Финансовый директор Энн Брамман о состоянии компании

Энн Брамман, финансовый директор 120-летней компании Nordstrom Inc., имеет четкое представление о том, что стоит за долголетием компании и ее относительной стабильностью в условиях турбулентности отрасли. “Компания вела себя очень консервативно в финансовом отношении”, — сказал Брэмман. “За последние 120 лет она пережила войны, депрессию, экономический спад, пандемию.

Поэтому мы гордимся тем, что можем пережить все эти бури. Как финансовый директор, я действительно ценю работу в компании с таким мышлением”.

Быть финансовым директором крупной публичной компании — отслеживать денежные потоки, взаимодействовать с Уолл—стрит, направлять инвестиции и финансирование, а также выступать за корректирующие действия, когда это необходимо, — непростая роль. “Если бы вы спросили меня год назад, что было самым сложным, я бы сказал, что это была борьба с пандемией, когда магазины были закрыты, а мы пытались сохранить работу людей и ликвидность наличных средств”, — сказал Брэмман. “Сейчас наш денежный поток и баланс в отличной форме”.

Nordstrom завершила второй квартал с доступной ликвидностью в размере $1,3 млрд, включая $487 млн наличными, и в июле погасила облигации на сумму $500 млн, подлежащие погашению в октябре, наличными в кассе, снизив проценты в годовом исчислении на $20 млн.

Долгосрочный долг составляет около 2,85 миллиарда долларов. Ритейлер прогнозирует, что годовая выручка достигнет 17 миллиардов долларов через три-пять лет по сравнению с 15,13 миллиардами долларов в 2019 году и 10,38 миллиардами долларов в 2020 году, когда разразилась пандемия. “По-прежнему существует большая неопределенность и волатильность, и ситуация в глобальной цепочке поставок является прекрасным примером этого.

В условиях нестабильности главное — убедиться, что у вас есть сценарии, которые вы можете адаптировать, и что вы можете быть гибкими — и это именно то, на чем я сосредоточен в этой роли. Но это также гарантирует, что мы придерживаемся ценностей компании и обеспечиваем отличное качество обслуживания клиентов”.

Вот тут-то и проявляется трехлетняя программа Nordstrom “Ближе к вам”.

Представленный в феврале прошлого года, он предусматривает расширение цифрового ассортимента с 300 000 наименований до, возможно, 1,5 миллионов в течение трех-пяти лет, внедрение более дешевых предложений в линейку Nordstrom Rack off-price и расширение охвата и эффективности своей трехлетней рыночной стратегии, которая предполагает использование физического рынка. активы универмагов Nordstrom, магазинов со скидками на стеллажи и местных сервисных центров Nordstrom позволяют расширить спектр услуг, удобства, выбор товаров и ускорить доставку. “Мы добиваемся прогресса”, — сказал Брэмман. “Безусловно, есть области, которые нас особенно устраивают, и есть другие области, где нам предстоит еще поработать”.

Nordstrom начала расширять ассортимент интернет-магазинов, чтобы поддержать растущую ориентацию бизнеса на “цифровые технологии в первую очередь”. В 2020 году на цифровые продажи приходилось около 50% от общей выручки компании. “В этом году показатели немного ниже, учитывая восстановление бизнеса наших магазинов”, — сказал Брэмман. “Мы по-прежнему наблюдаем хороший рост в сфере цифровых технологий, поэтому ожидаем, что в ближайшие пару лет большая часть бизнеса будет цифровой. “До пандемии мы представляли или предполагали, что в конечном итоге большинство наших пользователей станут цифровыми.

Итак, если подумать об инвестициях, которые мы делали еще до пандемии, речь шла об интеграции наших физических и цифровых активов и о том, чтобы по-настоящему взглянуть на вещи с цифровой точки зрения. Это изменение в мышлении. Как мы интегрируем и обслуживаем клиентов? Именно так появилась стратегия ”Ближе к вам», которая означает, как мы становимся ближе к вам, каким образом вы хотите взаимодействовать с нами».

Имея цель увеличить ассортимент интернет-магазинов до 1,5 миллионов единиц, “мы на самом деле превзошли свои ожидания на данный момент. Юбилейная распродажа стала для нас отличным подтверждением.

Мы по-настоящему заинтересовались предложениями от поставщиков. ”Было добавлено еще больше товаров, и многие из них доставлялись по почте. Отвечая на вопрос, что означает переход на цифровые технологии для будущего обычных магазинов, Брэмман сказал: “Это не значит, что мы не ценим физические активы.

Они невероятно важны для обслуживания наших клиентов. Они хотят взаимодействовать с нами по-разному. Сегодня у нас 100 универмагов, в основном в торговых центрах класса А и выше, некоторые из них расположены в центре города, например, на Мичиган-авеню [в Чикаго] и на Манхэттене. У нас действительно хорошие локации. Это не значит, что мы перестали инвестировать в них. Мы продолжаем тратить деньги на их обновление. Как вы знаете, мы открыли огромный магазин в Нью-Йорке, и это была недешевая перспектива. ”Говорят, что затраты значительно превысили первоначально заложенные в бюджете 500 миллионов долларов. Она отметила, что магазины стали больше, чем просто местами для покупок.

Запасы в магазинах используются для выполнения заказов интернет-магазинов. Магазины служат центрами предоставления таких услуг, как BOPIS и возврат товаров, а повышение качества обслуживания в магазинах приводит к “более значимому взаимодействию с клиентами”, — сказал Брэмман. “В любое время, когда мы можем взаимодействовать с клиентом, этот клиент тратит и совершает покупки у нас чаще.

Это создает ценность для клиента на протяжении всей жизни”.

Брэмман охарактеризовал Nordstrom Local как еще одну “точку соприкосновения” с покупателями и удобную альтернативу посещению магазинов Nordstrom или Rack, которые могут быть расположены дальше. В настоящее время существует семь местных отделений Nordstrom: пять в Лос-Анджелесе и два на Манхэттене. “Они осуществляют возвраты именно там.

Там они встречаются со стилистом. Они вносят изменения. Там они могут принимать заказы.”

Отвечая на вопрос, знают ли клиенты, по крайней мере на данный момент, обо всех расширенных возможностях обслуживания Nordstrom, Брамман признал: “Есть возможность продолжать делиться с клиентами всеми доступными нам функциями. ” Осенью 2020 года Nordstrom добавила возможность получения заказов в магазинах nordstrom. Com, nordstromrack.

Com и HauteLook. Покупки в Com. “Во время юбилейной распродажи мы не слишком активно рекламировали прием заказов с помощью стеллажа, но клиенты поняли это. ”Во время последней юбилейной распродажи 40% заказов, сделанных онлайн, были получены на следующий день в розничных магазинах. “Внедрение произошло быстро”, — сказал Брэмман. “То же самое произошло с Nordstrom Local, особенно в Нью-Йорке.

Клиенты поняли, в чем заключается концепция, и очень быстро освоились с ней. ” Осенью 2019 года на Манхэттене открылись два местных магазина Nordstrom. Еще одна возможность заключается в том, чтобы “больше ориентироваться на данные” и использовать прогнозные модели для распределения необходимых запасов на соответствующих уровнях, рынок за рынком, чтобы лучше удовлетворять спрос клиентов и обеспечивать более быстрые поставки, будь то на следующий день или через два дня. “Это действительно часть стратегии, которую необходимо реализовать”, — отметил Брэмман.

В 250 магазинах Rack около 70 перешли на более дешевые товары в попытке привлечь покупателей, совершающих покупки в TJX, Ross и Burlington. Цены в Rack, как правило, в два-три раза выше, чем в других крупных сетевых магазинах со скидками. “Стоимость некоторых стеллажей составляет от 10 до 15 долларов.

Таким образом, мы не будем продавать все 250 стеллажей”, — пояснил Брэмман. Другие стеллажи продолжат демонстрировать широкий ассортимент фирменной продукции. В магазинах Nordstrom представлены многие из тех же брендов, что и в магазинах с полным ассортиментом, но со значительными скидками. Третья группа стеллажей — это “гибриды”, — сказал Брэмман, что означает, что в них будут представлены товары по более низкой цене и фирменные товары. — Со временем у нас будет небольшое представление обо всех трех”.

Доставка товаров на эти 70 стеллажей с товарами по более низким ценам “была немного затруднена из-за некоторых проблем с доступом к товарам в глобальной цепочке поставок, но там, где мы это сделали, клиенты действительно откликнулись», — сказал Брэмман. “Мы действительно видели, что эти магазины работают хорошо.

Из исследований мы узнали, что наши клиенты, пользующиеся Rack, также являются конкурентами по более низким ценам. Речь идет о том, чтобы просто увеличить долю кошелька наших клиентов, пользующихся Rack”.

В июле прошлого года Nordstrom приобрела миноритарную долю в брендах Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT, принадлежащих Asos, лондонскому веб-сайту о моде.

Эта сделка установила новый тип партнерства, ознаменовав собой первое инвестирование Nordstrom в модные бренды, и призвана повысить привлекательность магазина для более молодой аудитории, особенно для тех, кому за двадцать. В 2012 году Nordstrom открыла магазины Topshop и Topman в своих магазинах. “Мы считаем, что это отличный пример создания альтернативной модели партнерства”, — сказал Брэмман. “Частью работы в цифровом пространстве является расширение выбора для клиентов.

При использовании оптовой модели сложно добиться радикального расширения ассортимента, поэтому мы рассматриваем альтернативные модели, в которых мы разделяем экономические выгоды с нашими партнерами и делимся каталогом продукции партнеров, но не обязательно должны владеть всеми товарными запасами, с точки зрения оптовой торговли. “В настоящее время Nordstrom владеет товарами Topshop, но, безусловно, есть возможность расширить ассортимент, сотрудничая с брендами Asos и Topshop”, — сказал Брамман. “Это может быть модель совместного использования запасов или модель распределения доходов. Есть много разных способов структурировать это.

Мы находимся на ранней стадии разработки и будем тестировать некоторые из них этой осенью”.

Недавно Nordstrom повысила прогноз роста выручки на 2021 год на 35% по сравнению с 25%, которые прогнозировались ранее, и рентабельности по EBIT на уровне 3-3,5% от объема продаж по сравнению с примерно 3%, которые прогнозировались ранее. Чистый объем продаж во втором квартале 2021 года увеличился на 101 процент до 3,57 миллиарда долларов с 1,79 миллиарда долларов за аналогичный период 2020 финансового года и снизился на 6 процентов по сравнению с аналогичным периодом 2019 финансового года. “Потребитель тратит больше.

Мы все это видим”, — сказал Брэмман. “Они возвращаются даже на рынки с более высоким уровнем заболеваемости COVID-19. Люди общаются и хотят обновить свой гардероб. Некоторые вещи уже не подходят друг другу. Некоторые люди просто хотят освежить свой образ. Поэтому мы думаем, что, учитывая наши рекомендации, отдых будет удачным.”