Возвращение скромного QR-кода
Поскольку инвестиции в цифровые технологии стремительно возросли на фоне пандемии, а рынок заполонили технологии, отвечающие новым потребностям, не все технологии были новыми. На самом деле, QR-код, который впервые был представлен в 1990-х годах, был быстро внедрен компаниями, стремящимися предложить потребителям безопасные бесконтактные технологии. Согласно данным SimilarWeb, за последние 12 месяцев количество людей, посещающих ряд ведущих на рынке веб-сайтов по генерации QR-кодов, резко возросло.
Разработанный как эволюция штрих-кода в Японии, QR-код дает компаниям возможность легко обмениваться большими объемами информации и даже осуществлять бесконтактные платежи. Хотя по сравнению со временем первоначального внедрения QR-кода, сегодня почти каждый потребитель носит с собой смартфоны, что делает технологию QR-кода намного более доступной.
А поскольку в прошлом году магазины, рестораны, фитнес-студии и другие предприятия начали вновь открываться, QR-коды стали популярными в различных областях применения для поддержания надлежащего социального дистанцирования, включая предоставление ссылок на цифровые меню, формы медицинского обслуживания или согласия и платежи. “Причина, по которой QR-коды также стали популярны, заключалась в том, что в некоторых случаях торговые терминалы не были настроены для осуществления прямых мобильных платежей”, — сказал Зак Арон, руководитель отдела банковских операций и платежей на рынках капитала в США и соруководитель global payments практика в консалтинговой компании «Делойт». “QR-коды действительно просты в том смысле, что их можно буквально распечатать и просто приклеить скотчем”.
В то же время, данные SimilarWeb свидетельствуют о том, что потребители также с удовольствием используют QR-коды, причем наибольший интерес проявляют молодые потребители, поскольку 62 процента просмотров QR-кодов с апреля 2020 по март 2021 года были совершены потребителями в возрасте от 18 до 34 лет. Более того, использование QR-кодов позволяет начать цифровые транзакции на более раннем этапе потребительского пути.
Например, по словам Арона, в случае с парикмахерским салоном стилисты смогли распечатать индивидуальные QR-коды на входе в магазин, чтобы клиенты могли записаться на прием, а затем заплатить стилисту непосредственно после обслуживания. Аналогичным образом, фитнес-студии предлагают потребителям использовать QR-код, отображаемый на стойке регистрации, для заполнения анкет, связанных со здоровьем, или форм согласия при посещении.
По словам Арона, на самом деле QR-код часто появляется у входной двери и при правильном использовании может полностью улучшить восприятие потребителем. Например, некоторые компании используют QR-код в качестве средства бесконтактной связи с потребителем.
Код может привести потребителя к приложению, которое позволяет использовать такие опции, как оповещение торгового персонала о получении заказа BOPIS или заказа на доставку с обочины, или приглашение потребителю создать новый заказ. Предлагая потребителю сфотографировать QR-код, вы эффективно инициируете коммуникацию.
По-прежнему одной из самых популярных причин, по которой продавцы внедряют QR-коды в этом году, является предоставление потребителям возможностей бесконтактной оплаты. Примечательно, что в мае 2020 года PayPal начала внедрять технологию бесконтактных личных покупок и продаж с помощью QR-кода для оплаты в целях обеспечения безопасности для здоровья.
Теперь эта опция доступна в 600 000 торговых точках на 28 мировых рынках, включая CVS, Foot Locker, Nike, Levi’s, Bloomingdales и Macy’s. В официальном заявлении о запуске компания описала технологию как способную быть быстро внедренной без необходимости в каком-либо новом оборудовании, программном обеспечении или покупке. “От фермерских рынков, площадок для выгула собак до ресторанов QR-коды выигрывают тем, что являются форм-фактором, который предлагает нечто большее, чем просто платежи”, — сказал Фрэнк Келлер, старший вице-президент PayPal по потребительской торговле в магазинах и цифровой коммерции. “За последний год мы стали свидетелями быстрого внедрения QR-кодов PayPal и Venmo, и сотни тысяч малых предприятий и обычных продавцов по всему миру предлагают эту технологию в качестве безопасного и бесконтактного способа оплаты во время пандемии”, — сказал Келлер WWD. “QR-коды также выигрывают от того, что являются форм-фактором, который предлагает нечто большее, чем просто платежи.
Начиная с обмена информацией, такой как меню, лояльность, персональные рекомендации клиентам, создания приятных моментов и заканчивая платежами, QR-коды могут предложить как потребителю, так и продавцу более глубокий и персонализированный опыт, оптимизированный для конверсии”.
Продавцы могут генерировать QR-коды PayPal в приложении PayPal, которые затем можно распечатать или заказать в интернет-магазине PayPal и показать потребителям для сканирования. По словам Келлера, одним из ярких примеров внедрения является Longstone Farm, малый бизнес, который внедрил QR-коды PayPal, чтобы во время пандемии успешно перейти от бизнеса, основанного только на наличных деньгах, к предложению потребителям цифровых бесконтактных способов оплаты на своей небольшой ферме и в продуктовом магазине в Вирджинии.
Кроме того, по словам Келлера, продавцы PayPal столкнулись с двузначным увеличением среднего размера корзины у потребителей, которые часто используют QR-коды PayPal. Для потребителей QR-код PayPal предоставляет преимущества кошелька PayPal в магазине, где покупатели могут использовать сохраненные дебетовые или кредитные карты, банковские счета, баланс PayPal или кредитную карту PayPal для оплаты.
Еще одним адаптером QR-кода в качестве способа оплаты является Facebook Pay, который, по словам представителя Facebook, “начал тестировать возможность отправки или запроса денег” в Messenger, чтобы упростить платежи. Заглядывая в будущее, Арон сказал, что по мере того, как компании продолжают возвращаться к личным операциям, QR-коды предоставляют как потребителям, так и продавцам дополнительные удобства, которые вряд ли будут проигнорированы, когда социальное дистанцирование ослабнет, и могут даже предоставить больше возможностей для улучшения потребительского опыта в будущем.
Читайте также о бизнес-новостях WWD:
FedEx рассказывает об уроках, которые она извлекла за год работы в режиме пиковых поставок
PayPal решает проблему растущих издержек онлайн-мошенничества, запустив решение для защиты от него
В отчете рассказывается об изменениях, которые необходимо знать маркетологам в связи с пандемией
Твитнуть