Специальный отчет о влиянии опционов «Плати позже»

Хотя опционы «Покупай сейчас, плати позже» (BNPL) существуют уже некоторое время, в 2020 году их популярность возросла в результате стечения факторов. Благодаря двузначному росту онлайн-покупок и предпочтению безналичных (и бесконтактных) транзакций, стремлению к большей гибкости и удобству платежей, BNPL ожидает дальнейшего роста в этом году и в последующие годы. [Нажмите здесь, чтобы загрузить полный отчет]

Это хорошая новость для брендов, розничных продавцов и потребителей, которые ценят удобство покупок. Рост BNPL — это отличная возможность завоевать новых клиентов и расширить базу лояльных покупателей.

Но возможности BNPL также сопряжены с некоторыми трудностями. В этом обзорном отчете для руководителей мы рассмотрим, как недавний сезон праздничных покупок повлиял на спрос на BNPL и почему он привлекает потребителей (особенно миллениалов и поколение Z).

В этом отчете также будет рассмотрена роль доверия в условиях растущего числа поставщиков услуг BNPL. Двадцать один год стал поворотным моментом во многих отношениях. Пандемия COVID-19 быстро изменила образ жизни, работы и развлечений людей. Когда прошлой весной разразилась пандемия, тысячи людей остались без работы. Семьи, запертые в своих домах, работают, учатся и пытаются приспособиться к новому образу жизни. Когда обычные магазины временно закрыли свои двери, потребители устремились на онлайн-сайты, чтобы приобрести товары первой необходимости. Основные крупные предприятия оставались открытыми и создавали социально изолированную и безопасную среду, в которой потребители могли быстро и эффективно совершать покупки.

Безналичные и бесконтактные транзакции были предпочтительным способом совершения покупок, наряду с покупками на обочинах. По мере того, как розничные сети постепенно открывались, потребители проявляли осторожность и продолжали опасаться физических магазинов.

Однако в Интернете потребители перестали покупать только самое необходимое и стали совершать большую часть покупок на сайтах розничной торговли. К осени и неизбежной второй волне пандемии покупатели полностью перешли на онлайн-шопинг (что привело к двузначному росту электронной коммерции), начали искать новые бренды, а также совершать крупные покупки. До этих изменений в поведении потребителей на рынке также происходили значительные изменения в том, как, где и почему потребители совершают покупки. Что касается финансовых транзакций, миллениалы и поколение Z хотят гибкости и удобства, предпочтительно в форме приложения.

Они также требуют прозрачности и ценят доверие. Например, согласно исследованию Netfluential, 71 процент потребителей с большей вероятностью доверяют компаниям, предлагающим предпочтительный для них способ оплаты, в то время как 81 процент покупателей уже решили, какой платеж использовать, еще до того, как подошли к кассе.

Что касается доверия, то это же исследование показало, что 78% респондентов ставят безопасность при совершении покупок в Интернете выше удобства. А когда их спросили о главном факторе при оплате онлайн, 79% опрошенных ответили, что они верят в то, “что их финансовая информация находится в безопасности”.

Все это создало идеальные условия для роста и эволюции BNPL. Но этот рост, как мы увидим, сопряжен с трудностями — не только для потребителей, но и для ритейлеров и брендов.

В специальном отчете для руководителей WWD Studios совместно с PayPal рассказали о стремительном распространении принципа “покупай сейчас, плати позже”, о том, почему доверие к поставщику финансовых услуг важно как никогда, поскольку онлайн-продажи продолжают расти, а потребители предпочитают безналичные платежи. Чтобы узнать больше о PayPal от Грега Лисевски и WWD, зарегистрируйтесь на цифровое мероприятие Power of Pay Later здесь. [Нажмите здесь, чтобы загрузить полный отчет]