В розничной торговле инновации набирают обороты

Много лет назад инновации в розничной торговле были прерогативой нескольких компаний, в частности Walmart Inc., Target Corp., Amazon Inc., Apple Inc., Selfridges &Co. И Nordstrom Inc., преуспевающая в таких областях, как логистика, низкие цены на повседневную продукцию, прямой доступ к потребителю, мерчендайзинг и сервис, основанный на опыте. Сейчас инновации играют ключевую роль в том, чтобы оставаться в игре, а COVID—19 ускоряет преобразования беспрецедентными темпами. “Этот сектор был не слишком инновационным, пока не появился Amazon или некоторые другие ритейлеры Новой эры”, — сказал Амитабх Амбо Боуз, директор по практике, потребительские упакованные товары, розничная торговля и гостиничный бизнес, Fractal Analytics. “До пандемии всегда ходили разговоры о трансформации и экспериментах.

Когда началась пандемия, оставалось либо внедрять инновации, либо умирать, не было ничего другого — никакого другого выбора”.

“В розничной торговле уже появилось огромное количество инноваций. Основы были заложены много лет назад, когда началась многоканальная розничная торговля и целостное понимание потребностей потребителей”, — сказал Стив Садове, старший советник Mastercard и бывший председатель правления и главный исполнительный директор Saks Inc. “Инвестиции крупных ритейлеров, сделанные много лет назад, приносят свои плоды уже сейчас”.

Садове сказал, что в ближайшем будущем “я вижу крупные инвестиции в аналитику, технологии, фулфилмент, робототехнику, искусственный интеллект — во все это”.

“Розничная торговля как отрасль столкнулась с цунами инноваций в цифровом маркетинге”, — говорит Стейси Деброфф, основатель и генеральный директор Influence Central, которая проводит опросы потребителей и анализ тенденций для 350 розничных продавцов и национальных брендов. “Ритейлеры слишком полагались на опыт работы в магазинах, рекламные листовки и каталоги.

Но COVID-19 вызвал огромное количество экспериментов и инноваций, и инновации, которые мы наблюдаем, достигнут уровня зрелости в 2021 году”.

“Ритейлерам необходимо научиться продавать в социальных сетях. Это будет доминировать во многих розничных продажах”, — добавил Деброфф. “Уже 69 процентов потребителей приобрели что-либо напрямую через посты в Facebook, Instagram и ссылки, которые можно найти в разделе «Покупки», и каждая социальная платформа создает способы, с помощью которых вы можете совершать покупки прямо с сайта, вместо того чтобы заходить на сайт бренда.

Вы можете совершить покупку, даже не выходя из платформы социальных сетей.”

Бренды все чаще обращаются к влиятельным лицам, чтобы увеличить продажи с помощью социального маркетинга. “Чарли Д’Амелио в Instagram собрала более двух миллиардов просмотров, а продажи Aerie и American Eagle выросли на 100%», — сказала она.

По словам Деброффа, активность в сфере розничной торговли в режиме прямой трансляции ограничена, но она растет. “Все платформы социальных сетей только что представили функции прямой трансляции, будь то Facebook, TikTok, Amazon Live, YouTube, Etsy или Twitch.

Вы видите, что Burberry использовала Tiktok для запуска своей коллекции модной одежды. L’Oreal также ведет прямые трансляции для продажи своей продукции. ”Формат продаж, — сказала она, — только зарождается, но в 2021 году он по-настоящему оживет”.

“Видео и социальная коммерция — это будущее розничной торговли, и в Xcel наш бренд Longaberger является первопроходцем”, — сказал Роберт У. Д’Лорен, председатель правления и главный исполнительный директор Xcel Brands Inc.

Компания Longaberger, занимающаяся социальной коммерцией, запустила ежемесячную серию прямых трансляций в начале февраля, предоставив альтернативную площадку для покупок в интернете. американские товары для дома ручной работы от бренда. Это позволяет покупателям узнать больше о товарах, общаясь с продавцами, которые знают о них все.

Рэйчел Лонгабергер, посол бренда и дочь Дэйва Лонгабергера, основавшего бренд в 1973 году, провела первое шоу на канале Longaberger. Com, благодаря которому зрители получали доступ к предложениям только на одну ночь и шанс выиграть подарочную карту на 500 долларов.

В противном случае формат социальных продаж Longaberger предполагает участие “лайфстайлеров”, которые используют шаблон Longaberger для создания своих онлайн-витрин, чтобы продавать собственные отредактированные версии ассортимента бренда в социальных сетях. По словам Д’Лорена, прямая трансляция “улучшает качество обслуживания клиентов за счет интеграции видео-покупок в режиме реального времени с привлекательным ведущим и новым эксклюзивным продуктом”.

“Подумайте об Amazon, Shopify, The RealReal, Rent the Runway, A.I., покупайте онлайн, забирайте в магазинах, отправляйте из магазина и соблюдайте экологичность”, — сказал Садове, подчеркнув, что, по его мнению, розничная торговля как отрасль является очень инновационной. “Раньше, чтобы играть онлайн, приходилось вкладывать значительные средства в технологии.

Но такие компании, как Shopify, предоставили возможность играть онлайн небольшим компаниям. Это стало поворотным моментом для небольших компаний”, — сказал Садове. Экологичность, добавил он, отличает продукцию ритейлера таким образом, чтобы она соответствовала экологическим чувствам многих потребителей. “Мы прогнозируем, что экологическая осведомленность и стремление к устойчивому развитию окажут влияние на целый ряд секторов и регионов в 2021 году”, — говорится в отчете. “В большинстве отраслей есть ряд экологических проблем, которые разрушительны для экосистемы, но также несут в себе потенциальный репутационный риск и финансовый ущерб. Мы считаем, что в этом году корпорации возобновят и уделят больше внимания усилиям по повышению устойчивости после периода затишья в 2020 году”.

Благодаря социальным сетям появляются инновационные решения для розничной торговли. “Будь то Facebook, Instagram или TikTok, мы начинаем замечать развитие социальных покупок”, — отмечает Анджи Соланки, национальный директор по розничной торговле Colliers, компании по коммерческой недвижимости, занимающейся брокерскими услугами, управлением недвижимостью, арендодательством и представительством розничной торговли. “Во время пандемии число взрослых, пользующихся социальными сетями, увеличилось на 50 процентов.

Это уже не для молодежи. Это определенно начнет набирать обороты”, — сказал Соланки. Она объяснила, что социальные сети становятся не только платформой для покупок, но и для обучения и углубления взаимодействия с потребителями. Более того, в какой-то степени это происходит в повседневной жизни: бренды переходят от использования знаменитостей или актеров к партнерству с обычными людьми, такими как сотрудники магазинов, для донесения идеи бренда.

По словам Соланки, таким образом, в сообщении будет больше аутентичности и ауры открытости, а также это сэкономит деньги. Она также считает, что технологии еще больше интегрируют удобство, сбор данных и предоставление покупателям информации о брендах, например, с помощью QR-кодов для доступа к видеороликам, рассказывающим историю бренда. “Это позволит вам совершать более длительные покупки в магазинах” или на вашем мобильном телефоне дома. “Интеграция онлайн- и офлайн-технологий обязательна для всех розничных продавцов”, — сказал Соланки.

Она упомянула о перепрофилировании торговых центров с традиционной розничной торговли на смешанное использование, и в одном драматическом случае центр площадью 980 000 квадратных футов в Кэри, Северная Каролина, превращается в грандиозный кампус для разработки игр и в учебный центр. Торговый центр Mall of America в Блумингтоне, штат Миннесота, перепрофилируется, в него будут добавлены офисные помещения, образовательные центры и другие альтернативные варианты использования.

Bose из Fractal выделил несколько нововведений: Во-первых, пополнение запасов. По его оценкам, после COVID-19 розничные торговцы будут выставлять на продажу от 65 до 70 процентов своего ассортимента, существовавшего до коронавируса, при этом около 50 процентов товаров из их ассортимента будут продаваться во время пандемии. “COVID-19 заставил всех искать новые или более эффективные способы ведения бизнеса”, — сказал Вик Драбицки, основатель и генеральный директор January Digital, консалтинговой компании в области цифровых технологий, среди клиентов которой Tumi, Sandro, Drybar, Peapod, The Honest Company и David’s Bridal.

Некоторые нововведения стали стандартной процедурой, например, покупка онлайн, покупка в магазине и самовывоз на обочине, в то время как QR-коды, которые “никогда не были ключом к успеху”, набирают популярность, потому что они предоставляют всевозможную информацию о товарах, включая видео, и “способы взаимодействия с продуктом без необходимости». необходимость физически прикасаться к продукту”, — сказал он. Драбицки также упомянул об эволюции в работе с персональными стилистами, которых такие компании, как Saks Fifth Avenue и Neiman Marcus, адаптировали для общения с покупателями дома, сопровождения их по магазинам, когда они приходят, и демонстрации им всего, а также для того, чтобы подготовить для них стили еще до того, как они придут, чтобы сэкономить время покупателей и привлечь внимание других людей и продукты. “Компания Saks проделала огромную работу в этом направлении.

Это всегда была услуга, но люди не пользовались ею, потому что считали, что это непозволительная роскошь, которая заставляет их чувствовать, что они должны покупать. Теперь это кажется очень простым, потому что это безопасно, вы быстро добираетесь туда, куда направляетесь, и получаете совет”.

Ссылаясь на другие инновации в розничной торговле, Драбицки сказал, что Home Depot, где покупателям может быть сложно найти то, что они хотят, обновил свое приложение, в котором указаны точные ряды и расположение каждого товара.

Он видит, что прямые трансляции приобретают другое измерение. “Всегда найдется место для действительно влиятельных людей и знаменитостей, но сейчас наблюдается тенденция к аутентичности — использованию в ваших магазинах настоящих работников. Это может стать действительно эффективным механизмом продаж и способом построения реальных отношений. Этим занимается Nordstrom, Sephora тоже. “Если вы представляете розничную торговлю как маятник, с магазинами на одной стороне, цифровыми технологиями или инновациями на крайнем правом фланге, то COVID-19 качнулся в другую сторону”, — сказал Драбицкий. “Я ожидаю, что маятник качнется в обратную сторону. Люди устали от замкнутости и хотят больше общаться друг с другом”.