Walmart Добивается новых успехов во время пандемии

Walmart заявила, что за год, прошедший с момента все еще продолжающейся пандемии COVID-19, она значительно укрепила свои позиции. В четверг ритейлер сообщил в своем отчете о доходах за четвертый квартал 2021 года, что общая выручка за год составила 559,2 миллиарда долларов, увеличившись на 6,7 процента, а доходы от электронной коммерции в США выросли на 79 процентов. За квартал, закончившийся 31 января, выручка выросла до 152,1 миллиарда долларов, что является рекордным показателем, который, по словам ритейлера, увеличился на 7,3 процента по сравнению с прошлым годом, в то время как продажи в сопоставимых магазинах выросли на 8,6 процента.

Онлайн-продажи компании за квартал продолжили расти, на этот раз увеличившись на 69 процентов. Консолидированная операционная прибыль ритейлера за квартал составила $5,5 млрд, что на 3,1% больше, чем в прошлом году, а скорректированная прибыль на акцию составила $1,39.

Но в целом Walmart также зафиксировала консолидированный чистый убыток за квартал в размере примерно $2,09 млрд. “Настало время действовать еще более агрессивно, поскольку мы видим перед собой новые возможности”, — сказал главный исполнительный директор Walmart Дуг Макмиллон. “Стратегия, команда и возможности на месте. У нас хорошие отношения с клиентами, и наше финансовое положение прочное”.

Ритейлер сообщил в четверг, что в четвертом квартале он потратил 1,1 миллиарда долларов на расходы, связанные с COVID-19, и что он планирует продолжить повышать заработную плату примерно 425 000 сотрудников, чтобы поднять среднюю почасовую заработную плату работников до уровня выше 15 долларов в час.

В четверг сотрудники Walmart, которые являются членами правозащитной группы United for Respect, указали на то, что новая статистика средней почасовой оплаты, опубликованная Walmart, скрывает, что повышение касается только примерно четверти сотрудников. штат компании насчитывает 5 миллионов человек, а начальная заработная плата значительной части почасовиков по-прежнему составляет 11 долларов в час. Значительная часть персонала розничной сети также работает неполный рабочий день. “Как работник онлайн-магазина, я, возможно, один из немногих, кому посчастливилось воспользоваться этой прибавкой, после того как последние несколько лет я боролся за то, чтобы прокормить себя за 13,15 долларов в час”, — сказал Дрю Борд, работник онлайн-магазина Walmart и лидер организации United for Respect. “Хотя дополнительный 1 доллар в час — это повышение для меня, просто смешно, что Walmart рекламирует эти надбавки как щедрые, в то время как они не касаются подавляющего большинства моих коллег, которые будут продолжать перебиваться на нищенскую зарплату.

И там, где что—то дается, что-то отнимается — объявленное сегодня повышение будет компенсировано нашей потерей квартальных бонусов”.

Сотрудники Walmart, которые открыто говорили об условиях своего труда, продолжали подчеркивать сохраняющиеся риски, связанные с их работой во время пандемии, рассказывая прессе о своих постоянных проблемах с безопасностью на рабочем месте, включая переполненные проходы, особенно в сезон праздничных покупок, необходимость иметь дело с незащищенными покупателями и отсутствие постоянной оплаты за работу в опасных условиях, в то время как компания зарабатывает рекордные деньги.

Работники добивались минимальной заработной платы в размере 15 долларов в час, а также дополнительной оплаты за работу в опасных условиях в размере не менее 5 долларов в час во время пандемии, и в настоящее время также настаивают на том, чтобы розничная сеть предложила своим работникам стимулы для приоритетного прохождения вакцинации от COVID-19.

Walmart заявила, что за последний год потратила более 4 миллиардов долларов на расходы, связанные с COVID, включая единовременные премиальные выплаты. Джон Фернер, президент и главный исполнительный директор Walmart U. S., заявил на конференции аналитиков розничной торговли в четверг, что компания инвестирует в те части рабочей силы, которые, по ее мнению, являются жизненно важными в ее цепочке поставок, в частности, в управление запасами и дистрибуцию. “В прошлом году, в разные периоды года, у нас были периоды, когда мы гордились своим положением внутри компании, и были периоды, когда мы испытывали чрезвычайное давление в цепочке поставок”, — сказал он. “И это включало в себя доступность, рост бизнеса.

У нас был период пополнения запасов, из-за чего мы долгое время оставались без запасов”.

Walmart также сообщила, что одобрила программу обратного выкупа акций на сумму 20 миллиардов долларов, которая будет реализовываться в течение следующих трех лет. Руководство компании заявило, что средства, выделяемые на выплату заработной платы и привлечение инвесторов, предназначены для того, чтобы завершить год рекордных продаж для ритейлера, который считался важным во время пандемии. “В течение года мы наблюдали рост продаж, связанный с тем, что клиенты делали покупки, питались дома, развлекались и получали образование дома, а также инвестировали в домашний декор и обустройство своих дворов”, — сказал Бретт Биггс, финансовый директор Walmart, на аналитической конференции компании в четверг. “И, конечно же, все это было поддержано стимулирующими расходами.

Параллельно у нас были дополнительные расходы на борьбу с COVID-19, некоторые из которых будут продолжаться. У нас был сильный сезон отпусков, за которым последовало ускорение в январе”. На продолжительной конференции аналитиков руководители компании также стремились заявить об ускорении роста, заявив, что планируют продолжать инвестировать в технологии и логистику, чтобы уделять особое внимание обслуживанию клиентов и повышать прибыльность своего бизнеса в области электронной коммерции.

Руководители отметили, что они рассматривают большое количество физических магазинов компании в США и ее бизнес электронной коммерции в некотором смысле как симбиотический актив, подчеркнув, что они рассматривают свои магазины как главное преимущество при создании инфраструктуры центров обработки заказов. Ритейлер заявил, что планирует расширить масштабы своей деятельности по автоматизации, расширить свои распределительные центры и центры электронной коммерции и найти способы их интеграции с присутствием в магазинах.

Конечная цель — полностью переориентировать ритейлер на предоставление всеобъемлющих услуг для клиентов. Уже в последние годы Walmart расширил свои предложения по обслуживанию клиентов, включив в них услуги по самовывозу — функцию, которую он расширил во время продолжающейся пандемии, которая сдерживала покупки в магазинах на фоне призывов чиновников здравоохранения к социальному дистанцированию и самоизоляции.

В прошлом году ритейлер также запустил сервис доставки по подписке Walmart +, в который, по словам Макмиллона, ритейлер планирует добавить больше функций, чтобы привлечь новую клиентскую базу. В конечном счете, идея заключается в том, чтобы удовлетворить растущие привычки покупателей совершать покупки онлайн даже после пандемии, сказал он. “Клиенты могут прийти в магазин, забрать свой заказ, заказать его доставку, поместить в надежную коробку на крыльце, в холодильник в гараже или прямо на кухню, даже если их нет дома”, — сказал Макмиллон.

По мере того как ритейлер наращивает свою физическую инфраструктуру, он также наращивает свои ИТ-возможности, поскольку во время пандемии он сосредоточился на поддержке собственной корпоративной рабочей силы, которая внезапно вышла в Интернет, и на удовлетворении больших объемов заказов, поступающих, в частности, в праздничный сезон.

По словам Суреша Кумара, исполнительного вице-президента и глобального директора по технологиям, компания обновила десятки тысяч серверов и перенесла большую часть своих операций с цифровыми сервисами в облачные сети. “Переход на облачные технологии позволил нам сохранить сайт доступным для наших клиентов и при этом работать намного эффективнее, поскольку мы могли легко масштабировать его”, — сказал Кумар. “Цепочка поставок [также] очень хорошо масштабировалась во время праздников”, — добавил он. “Мы подключили более 2500 магазинов к доставке онлайн-заказов .. потому что мы создали систему, которая анализирует миллионы фрагментов информации, чтобы найти самый быстрый и недорогой способ доставки конкретного заказа конкретному клиенту”.