В Условиях Трудовых Проблем Розничной Торговли Удержание Сотрудников Имеет Важное Значение

По мнению отраслевых экспертов, трудовые проблемы ритейлеров не исчезнут в ближайшее время, и они также отметили, что продавцам необходимо сосредоточиться на усилиях по удержанию персонала. Это означает, что необходимо усовершенствовать стратегию привлечения и исполнения сотрудников, для чего необходимы правильные инструменты и понимание особенностей разных поколений. Келли Педерсон, партнер практики мерчандайзинга PwC, рассказала WWD, что, хотя текучесть кадров наблюдается на всех уровнях, “больше всего пострадают менеджеры от младшего до среднего звена, в том числе представители поколения миллениалов, которых организации привлекают и поддерживают уже много лет”.

История по теме: Как снизить уровень безработицы в розничной торговле в этот праздничный сезон

Педерсон сказал, что многие из тех же принципов, “касающихся баланса между работой и личной жизнью, признания, повышения квалификации и благополучия на рабочем месте, остаются важными льготами в дополнение к общей компенсации”.

Что касается технологических решений, то, по словам Педерсона, “технологии для работы с персоналом имеют решающее значение, особенно в том, что касается коммуникации, планирования смен, решения проблем и признания заслуг сотрудников.

Он также отметил, что важно “учитывать инструменты и системы, которые используют все сотрудники организации: ноутбуки, портативные мониторы, гарнитуры и т.д. Для корпоративных сотрудников, а также карманные компьютеры, мобильные устройства и другие инструменты для работы в магазинах”.

Углубляясь в вопросы стратегии и технологий, Крис Матичук, генеральный менеджер StoreForce и ветеран розничной торговли, сказал WWD, что, хотя подбор персонала по-прежнему важен, “ритейлеры должны уделять не меньше внимания удержанию персонала и уделять ему больше внимания. ”Она сказала, что первым шагом “должен стать пересмотр вашей текущей политики и программ по вовлечению сотрудников.

Соответствуют ли ваши политика и программы потребностям и чаяниям ваших сотрудников? Признайте, что не все сотрудники хотят одного и того же — некоторые ищут возможность работать дольше, другие — большей гибкости и контроля над своим графиком”.

Матичук сказал, что продавцам необходимо рассмотреть возможность обеспечения гибкости “с помощью таких систем, как обмен сменами, гибкая доступность и распределение сотрудников по магазинам. Каждая из этих систем предоставляет сотрудникам больше контроля и возможностей”.

Она также сказала, что розничным торговцам следует рассмотреть возможность внедрения или активного продвижения “сотрудничества и чувства сопричастности». ”Это включает в себя форумы для обсуждения, опросы сотрудников и анкетирование, которые “создают более тесную связь с командой и вашим брендом.

Матичук сказала, что специализированная розничная торговля “должна приносить удовольствие», используя такие инструменты социального взаимодействия, как возможность публиковать отклики и реакции на опубликованные сообщения. Она также отметила важность разработки стратегии вовлечения сотрудников, ”чтобы создать культуру, к которой сотрудники хотят принадлежать и чувствуют себя таковыми“.

Матичук сказал, что в современном ритейле инструменты коммуникации и совместной работы крайне важны.

Это системы и программы, которые способствуют развитию чувства вовлеченности, сказала она, добавив, что “геймификация также является отличным инструментом, помогающим сотрудникам чувствовать себя ценными — празднование командных и индивидуальных успехов повышает производительность в будущем и помогает сотрудникам чувствовать себя ценными”.

Также важно предоставлять сотрудникам “больше возможностей делиться идеями и быть услышанными». Матичук сказал, что этого можно достичь с помощью ”простых повседневных инструментов, таких как доски обсуждений, которые обеспечивают более оперативный отклик, чем опросы об удовлетворенности сотрудников в прошлом“.

И если вы просите внести свой вклад — убедитесь, что вы делитесь результатами”.

Доски обсуждений являются стандартной функцией в решении для управления персоналом StoreForce. На примере компании Duluth Trading Co. Марина Родригес, старший менеджер по розничным операциям, сказала, что доски обсуждений “являются средством взаимодействия команд друг с другом. Нам не нужно использовать электронную почту для получения индивидуальных ответов. Это позволяет всем одновременно следить за происходящим, а не просто получать разовые электронные письма. ”

Диланджан Абеявардан (Dilanjan Abeyawardane), специализированный менеджер по взаимодействию с клиентами StoreForce в Дулуте, рассказала в своем примере, что доски обсуждений “также позволяют командам магазинов общаться визуально, с помощью картинок. Например, если в подсобном помещении был найден один товар, на котором отсутствовал номер артикула, вместо того чтобы пытаться описать продукт, команды могли просто сфотографировать его и прикрепить к доске обсуждений, чтобы узнать номер артикула”.