Джейми Нордстром о бизнесе, юбилейной распродаже и Asos

Июль, как правило, является напряженным месяцем для розничных продавцов, но не для Nordstrom. В понедельник началась фирменная юбилейная распродажа Nordstrom, которая в этом году приобретает еще большее значение в свете пандемии. По словам Джейми Нордстрома (Jamie Nordstrom), президента отдела магазинов, распродажа вполне может стать “важной вехой” в развитии бизнеса Nordstrom в 2021 году, который сказал, что по мере продвижения планирования мероприятия — а на это уходит около года — “стало ясно, что сроки проведения мероприятия будут меняться». это совпадает со снижением ограничений, связанных с COVID-19, и люди снова устраивают мероприятия и путешествуют.

Юбилейная распродажа предоставляет действительно уникальную возможность быть рядом с нашими клиентами, возможно, в тот момент, когда они нуждаются в нас больше, чем когда-либо, а мы, вероятно, нуждаемся в них больше, чем когда-либо”, — сказал Нордстром. В прошлое воскресенье компания сообщила, что приобрела долю миноритарного акционера в брендах Topshop, Topman, Miss Selfridge и HIIT, принадлежащих Asos, которая приобрела их у обанкротившейся в прошлом году Arcadia Group.

И это еще не все, о чем Джейми Нордстром рассказал WWD. Что касается брендов Asos, “мы подошли к этому с широко открытыми глазами. Когда мы познакомились с ними [Asos] поближе, мы поняли, что у нас есть большие возможности. Есть много всего, что начнет действовать осенью, а в первом квартале 2020 года — еще больше”. Asos владеет брендами, помимо четырех, долю в которых приобрел Nordstrom, но он отказался назвать другие, которые могут продаваться в американском ритейлере.

Nordstrom занимается эксклюзивной продажей товаров Topshop и Topman в США с 2012 года, хотя в прошлом году банкротство Arcadia повлияло на этот бизнес. “Вся цепочка поставок перевернулась с ног на голову. Поставки продукции были прерваны. Но спрос по-прежнему существует”, — сказал Нордстром. “Покупателей не волнует финансовое положение Arcadia или то, кому принадлежит Topshop. К этому бренду существует огромная лояльность. Мы рады, что этот двигатель снова заработает”.

Во флагманском магазине Nordstrom на 57-й улице в Манхэттене, среди больших ярко-желтых воздушных шаров и ярко-желтых дисков, на которых были изображены юбилейные товары со скидкой, продаваемые по большей части во флагманском магазине, исполнительный директор рассказал о текущих тенденциях продаж, сославшись на оживление свадебной моды в связи с возобновлением свадеб. Он сказал, что из-за пандемии по-прежнему популярны повседневные вещи и комфорт, а также балетки от Balenciaga, Dior и athleisure. “К счастью, мы вложили значительные средства в этот бизнес еще до пандемии”.

Среди самых продаваемых брендов — Alo, Sweaty Betty и Zella, принадлежащий Nordstrom бренд. “Вы ходите по городу, и все вокруг носят кроссовки McQueen или Dior”.

Джинсовая ткань также продается, в то время как производство мужских костюмов, которое исторически составляло значительную часть бизнеса Nordstrom, находится под вопросом. “Посмотрим, как это будет развиваться. Возможно ли возвращение к модной одежде? Когда-нибудь это произойдет.

Не знаю, сейчас это произойдет или через пять лет. На днях 23-летние девушки начнут носить костюмы.”

Он сказал, что покупки модной одежды для благотворительных и отраслевых мероприятий, похоже, все еще откладываются, но должны возобновиться этой осенью, что проникновение онлайн будет ниже, чем в 2020 году, поскольку магазины открыты и были закрыты часть 2020 года из-за COVID-19. “Вы услышите, как люди будут спрашивать: «Что случилось? Их онлайн-бизнес рухнул? Нет.

Наш онлайн-бизнес продолжает расти. На эти показатели проникновения будет сложно смотреть или что-либо оценивать. ”В начале 2020 года на долю цифровых технологий приходилось более 30 процентов объема продаж компании, но пандемия привела к тому, что к четвертому кварталу прошлого года доля цифровых технологий в общем объеме продаж достигла 54 процентов.

Юбилейная распродажа проводится во всех 100 универмагах Nordstrom с полным ассортиментом товаров. Она позволяет самым лояльным и расточительным покупателям ритейлера впервые получить дизайнерские скидки на новые осенние модели одежды — от 25 до 40 процентов.

Другие лояльные владельцы карт, но с меньшими расходами, получат доступ вскоре после этого, а 28 июля все покупатели получат доступ к акции, которая завершится 8 августа. На следующий день оставшиеся юбилейные товары будут продаваться по полной цене. В этом году Nordstrom включила в распродажу еще 100 брендов, что подтверждает ее большие надежды на широкую аудиторию. “Два наших самых масштабных мероприятия — Юбилейная распродажа и Праздничный день. ”На эти два периода приходится непропорционально большая часть нашего планирования и энергии», — сказал Нордстром. Что касается объема, “они чертовски близки и одинаково важны для нас.

Но они разные. Это скорее мероприятие для поддержания лояльности. Праздник — это совсем другое рекламное мероприятие”, — сказал Нордстром, который был одет в повседневный шик: спортивную куртку Ted Baker, джинсы Fidelity и рубашку частного бренда Nordstrom. Ритейлеру пришлось нелегко в 2020 году, но он выходит из кризиса более гибким и инновационным, продолжая интеграцию между универмагами Nordstrom, магазинами со скидками на стеллажи и магазинами Nordstrom Local doors, которые являются центрами обслуживания, а не продажи товаров.

Компания предлагает более широкий выбор, в частности, расширенные предложения жилья. “Мы знаем, что ваш дом пользуется большим спросом на то, что я называю модой”, — сказал Нордстром. “Мы никогда не брали на себя обязательств заниматься этим бизнесом. За последний год все изменилось.

Кроме того, за последние несколько лет компания создала “довольно выгодное предложение для домашних животных в большинстве флагманских магазинов”.

Nordstrom прогнозирует, что годовой доход достигнет 17 миллиардов долларов в ближайшие три-пять лет, что сопоставимо с объемом продаж в 10,38 миллиарда долларов в прошлом году и 15,13 миллиарда долларов в 2019 году. В прошлом году чистый убыток Nordstrom составил 690 миллионов долларов по сравнению с прибылью в 496 миллионов долларов в 2019 году.

По словам руководителя, трафик и спрос выросли за последние четыре месяца, поскольку штаты снизили ограничения, связанные с COVID-19. “Это началось во Флориде, Техасе и на юге и постепенно распространилось на север и запад. Мы видим высокую корреляцию между трафиком и спросом, потому что теперь у вас больше поводов покупать одежду.

Они ходят на свадьбы. Они путешествуют. Они ходят на свидания. Они ходят в рестораны. Это создает причины для покупки одежды. Мы видим это по посещаемости магазинов. Мы видим это по спросу в Интернете. Это действительно по всей территории США. Я был повсюду в США. Ограничения в основном сняты. И, таким образом, это ускорение будет продолжаться до конца года. Мы воодушевлены тем, что мы находимся на подъеме”.

Тем не менее, он признал, что городские магазины Nordstrom, в большей степени ориентированные на туризм, в том числе в Чикаго, Сан-Франциско, Сиэтле и Нью-Йорке, не добились такого же подъема в бизнесе, как магазины в пригородах. “Мы знаем, что большая часть бизнеса в этом городе [Нью-Йорке] связана с туризмом.

Если убрать туризм, здесь стало спокойнее. Что обнадеживает, так это лояльность и следование за нами со стороны местных жителей, живущих в Вест-Сайде и Ист-Сайде. В прошлом году у нас было больше времени, чтобы сосредоточиться на них. Я не могу оценить это количественно. “Хорошим примером может служить наш магазин для мужчин, который открылся на год раньше [чем флагманский магазин для женщин], поэтому у нас было больше времени для развития этого мужского бизнеса.

Было очень приятно видеть, что у нас появилось много преданных поклонников, и это не просто туризм. Мы должны сделать это сейчас, в интересах женщин и детей. Пандемия поставила все точки над i. Но мы мыслим на перспективу. Мы знаем, что этот магазин будет работать еще долгое время. И поэтому мы хотим правильно выстроить этот фундамент. Дело не в том, чтобы провести масштабную рекламную кампанию. Дело не в масштабном продвижении. Речь идет о том, чтобы стать лучшим магазином Nordstrom, каким мы только можем стать. И если мы сделаем это, мы думаем, что добьемся успеха, как это было во многих других местах”.

На вопрос, какая тактика используется для привлечения клиентов в Нью-Йорке, Нордстром ответил: “На самом деле за последний год мы привлекли много талантов.

Возможно, мы выиграли от закрытия какой-то розничной сети”, — такими магазинами на Манхэттене были бы Barneys New York, Neiman Marcus и Lord &Taylor, которые закрылись. “Мы начинаем завоевывать репутацию хорошего места для работы, где можно добиться успеха, где есть возможность карьерного роста, и поэтому мы можем привлечь хороших людей, и это оказало большое влияние. ”Во многих случаях это были сотрудники отдела продаж, которые приносили списки своих клиентов в Nordstrom. Что касается товаров, то во время пандемии “ни у кого не было ни потребности, ни желания что-либо менять».

Сейчас мы начинаем переговоры с брендами о создании новых магазинов или переезде. Во флагманском магазине на Манхэттене “мы просто переставили некоторые украшения на главном этаже в нашем ювелирном отделе. Любой хороший магазин всегда развивается подобным образом. В течение следующего года вы увидите, как магазин начнет видоизменяться и эволюционировать.”

Адаптация к растущим тенденциям в области комфорта и кэжуал “, — это как бы само собой разумеющееся.

Сложнее всего то, что у нас есть все эти дизайнерские магазины и мы решаем, какие из них нужно перенести или изменить. Планирование таких вещей занимает много времени. ”Флагманский магазин Nordstrom на Манхэттене, в центре Сиэтла, Чикаго, South Coast Plaza в Калифорнии и Northpark в Далласе входят в число примерно 12 магазинов Nordstrom, предлагающих широкий ассортимент дизайнерских товаров“, — сказал он.

Юбилейная распродажа знаменует начало осенних распродаж модной одежды. “Большая часть юбилейных дней приходится на осень, но есть и такие, которые можно купить сейчас и носить сейчас. Сразу после юбилея, в начале августа, мы получим еще больше осенних товаров, а ко Дню труда поступит в продажу весь осенний ассортимент”.

“Я очень воодушевлен, во-первых, тем, что мы вышли из тупика, и теми возможностями, которые открываются перед нами.

Это будет выглядеть по—другому — то, как потребители совершают покупки. То, как бренды взаимодействуют с розничными торговцами. То, как работает цепочка поставок. То, как вы привлекаете клиентов через социальные сети. Все будет по-другому. Абсолютно все.”