Генеральный директор Hilfiger Global и PVH Europe Хэгман о проблемах цифровизации

Несомненно, 3D-дизайн и цифровизация преобразили модный бизнес, но каковы проблемы, возможности и наиболее эффективные способы его масштабирования?

Эта тема стала предметом широкого обсуждения между Мартином Хагманом, главным исполнительным директором Tommy Hilfiger Global и PVH Europe, и Джеймсом Фэллоном, редакционным директором WWD, на техническом форуме Fairchild Media Group.

На сессии под названием “Модернизация цепочки создания стоимости в сфере моды” они рассмотрели такие темы, как давление в цепочке поставок, производство по запросу, игры, аватары, розничная торговля с подключением, 3D-дизайн и разработка, цифровая трансформация и повышение скорости работы поставщиков и фабрик в цифровом формате.

WWD: Томми был одним из первых, кто внедрил 3D-дизайн и разработку, имея креативные офисы в Нью-Йорке и Амстердаме. Не могли бы вы рассказать нам о том, как это происходило, и о преимуществах, которые это дало вам как компании?

Мартин Хагман: Я думаю, что 3D-технология очень интересна и увлекательна для всех нас.

То, к чему мы всегда стремимся как модный бренд, — это быть ближе к потребителю, быть быстрыми, устойчивыми и эффективными. 3D, безусловно, является решением для этого. Это действительно помогает нам достигать всех тех целей, которые мы ставим перед нашими брендами и перед тем, как мы работаем.

Что раскрывает потенциал, а также является сложной задачей, так это то, как эффективно масштабировать его и как внедрять в повседневную жизнь, чтобы действительно достичь всех этих преимуществ. Это часть 3D, о которой часто забывают. Это действительно тяжелая работа, и она действительно требует преобразований, но как только вы достигаете определенного уровня, появляется множество преимуществ. WWD: Вы упомянули о трудностях, является ли расширение масштабов основной задачей?

М. Х.: Да, я думаю, что масштабирование, безусловно, увеличится, потому что каждый может заниматься 3D-дизайном.

Это не что-то новое, и это не сложно, если вы делаете это для нескольких предметов. Но если вы хотите делать это последовательно, сезон за сезоном, в количестве 10 000 наименований или более, это сложно. Тогда вам нужен очень эффективный процесс, высокий уровень автоматизации, очень высокий уровень стандартизации и очень четкая организация рабочего процесса. В противном случае это отнимет слишком много времени и обойдется слишком дорого. Именно поэтому мы создали корпоративный стартап Stitch, ориентированный исключительно на это. Как мы можем действительно эффективно масштабировать это и как мы можем поддержать организацию и ее трансформацию? Для дизайнеров это в новинку, и они прошли подготовку для работы с 3D-дизайном. Это требует повышения квалификации и переподготовки, а также создания новых возможностей в организации. WWD: В таком случае, сложно ли также донести это до ваших заводов по всему миру?

М. Х.: Это, безусловно, часть трансформации. Мы все знаем, что индустрия моды в лучшем случае аналоговая и не такая эффективная. Это трансформация и со стороны поставщиков. То, что происходит сейчас, — это то, что вы говорите о стратегических партнерах и стратегических вендорах. Одно из требований заключается в том, чтобы они также инвестировали в возможности 3D-проектирования. Поскольку нам нужно трансформироваться и мы должны инвестировать, они должны делать то же самое со своей стороны. Тогда речь идет о подключении. WWD: 3D — это гораздо больше, чем дизайн, вы фактически применили его к своим цифровым выставочным залам и инструментам цифровой продажи. Это верно?

М. Х.: Да, это верно. Конечно, процесс проектирования как таковой и процесс разработки как таковой, а затем и производственный процесс приносят пользу. Когда у вас есть 3D-ресурс, вы можете использовать его самыми разными способами. Мы действительно загружаем эти 3D-материалы непосредственно в наши цифровые демонстрационные залы. Мы используем их непосредственно для продаж от одного продавца к другому. В течение прошлого года, когда нам приходилось работать удаленно, мы могли удаленно подключаться к нашим клиентам b-to-b через наши цифровые выставочные залы и показывать им наши цифровые активы, и они покупали эти цифровые активы. Очевидно, что в этом есть и выгода, и коммерческая возможность.

Аналогичная ситуация происходит и с нашими каналами прямого доступа к потребителю. Мы также видим, что цифровые активы загружаются на платформы прямого доступа к потребителю и используются для продаж. WWD: Есть ли еще какой-то шаг вперед? Как вы развиваете эти инструменты продаж в дальнейшем?

М. Х.: Я думаю, что впереди еще много шагов. Это захватывающая часть о 3D. То, о чем мы сейчас говорим, в некотором смысле является началом. Представьте, что вся ваша коллекция находится на очень ранней стадии разработки и доступна в виде 3D-ресурсов… Подумайте о маркетинговых предложениях для платформ членства, мероприятиях по повышению лояльности, чтобы привнести их в игровую индустрию и через игровую индустрию взаимодействовать с молодыми потребителями и использовать их 3D-ресурсы в этих средах. Я думаю, что есть много-много способов, с помощью которых вы увидите, как используются цифровые активы.

Это также реальность того, куда движется бизнес и куда, вероятно, движется мир. Происходит непрерывное слияние физического и цифрового миров. Я думаю, скоро у всех нас будет цифровая версия самих себя. WWD: Вы упомянули игры. Tommy был одним из первых брендов, внедрившихся в Animal Crossing и игровой мир. Хотите ли вы, чтобы VR и дополненная реальность стали еще более востребованными как для оптовых покупателей, так и для тех, кто работает от сети к сети?

М. Х.: Да, технология постоянно развивается, и появляется все больше возможностей для коммерческого использования виртуальной и дополненной реальности.

Я думаю, что у нее огромные возможности, если подумать о том, чтобы предложить уникальный опыт нашим конечным потребителям. В некотором смысле, если у вас есть лучшая из доступных технологий виртуальной реальности, каждый может постоянно быть в первых рядах, и я думаю, это очень интересно.

Если технология мобильных телефонов продолжит развиваться, это станет идеальной дополненной реальностью, доступной для всех. Я действительно вижу, что в мире дополненной реальности и виртуальной реальности постоянно появляются коммерческие приложения, а сами игры огромны, и все бренды также видят в них возможности.

WWD: Поскольку индустрия стремится к замкнутому циклу, не могли бы вы использовать игровую составляющую для тестирования продукта на потребителях и, в зависимости от спроса, запустить его в производство? Может ли это быть конечной целью?

М. Х.: Это определенно часть мышления.

Не только игры, но и все виды коммерческой деятельности, которые вы можете использовать. Все чаще и чаще мы видим, что индустрия моды переходит к производству по запросу, а для этого сначала нужно протестировать, либо создать что-то совместно, либо попросить людей дать обратную связь, оформить предварительные заказы, а затем приступить к производству. Цифровые технологии позволяют это.

Как только у вас появятся эти цифровые инструменты и люди смогут виртуально их опробовать, они также смогут оставлять отзывы, комментарии и предложения и принимать решение о покупке только с помощью этой цифровой версии. В ближайшие годы их будет становиться все больше и больше.

WWD: Мы, конечно, много говорили о цифровом мире, но как вы переносите этот цифровой мир в реальную жизнь? Как с вашими собственными магазинами, так и с вашими розничными партнерами?

М. Х. : Сегодня вы много слышите о сетевом ритейле. Это соединение цифрового мира, онлайн-мира, нашей собственной платформы, как игровой платформы, платформ партнеров с физическими магазинами.

Это и есть сетевая розничная торговля, которая происходит прямо сейчас. Конечные потребители могут без проблем совершать покупки в разных каналах, и запасы товаров в этих каналах увеличиваются. Некоторые преимущества офлайна теперь переходят в Онлайн, например, виртуальные примерки в режиме онлайн. Следующее слияние, которое мы увидим, — это то, что классическая коммерция и криптокоммерция начинают объединяться в одном кошельке. У потребителей будет как физический, так и цифровой гардероб. Это не за горами. WWD: Вы упомянули о некоторых из этих проблем, но какие возможности вы видите в ближайшие годы?

М. Х.: Я затронул лишь некоторые из них. По мере того, как мы расширяем сферу разработки цифровых продуктов, это открывает много коммерческих возможностей, много возможностей для развития бренда.

Что меня по-настоящему волнует, так это то, что мы завершаем этот период, возможно, это сильно сказано. По крайней мере, мы видим некоторый свет и, размышляя о последних 15 месяцах, видим, что большое внимание уделяется здоровью, окружающей среде, интеграции и разнообразию, вещам, которые действительно важны в жизни.

Я думаю, что это здорово, и этот импульс является фантастическим, и я надеюсь, что мы сможем использовать этот импульс для того, чтобы внимательно изучить, как организован наш бизнес, как организована индустрия моды, и когда мы думаем о таких темах, как цикличность, устойчивость, цифровизация, как мы можем использовать эти знания в других областях. получите ускорение и по-настоящему продвиньте моду вперед во благо всего остального. Я думаю, что это огромная возможность, и, конечно же, цифровизация в целом является мощным стимулом для достижения всего этого.

ВОПРОС АУДИТОРИИ: Когда вы привносите технологии в моду, в каких других отраслях вы черпаете вдохновение?

М. Х.: Это хороший вопрос. Как я уже упоминал, индустрия моды на самом деле не славится передовыми технологиями и данными. Мы рассматриваем другие отрасли. Я думаю, что автомобильной промышленности есть чему поучиться в том, как они повышают свою эффективность и становятся более устойчивыми. И, конечно, мы также внимательно относимся к технологическим компаниям, особенно к тому, как они работают с данными, и ко всем выводам, которые они извлекают из данных, и как они применяются в их бизнес-модели. ВОПРОС АУДИТОРИИ: Верите ли вы, что в конечном итоге 3D будет присутствовать на протяжении всего процесса отбора проб?

М. Х.: Думаю, да.

Сегодня, если я взгляну на наш бизнес Tommy, около 80 процентов групп продуктов мы разрабатываем в 3D. Некоторые группы товаров все еще несколько сложнее проектировать в 3D, возможно, стоит подумать о джинсах и свитерах, нам просто нужно больше инвестировать и немного усовершенствовать технологию в соответствии с более высокими стандартами.

Я твердо верю, что рано или поздно, но не так уж и скоро, мы перейдем к цифровому дизайну всех наших групп продуктов.