Становятся ли потребители более требовательными к сотрудникам магазина?

В то время как в первые несколько месяцев пандемии наблюдались постоянные изменения в поведении потребителей, большинство покупателей, возможно, наконец-то обрели устойчивый темп. На самом деле, даже если рассматривать вариант Delta, новые данные NewStore, многоканального решения для магазинов, показывают, что 42% потребителей не изменят частоту своих покупок в магазине. И по мере того, как потребительские настроения выравниваются, опрос также показал, что 45 процентов потребителей сейчас чувствуют себя более комфортно при совершении покупок в магазине, чем год назад.

Интересно, что 60% потребителей в возрасте 65 лет и старше чувствовали себя наиболее комфортно, по сравнению всего с 41% потребителей в возрасте от 55 до 64 лет и 46% в возрасте от 45 до 54 лет. Молодые потребители сообщили, что чувствуют себя менее комфортно: только 36% потребителей в возрасте от 18 до 24 лет и 39% потребителей в возрасте от 25 до 34 лет заявили, что сейчас им удобнее совершать покупки в магазине, чем в прошлом году.

В то же время почти 30 процентов потребителей заявили, что после пандемии их ожидания в отношении сотрудников магазинов возросли. Это мнение было самым высоким среди потребителей в возрасте от 35 до 44 лет, которые также были менее склонны возвращаться к покупкам в магазинах.

Среди растущих ожиданий сотрудников был спрос на более удобную систему оформления заказов. Шестьдесят девять процентов потребителей заявили, что сотрудники магазина должны иметь возможность встретить их и забрать у обочины, в то время как еще 54 процента потребителей заявили, что сотрудники магазина должны быть оснащены мобильными устройствами в магазине.

Более того, 33% потребителей заявили, что сотрудники магазинов должны иметь возможность оплачивать покупки в любом месте магазина с помощью мобильного устройства. С этой целью 63% потребителей заявили, что сотрудники магазинов должны иметь возможность принимать все виды бесконтактных платежей.

Особенно сильно это мнение было выражено среди потребителей в возрасте от 25 до 44 лет — около 68% согласились с ним. И почти 40% потребителей хотят совершать покупки в магазинах и использовать систему самообслуживания с мобильных устройств. В то время как представители старшего поколения вряд ли согласились бы с этим, более половины потребителей в возрасте от 35 до 44 лет заявили, что это желательная функция. Кроме того, 69% потребителей заявили, что сотрудники магазинов должны иметь возможность отправлять квитанции по электронной почте при оформлении заказа.

Другие требования, предъявляемые к сотрудникам магазина, включали возможность совместного использования инвентаря магазина без необходимости физической проверки, возможность возврата или обмена онлайн-покупок в магазине без получения чека, а также возможность продать покупателю что-то, чего нет в магазине, и отправить это. Примечательно, что потребители также ожидают, что сотрудники магазина будут общаться с ними не только в магазине.

Это включает в себя 22 процента потребителей, которые считают, что сотрудники магазина должны иметь возможность встречаться виртуально с помощью видеочата для совершения покупок в соотношении 1:1, и 22 процента потребителей, которые считают, что сотрудники магазина должны иметь возможность демонстрировать товары и продавать их исключительно с помощью текстовых сообщений. 37 процентов потребителей также заявили, что они считают, что сотрудники магазина должны иметь возможность демонстрировать товары и продавать их исключительно с помощью текстовых сообщений. сотрудники магазина должны иметь возможность отправлять им сообщения о новых поступлениях, наличии товаров, рекламных акциях и мероприятиях магазина. ПОДРОБНЕЕ О БИЗНЕС-НОВОСТЯХ WWD:

Delta Variant подрывает доверие потребителей

PayPal устраняет комиссию за просрочку платежа при покупке сейчас и оплате позже

В отчете Klarna рассказывается о том, как потребители планируют делать покупки после пандемии