Успех Olaplex и престижные тенденции в области ухода за волосами Определяют индустрию

По словам Джуэ Вонга (JuE Wong), главного исполнительного директора Olaplex, уход за кожей лица, премиумизация и ритуализация — это тенденции, определяющие престижный бизнес по уходу за волосами. “Женщины сегодня задаются вопросом: если я могу так хорошо ухаживать за своей кожей, почему я не могу сделать то же самое [для волос], особенно учитывая, что кожа головы является продолжением кожи”, — говорит Вонг, обсуждая скинификацию, имея в виду появление сложных формул, используемых в средствах по уходу за волосами, которые обычно используются в уходе за кожей. “С другой стороны, когда вы готовы заняться скинификацией волос, вы также готовы заплатить немного больше”, — добавила она в беседе со старшим редактором WWD Эллисон Коллинз.

«Потребители готовы платить высокую цену за технологию, качество и ориентированные на результат продукты, которые работают», — сказала она собравшимся. И, как и в случае с уходом за кожей, в уходе за волосами присутствует элемент ритуала, который привлекает постоянных потребителей.

Основанный Дином Кристалом в 2014 году, Olaplex — запатентованный бренд для укрепления волос — в этом году попал в заголовки газет после того, как стал публичным на бирже Nasdaq, собрав 1 доллар. IPO стоимостью 8 миллиардов долларов с оценкой около 16 миллиардов долларов.

Компания прогнозирует, что завершит финансовый год с чистыми продажами как минимум на 580 миллионов долларов. “Большая часть этого роста приходится на наших основных клиентов и на наши основные продукты для роста”, — сказал Вонг. Главный ключ к успеху бренда — команда из 120 человек (с 2014 года все работают удаленно) — связан с его первоначальной популярностью в профессиональном сообществе парикмахеров, которые использовали Olaplex на своих клиентах для восстановления волос, поврежденных красками и отбеливателями.

По словам Вонга, на самом деле 35 процентов клиентов Olaplex получают рекомендации от профессионалов. “Они охотно направляют своих клиентов к нам, будь то онлайн или в обычные магазины, и 50% наших клиентов, обращающихся напрямую к нам, сказали нам, что они также покупают в профессиональных и специализированных магазинах розничной торговли”, — сказала она. “Таким образом, синергетический омниканальный подход действительно эффективен”.

Профессиональный мир обеспечивает бренду “авторитет и достоверность”, добавил Вонг, в то время как специализированные ритейлеры, такие как Sephora, повышают узнаваемость бренда, а канал, ориентированный непосредственно на потребителя, дает представление о потребителях. Компания стремится продвигать свой продукт hero, а также постоянно внедрять новинки. “Мы продолжим разрабатывать от двух до четырех продуктов в год, в том числе один продукт для профессионалов”, — сказал Вонг о процессе разработки продукта, который длится от одного до двух лет. “Но это должно быть постепенным развитием нашего бизнеса.

Нельзя использовать то, что у нас уже есть. И в случае появления продукта, который, по вашему мнению, может быть востребован, мы хотели бы убедиться, что он также привлечет новых покупателей”.

Руководитель называет Северную Америку, Италию, Германию, Испанию и Азию, особенно Китай, ведущими рынками престижной косметики для волос на сегодняшний день и перспективными. “Объем рынка Китая составляет 9 миллиардов долларов”, — сказала она. “Общий объем рынка средств по уходу за волосами prestige составляет 77 миллиардов долларов.

Китай уже составляет более 10 процентов от общего объема рынка prestige”.

Обсуждая различия между рынками, Вонг сказал: “Северная Америка и Европа смотрят на это скорее как на проблему поврежденных волос.. потому что они делают все, чтобы навредить своим волосам. Азиатское сообщество не признает, что существует опасность повреждения, но они понимают, что могут предотвратить повреждение”.