CRM системы — что это простыми словами
Црм-система – это прикладное ПО, которое обеспечивает всю последовательность отношений между фирмой и клиентом. Это определенная бизнес-стратегия развития отношений с клиентом от самого начала общения до полного завершения оказанной услуги, а также в некоторых случаях дальнейшая поддержка клиента.
Подробнее об услугах интеграции CRM-систем можно узнать по ссылке https://webcase.com.ua/service/software-integrations/.
Эта система в основном предназначена для ведения электронной торговли. Именно поэтому в дополнение к обычной бизнес-стратегии было программистами разработано специальное программное обеспечение для ведения электронной торговли и работы с клиентом на удаленном расстоянии.
Термин ЦРМ в современном мире считается достаточно новым, базовые концепции, на которых эта система основана, появились примерно в середине 20-го века, поскольку именно тогда начала постепенно развиваться удаленная торговля, и соответственно, удаленные отношения между исполнителем и клиентом.
Основные принципы системы ЦРМ
Из обычного удаленного общения с клиентами система ЦРМ родилась тогда, когда понадобилось общаться с клиентами не в группе, а индивидуально.
Современная ЦРМ-система представляет собой перспективу работы с клиентами компании по всем основным принципам маркетинговых коммуникаций в области взаимоотношений, а основной новый аспект состоит в том, что строится это общение в условиях новейших современных технологий торговли с использованием различных гаджетов и приложений, а также в условиях современного технологичного рынка.
Любой бизнес, в сферу которого входит постоянная связь с клиентом, имеет одно очень важное условие.
Клиент должен всегда быть именно с этой компанией, поскольку связь компании и клиента приносит фирме прибыль постоянную, а не единоразовую, как, скажем, в каком-нибудь магазине розничной торговли.
Как раз в таком виде бизнеса особенно важна система ЦРМ. Ведь клиент год от года должен оставаться с компанией, и потерять клиента или допустить его переход к конкурентам – означает потерять часть прибыли, что не есть хорошо для компании.
Но все же если клиент потерян, не стоит отчаиваться совсем. Ведь система ЦРМ моет также помочь в этом случае и вернуть клиента. Работает это только в тех случаях, когда клиент потерян из-за неправильной или провальной стратегии ценообразования.
В таком случае можно оповестить своих потерянных клиентов о специальной стратегии ценообразования, основанной именно на предпочтениях клиента.
Только в таком случае нужно обязательно соблюдать правильный подход к клиенту и ни в коем случае не «засыпать» клиента спамом от своей фирмы. Это вызовет только негативные последствия, и клиент может и вовсе потерять свою лояльность.
Твитнуть
Устаревшая информация, ведь на данный момент существует множество групп CRM-систем, у которых разный подход и разные прицнипы. Даже системы на заказ появились вроде Zoomia.