За кулисами первого в мире косметического бренда Леди Гаги

Продолжая традицию Леди Гаги никогда не делать то, что делалось раньше, ее косметический бренд Haus Laboratories стремится быть новатором. “Не только на нашем веб-сайте, ориентированном непосредственно на потребителя, но и во взаимодействии с нашими клиентами”, — сказал Райан Кан, руководитель отдела развития бизнеса и операций Haus Laboratories, добавив, что это касается бренда, основателя и продукта.

Пандемия коронавируса изменила восприятие онлайн-покупок людьми. Новый опрос, проведенный Klarna, платформой «Покупай сейчас, плати позже», с которой сотрудничает Haus, показал, что из 41 000 опрошенных потребителей почти половина предпочитает совершать покупки через мобильные устройства, а 87% ожидают, что у их ритейлеров будут мобильные приложения.

Хаусу, родившемуся полтора года назад, пришлось внести некоторые изменения во время кризиса в области здравоохранения. “Одним из ключевых уроков, которые мы извлекли из пандемии, было стремление к переменам”, — сказал Кан. “И выстраивать процессы, которые приветствуют перемены, потому что каждый месяц происходят изменения в технологиях, культуре, обществе в целом, связанные с социальными конструкциями. Ничего из этого нельзя предвидеть”.

Использование данных для разработки стратегии имеет решающее значение. “Часто использовать данные сложно, особенно потому, что во многих подразделениях бизнеса, а также в отрасли в целом, очень большие сроки выполнения заказов”, — пояснил Кан. “Одним из ключевых данных, которые компания Klarna предоставила нам на раннем этапе, было то, что, когда разразилась пандемия, более 73 процентов покупателей решили предпринять более согласованные усилия, чтобы делать покупки разумнее.

Для нас это означало следующее: мы должны идти навстречу потребителям там, где находится покупатель, — посередине. “Надеюсь, мы сможем продолжать в том же духе в течение следующих месяцев и лет и создать бизнес, на который потребители действительно будут смотреть и говорить: «Все, что они делают, соответствует моим тенденциям, тенденциям культуры». ’Я бы очень гордился тем, как мы используем данные”, — продолжил Кан. Наталья Бжезински, руководитель отдела стратегии в Klarna, отметила, что миллениалы и представители нового поколения инвестируют, руководствуясь своими ценностями и сердцем. “Это тенденция, которую Haus Labs полностью воплотила в жизнь”, — сказала она.

Кан сказал, что Леди Гага намеренно придерживалась ценностей, которые необходимо выдвигать и воплощать в жизнь. “Одной из таких ценностей, например, является инклюзивность”, — сказал Кан. “В наши дни это модное слово, но мы стараемся быть открытыми для всех. Наша миссия — действительно помочь потребителям увидеть красоту в самих себе, а красота в человеке на самом деле заключается в его индивидуальности, а не в общей идентичности”.

Разнообразие включает в себя пол и расу, а также экономическую инклюзивность. “Это одна из причин, по которой мы объединились с Klarna”, — сказал Кан. “Мы хотели сделать наши продукты более доступными для всех, и компания Klarna, платящая за продукт, помогла нам в этом”.

Haus старается ежедневно приносить доход.

Бренд жертвует по доллару за каждую покупку, совершенную на его веб-сайте, например, на цели охраны психического здоровья. Заглядывая вперед, Kang отмечает, что в ближайшем будущем количество прямых трансляций возрастет. “В таких странах, как Китай, прямые трансляции приносят миллиарды и миллиарды долларов дохода”, — сказал он. “Мы очень близки к тому, чтобы увидеть, как это произойдет в Соединенных Штатах”.

Если смотреть чуть дальше, то в зависимости от технических инноваций и их внедрения дополненная реальность должна использоваться все шире. “Мы увидим несколько действительно замечательных инноваций, особенно в сфере красоты”, — сказал Кан, который объяснил, что самым большим выводом из работы в Haus стало то, что строить бизнес, особенно в сфере влияния, сложно. “Вы должны создать его таким образом, чтобы его можно было масштабировать, но при этом оставаться верным ценностям влиятельного человека, который в идеале является основателем или соучредителем бренда”, — сказал Кан. “К счастью, мы смогли сделать это с помощью Леди Гаги”.