Покупайте блюда Shopify на проспектах Мэйн-стрит

Новое исследование Shopify показывает, что трудности, с которыми сталкиваются магазины на Мэйн-стрит в связи с пандемией, не исчезнут волшебным образом после отмены карантина. Многое зависит от того, смогут ли обычные магазины адаптироваться к новым реалиям розничной торговли, которые существовали в течение многих лет, но ускорились из-за коронавируса. Исследование, проведенное по заказу Shopify компанией Angus Reid Group в апреле, показало, что, хотя обычные розничные продавцы перешли на онлайн-продажи, они обнаружили, что этот сценарий ставит их лицом к лицу с крупными онлайн—рынками.

И многие из них столкнулись с трудностями: 82 процента местных американских ритейлеров согласились с тем, что крупные онлайн-площадки усложняют ведение их бизнеса, а 41 процент заявили, что им трудно конкурировать. “Из них трое из пяти (59%) говорят, что, возможно, будут вынуждены закрыть свой бизнес в течение следующих 24 месяцев”, — говорится в отчете. Это выявило одну из ключевых проблем этих магазинов: они склонны недооценивать факторы, которые отбивают у людей охоту покупать.

Например, целых 38 процентов населения США. Потребители сообщают, что незнание наличия товара мешает им посещать заведения, в то время как только 19 процентов магазинов признали это препятствием. Эта проблема не обязательно новая, но пандемия добавила новые сложности.

Например, из-за опасений по поводу COVID-19 21 процент потребителей избегают личного общения. Shopify отмечает, что омниканальность может легко решить эти проблемы, ссылаясь на технологический подход, при котором онлайн- и офлайн-ритейл рассматриваются как один бизнес, а не как две разные области.

Технические инструменты позволяют людям проверять наличие товаров на складе и совершать покупки в любом месте, будь то в офисе, на веб-сайте или в социальных сетях. Компания назвала их “новыми рычагами воздействия” на физические магазины. “Идея продажи только одним способом устарела: коммерция меняется слишком быстро, чтобы это оставалось актуальным, включая физические торговые площади”, — пишет Shopify. “От персонала до торговых площадей и каналов продаж розничным торговцам нужно чувствовать себя комфортно, оставаясь гибкими, и технологии — ключ к этому”.

Платформа внедрила функцию оплаты покупок в рассрочку — предложение “покупай сейчас, плати позже”, появившееся благодаря партнерству с Affirm, и расширяет возможности привлечения внимания местных продавцов в своем приложении Shop.

На круглом столе, организованном Shopify в среду, был рассмотрен стратегический подход к развитию продаж. В ходе выступления Rothy’s объяснил динамику взаимодействия между онлайн- и физическими операциями. “Мы строим магазины, чтобы обслуживать сообщества, в которых живут наши клиенты”, — говорит Хизер Ховард, главный операционный директор Rothy. “Наша обувь изготавливается из переработанных пластиковых бутылок, а обычные магазины позволяют нам рассказывать историю нашего бренда и позволяют покупателю прикоснуться к продукту”.

Действительно, трансформация шоппинга на местах привела к тому, что ритейлеры стали ценить свои физические объекты в виде выставочных залов или центров реализации товаров, где клиенты могут совершать покупки онлайн и забирать товары в магазине — потребительское поведение, которое резко изменилось во время пандемии.

Прошедший год стал еще одним интересным событием, поскольку количество предложений по коммерческой аренде увеличилось. “Арендные ставки немного снизились, и арендодатели готовы быть более гибкими”, — отметил Арпан Поддутури, директор по продуктам и розничной торговле Shopify. “Есть более гибкие возможности. Ритейлеры теперь оценивают рентабельность инвестиций в обычных магазинах не только по объему продаж на квадратный фут, но и по многоканальным продажам”.

Оживление розничной торговли на Мэйн-стрит, вероятно, будет зависеть от ряда факторов, но ожидания остаются высокими.

Семьдесят процентов местных ритейлеров ожидают, что внедрение вакцины окажет положительное влияние на их бизнес, в то время как 72 процента потребителей в США заявляют, что хотят поддержать малый бизнес. 69% местных продавцов считают, что потребители будут чаще совершать покупки в магазинах, когда COVID-19 перестанет представлять угрозу. Возможно, это и так, но магазины должны быть умными и гибкими, призвали в Shopify.

И они должны понимать, что, когда дело доходит до физической розничной торговли, ситуация может уже никогда полностью не вернуться к тому, что было раньше.