора”, — сказал он.

По его мнению, широкое представительство небольших торговых марок также способствует повышению репутации ритейлера среди крупных брендов. Что касается устойчивого развития, то долгосрочное стремление к экономике замкнутого цикла занимает центральное место в стратегии универмага. “В этом году мы планируем открыть пространство, посвященное экономике замкнутого цикла — когда мы говорим об экономике замкнутого цикла, мы говорим о брендах, которые полностью разделяют эту идею, например, работая с переработанными первичными материалами”, — сказал он.

Ритейлер работает над проектом в северном французском городе Лилль совместно со стартапом Revive, который занимается кастомизацией непроданной одежды под брендом Printemps, чтобы дать ей вторую жизнь. Printemps также изучает, как предложить что—то в сфере подержанных товаров — клиенты очень заинтересованы в этом. “Мы должны ставить клиента во главу угла”, — сказал он.

По его словам, экологический подход к магазину должен быть частью долгосрочного процесса, а не просто разрозненными усилиями. “Клиенты проявляют к этому реальный интерес”, — сказал Беллаичи. Когда речь заходит о многоканальной розничной торговле, у Беллай есть несколько идей по использованию ключевого актива универмага — первоклассного физического пространства.

Беллаиш имеет опыт работы с данными в качестве директора по стратегии Contentsquare, французского стартапа, который отслеживает поведение потребителей в Интернете и помогает продавцам электронной коммерции соответствующим образом адаптировать свое предложение. “Мы видим множество настоящих игроков, которые в определенный момент понимают, что им нужно открыть физическую торговую точку — у нас фантастическое пространство, хорошо расположенное, и я думаю, мы действительно можем использовать эти торговые площадки как реальные активы для развития реальной взаимодополняемости между цифровой сферой и физическими магазинами,- сказал он.

Ритейлер запустил электронную коммерцию год назад и планирует расширять свою деятельность на платформе. “У нас довольно амбициозные планы, которые начнутся с постепенного расширения printemps. Com— it был запущен с большим успехом, но с ограниченным предложением”, — сказал он. Проект стартовал с сильным брендингом — такова была цель, — но теперь идея заключается в расширении ассортимента, чтобы он лучше отражал то, что есть в магазинах. “Это очень высококлассный продукт, ориентированный на моду и очень избирательный — мы планируем расширить ассортимент”, — сказал он.

Руководитель также планирует использовать планшеты в магазинах, чтобы клиенты могли заказывать товары, которые закончились у ритейлера, — идея заключается в том, чтобы наладить взаимодействие с брендами. И, идя в другом направлении, он хотел бы продвигать продажи в магазинах через онлайн-каналы с привлечением личных покупателей.

Электронная коммерция также дает возможность расширяться за рубежом без необходимости устанавливать физический флаг, и есть планы по внедрению printemps. Com, который был запущен в Великобритании в ноябре, в США, Азии и других странах Европы. “Американские универмаги довольно сильны в Интернете, но есть место и для Printemps, для доступа к брендам и рекомендациям из Парижа — я считаю, что у нас есть что-то, что отличает нас друг от друга”, — сказал он.

Made in Design уже присутствует на других рынках, при этом 35% продаж приходится на зарубежные рынки, в основном на Европу, в то время как Place des Tendances, французский сайт электронной коммерции в сфере моды, приобретенный в 2013 году, открылся в ряде стран Европы и продолжает расширяться за рубежом. В то же время, укрепление связей с клиентами является ключевым элементом стратегии Беллаичи. “Клиент — моя навязчивая идея”, — сказал он.

Когда он рос, у его родителей был небольшой магазин одежды. “Я думаю, что это у меня в крови, но это также заложено в ДНК Printemps, и это тоже важно”, — сказал он, подчеркнув важность укрепления традиционной сферы деятельности ритейлера — сферы услуг. Расширение клиентской базы имеет ключевое значение, и в планах — расширить программу лояльности Printania за рубежом и запустить рекрутинговую кампанию для привлечения новых клиентов — молодых людей, семей, представителей разных национальностей.

Компания розничной торговли приступила к оптимизации операционной деятельности в своей штаб-квартире с помощью плана преобразований и перестраивает команды с учетом более предпринимательского подхода и увеличения числа женщин на руководящих должностях. Софи Боке, ранее возглавлявшая Citadium, взяла на себя руководство сетью магазинов, выходящих за рамки флагманского магазина Haussmann, в то время как Карен Верне, генеральный директор offer, займется отношениями с брендами.

Среди внешних рекрутов — Стефан Рот, который руководит маркетинговыми усилиями и имеет опыт работы в Азии и США. С., а также с диджитал-активностью, и руководитель отдела трансформации Мод Фунаро, которая имеет опыт работы в сфере цифровых преобразований, возглавляла бренд нижнего белья и имеет опыт управленческого консалтинга.

Беллайш также стремится к большему разнообразию в командах, а также к предпринимательскому подходу. Инвестиции будут сосредоточены на цифровом направлении, и компания заявила, что планирует инвестировать в эту сферу более 40 миллионов евро в год в течение следующих нескольких лет. Предыдущий генеральный директор руководил масштабными работами по реконструкции и расширению универмага.

Планы по открытию магазинов за рубежом были отложены, но Printemps намерена открыть магазин в Катаре в 2022 году, что приурочено к чемпионату мира по футболу, который пройдет там.