Цель — Победить в борьбе с пандемией

Компания Target, возможно, разработала идеальную формулу борьбы с пандемией. Она включает в себя продажу всего — от модной одежды и продуктов питания до товаров для дома и предметов первой необходимости — через обычные магазины, онлайн-магазины, услуги личных покупателей, службы доставки в тот же день, варианты доставки на машине и все, что находится между ними. Розничный торговец крупными партиями работает настолько успешно, что это вызывает зависть в сложной розничной среде. “Target работает на всех восьми направлениях.

И если бы у них было больше направлений, они бы работали и на них”, — сказал WWD Крейг Джонсон, основатель Customer Growth Partners. “Да, в сфере розничной торговли и во всем остальном существует большая конкуренция. Но они находятся в таком же положении, как и все остальные”. В этом соревновании участвуют прямые конкуренты, такие как Walmart и Costco, а также гиганты электронной коммерции, такие как Amazon. Эти компании, в отличие от компаний, занимающихся модой и другими розничными сетями, смогли оставаться открытыми на протяжении всей пандемии благодаря сочетанию товаров первой необходимости и товаров по индивидуальному заказу, включая одежду. Но когда разразился первый кризис, покупатели впали в панику, запасаясь предметами первой необходимости, такими как туалетная бумага, чистящие средства и лекарства.

Сейчас, когда пандемия приближается к годичному рубежу и потребители привыкли к образу жизни, основанному на домашнем хозяйстве, многие из них предпочитают покупать больше товаров по своему усмотрению, а не запасаться предметами первой необходимости. “Такое сочетание товаров выгодно позиционирует Target”, — сказал Джонсон. Тогда понятно, что прибыль Target за последний квартал превысила 1 миллиард долларов, а цена акций выросла почти на 65 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Во вторник акции выросли на 1,10 процента до 185,59 доллара, в результате чего рыночная капитализация массового продавца составила почти 93 миллиарда долларов. Target также смогла выстоять против Amazon во время пандемии. В октябре прошлого года, после того как гигант электронной коммерции провел свой ежегодный Prime Day, Target организовала свой собственный “День выгодных предложений”, стимулируя покупателей начинать свои праздничные покупки пораньше. Ритейлер из Миннеаполиса также привлекает новых клиентов благодаря множеству частных торговых марок, конкурирующих за пространство, обширному торговому парку компании, разнообразным вариантам реализации товаров и постоянному стремлению стать более уважаемой корпорацией — даже несмотря на то, что растущий список конкурентов в сфере розничной торговли постоянно закрывает свои двери или объявляет о банкротстве. “Target — потрясающий бренд.

Они занимают уникальное положение на рынке”, — сказал Джеральд Сторч, главный исполнительный директор Storch Advisors, консалтинговой компании по розничной торговле, а также бывший вице-президент Target. Он также является вдохновителем target. Ком. “После пандемии Target становится только лучше. В относительном выражении Target становится лучше в позитивные времена, когда экономика находится на подъеме, а Walmart, как правило, работает лучше, когда у нас более сложная экономическая ситуация. Таким образом, Target настроена на дальнейший рост”.

Вот шесть областей, на которые следует обратить внимание другим наблюдателям за розничной торговлей, чтобы понять динамику развития Target. РАСШИРЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ МНОГОКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ / РЕАЛИЗАЦИИ

Потребители могут совершать покупки Target в розницу, онлайн, покупать онлайн, а затем забирать в магазинах, совершать покупки через приложение, планировать доставку в тот же день, не выходя из дома, подъезжать и забирать свои товары, не выходя из машины, или нанимать личного покупателя, который совершит покупки за них. “Target устранила трудности в процессе совершения покупок, максимально упростив для клиентов ведение бизнеса с ними”, — сказал Майкл Лассер, аналитик по фондовому рынку UBS. — И они проделали хорошую работу по мерчандайзингу, создавая правильные продукты, которые нужны покупателям, и по разумной цене”.

Джонсон добавил, что оперативная работа Target — будь то в магазинах, с помощью услуг доставки на дом или онлайн с доставкой в течение двух часов в тот же день — принесла компании только дополнительные выгоды. “Одним из ключевых атрибутов хорошо организованной розничной торговли является скорость”, — сказал он. “В магазинах была проделана огромная работа по ускорению процесса оформления заказа, благодаря единой подсказке и самообслуживанию.

Чем быстрее вы сможете обрабатывать запросы клиентов, тем быстрее позволите им платить вам, тем лучше у вас все получится”.

Способы бесконтактной оплаты не только ускоряют процесс оформления заказа, но и помогают успокоить покупателей, которые, возможно, все еще опасаются заражения коронавирусом. Во время сезона праздничных покупок в магазинах Target были установлены дополнительные портативные устройства MyCheckout, чтобы члены команды могли регистрировать посетителей из любой точки магазина, а не стоять в переполненных очередях.

Множество вариантов покупки в тот же день, включая онлайн-покупку, получение в магазине., услуги по организации поездок и доставки грузов Shipt — продолжают набирать популярность, причем самыми быстрыми темпами — на 500% в годовом исчислении — в последнем квартале и более чем на 700% в годовом исчислении — в предыдущем квартале. Это связано с тем, что люди, обеспокоенные коронавирусом, могут испытывать меньше опасений, подъезжая к обочине магазина.

Майкл Браун, партнер отдела потребительской и розничной торговли Kearney, добавил, что розничным продавцам дорого доставлять товары бесплатно и, возможно, получать их обратно бесплатно. Когда потребитель подъезжает к магазину, чтобы забрать купленные товары, продавцу больше не нужно платить за доставку.

По сути, покупатель предлагает “бесплатную рабочую силу”, — сказал Браун. “Успех [в сфере услуг по доставке автомобилей] заключается в способности ритейлеров стимулировать потребителей приходить за своими товарами в магазин”, — сказал он. Услуги Walmart по доставке автомобилей также были успешными на протяжении всей пандемии.

Но услуги Walmart в большей степени ориентированы на продукты питания, которые долгое время были основным преимуществом крупнейшего в мире ритейлера, в то время как целевые покупатели могут приобрести более широкий ассортимент товаров на прилавках. “Target только недавно добавила свежие продукты в список своих услуг по доставке, — говорит Лассер. — Но это удобно для объединения поездок. Клиенты не хотят посещать слишком много магазинов”.

Как только покупатели оказываются в магазинах — какой бы магазин они ни выбрали, — велика вероятность, что они купят больше, чем планировали изначально.

Показательный пример: Председатель правления и генеральный директор Target Брайан Корнелл заявил журналистам в ноябре, что, хотя во время пандемии в магазины стало заходить меньше покупателей, чем до пандемии, в среднем в магазинах по-прежнему было около 30 миллионов покупателей в неделю, и при этом они тратили больше денег. Target располагает большим ассортиментом недвижимости — почти 1900 магазинами по всей стране, — что помогает повысить узнаваемость бренда на различных рынках. “Они также занимаются розничной торговлей за пределами торговых центров, а торговые центры сейчас испытывают трудности”, — сказал Сторч. “Люди по-прежнему опасаются заходить в магазины во время пандемии.

У Target более высокие потолки, поэтому многие люди чувствуют себя безопаснее”. Кроме того, за последние несколько лет ритейлер вложил значительные средства в реконструкцию существующих магазинов и в магазины меньшего формата в городских районах, таких как Нью-Йорк, Чикаго и Сан-Франциско, а также в студенческие городки. В 2020 году Target открыла около 30 магазинов малого формата. “Target взломала код с точки зрения мелкоформатной розничной торговли, в гораздо большей степени, чем Walmart, который предпринял две или три попытки, но на самом деле не совсем разобрался с кодом”, — сказал Джонсон. “Этот год был немного сложным из-за того, что многие студенты не ходили в школу, но это все еще временное явление.

Все эти магазины, когда студенты учатся в школе, работают очень, очень хорошо. И эти магазины малого формата стали настоящим домом для крупных городов и густонаселенных городских районов”. Это связано с тем, что небольшие магазины не только увеличивают площадь недвижимости Target, посещаемость магазинов и узнаваемость бренда за пределами пригородов Америки — и тем самым охватывают миллионы платежеспособных покупателей, проживающих в густонаселенных районах, — но и потому, что ритейлер смог использовать возможности как небольших, так и крупных магазинов как центры фулфилмента, помогающие выполнять заказы электронной коммерции на местных рынках.

На самом деле, более 95 процентов продаж компании в третьем квартале пришлось на магазины. С наступлением эры COVID-19 покупатели устремились в магазины в поисках предметов первой необходимости — от туалетной бумаги до чистящих средств и скоропортящихся продуктов питания.

Но Джонсон сказал, что потребители начали переходить к более взвешенным покупкам в праздничные дни. “Target выигрывает от этого гораздо больше, чем Walmart или Costco, благодаря своему ассортименту и мерчендайзингу”, — сказал Джонсон. “Costco на 70% состоит из бакалейных магазинов, Walmart примерно на 60% состоит из продуктовых магазинов. Target на 20% принадлежит продуктовому магазину, и его ассортимент в отдельных категориях, будь то одежда или товары для дома, выше, чем у любого из двух других крупных конкурентов”.

Такое разнообразие товаров — от одежды до продуктов питания, товаров для дома и предметов первой необходимости — делает Target более привлекательным выбором для покупателей, которые, возможно, опасаются заходить в обычные магазины и поэтому хотят объединить поездки.

Кроме того, гораздо удобнее посещать один магазин. “В Target вы можете купить все, что вам нужно, за одну поездку”, — сказал Сторч. “Кроме того, Target — это выгодный игрок. Вы получаете больше прибыли за свои деньги, а в условиях современной экономики ценность имеет значение”.