Space NK Идет Своим Путем, Предлагая модель «Оптовая торговля Плюс», Персонализацию

ЛОНДОН. Конкуренция за красоту в Британии становится все более ожесточенной: Sephora пробивает себе дорогу в Великобританию, купив Feelunique, Harrods открывает отдельные магазины H Beauty по всей стране, а онлайн—игроки, такие как The Hut Group, расширяют масштабы розничной торговли, приобретя Cult Beauty в начале этого месяца.

Один из отечественных производителей косметики, Space NK, не боится жесткой конкуренции и разрабатывает собственные стратегии роста, ориентируясь на новую модель “оптовая торговля плюс” в Северной Америке и переходя на «кирпичи и клики» в Великобритании. И на международном уровне, а также развивает тесные отношения со своими онлайн- и офлайн-клиентами.

Компания Space NK, принадлежащая Manzanita Capital, была основана в 1993 году Ники Киннэрд (Nicky Kinnaird) как глянцевый центр для нишевых международных брендов, которые было трудно найти в Великобритании. Киннэрд, которая начинала свою карьеру в сфере недвижимости, хотела создать альтернативу прилавкам с косметикой в универмагах, и к ботинкам, которые все носили от мегабрендов. В видеоинтервью главный исполнительный директор Space NK Энди Лайтфут сказал, что, хотя компания закрыла свои восемь магазинов в США, В прошлом году компания добилась неожиданного успеха в универмагах благодаря гибридной оптовой модели, которую она теперь использует в Nordstrom и Bloomingdale’s. “Бизнес в США существует уже добрых 10 лет, у нас восемь [автономных] магазинов по продаже средств по уходу за кожей и косметики, но конкуренция высока, и нам потребовались значительные инвестиции, чтобы достичь таких размеров, при которых мы могли бы конкурировать”, — сказал Лайтфут, который ранее работал в таких компаниях, как Amazon, Arcadia и Tesco. В своих 25 магазинах Nordstrom компания Space NK приступила к разработке модели оптовой торговли с обслуживанием клиентов, которая предполагала разработку ассортимента бренда, обучение персонала и оказание ему поддержки.

Персонал был нанят Nordstrom, а товары принадлежали магазину. “Мы увидели, что именно из-за этого происходит рост, поэтому мы перешли к модели, которую назвали «оптовая торговля плюс». Пандемия не была причиной, но на самом деле стала ее катализатором, и мы полностью привержены этому.

Это означает, что мы можем предложить этим магазинам — и брендам — наш опыт, кураторство и управление”.

В Bloomingdale’s у Space NK изначально было 22 концессии, но британский бренд быстро перешел на модель «оптовая торговля плюс», а сотрудники перешли из Space NK в фонд оплаты труда Bloomingdale’s. В этом месяце Space NK добавляет третьего североамериканского ритейлера, Hudson’s Bay Co., в список своих партнеров по оптовым продажам.

Сначала он будет представлен онлайн, а затем в трех магазинах HBC в конце этого года. Лайтфут сказал, что в настоящее время разрабатывается еще одно крупное североамериканское партнерство, о котором будет объявлено в начале следующего года. Лайтфут сказал, что эта модель является беспроигрышной для обеих сторон, отметив, что крупным розничным торговцам было бы громоздко и неэффективно работать с 60 небольшими косметическими брендами одновременно. “Но мы можем это сделать, имея всего два или три сотрудника”, — сказал он. Он сказал, что ориентация Space NK на небольшие “востребованные бренды” принесла свои плоды: специальный набор Olaplex, созданный для юбилейной распродажи Nordstrom в прошлом месяце, стал самым продаваемым во всем магазине в прошлом месяце, по данным Lightfoot.

Компания Space NK не отказалась от своей стратегии создания автономных магазинов. Хотя она, возможно, и занимается оптовой торговлей в США, В Великобритании у Space NK по-прежнему 76 магазинов, а в первом квартале 2022 года планируется открытие флагманского магазина в лондонском комплексе Battersea Power Plant development.

Магазин площадью 2000 квадратных футов станет крупнейшим на сегодняшний день. Электростанция все еще находится в стадии строительства и будет включать в себя 253 жилых квартиры, более 100 розничных магазинов, ресторанов и кафе, а также помещения для проведения мероприятий.

Как сообщалось, Apple выделяет 500 000 квадратных футов офисных площадей на шести этажах здания для своей штаб-квартиры в европейском кампусе. Лайтфут сказал, что Space NK находится в постоянном поиске новых возможностей в сфере недвижимости в Великобритании, и отметил, что бренд по-прежнему придерживается своего подхода “высокое качество обслуживания”. “Мы — единственное место, которое обеспечивает красоту, соответствующую вашим потребностям.

Мы занимаемся консультациями и непредвзятыми советами экспертов. Мы работаем с разными брендами и как никогда ранее осознаем важность прикосновения к продукту”, — сказал Лайтфут. Он добавил, что Space NK также очень доверяет своим сотрудникам и клиентам, предоставляя гарантию «без придирок», которая позволяет клиентам возвращать использованный товар, если он их не устраивает. “Даже если вы вернетесь с наполовину пустой ванной, это не будет поводом для осуждения — мы хотим сохранить это”, — сказал он. Лайтфут сказал, что хочет, чтобы интернет-магазины работали без сбоев.

Во время пандемии рост онлайн-продаж составил 130 процентов“, и мы сохраняем этот рост. Мы по-прежнему наблюдаем значительный рост онлайн-продаж от однозначных до незначительных двузначных показателей, несмотря на то, что клиенты наших магазинов вернулись к обычной работе”.

Как сообщалось, во время пандемии в Space NK резко возрос спрос на онлайн—консультации, и компания быстро отреагировала на это.

Сайт начал предлагать консультации по макияжу в рамках новой цифровой платформы #TogetherAtHome, призванной объединять клиентов и предоставлять им услуги на дому. В нем проводились мастер-классы по оздоровлению и уходу за кожей, а также индивидуальные консультации по макияжу. В настоящее время 51% бизнеса находится в сети Интернет, при этом 49% приходится на розничную торговлю, и, по словам Лайтфута, розничная торговля легко обгонит магазины по темпам роста. Интернет также является движущей силой международного бизнеса, поскольку у Space NK больше нет магазинов за пределами Великобритании.

Бренд поставляется в Европу, Китай и США. На Рождество Space NK обновила платформу своего сайта электронной коммерции и запустила последнюю версию в марте этого года. Лайтфут сказал, что сайт был создан для того, чтобы конкурировать с такими крупными игроками, как Cult Beauty. Согласно последним данным компании Space NK, оборот вырос до 125,7 миллионов фунтов стерлингов за финансовый год, закончившийся 28 марта 2020 года. Показатель EBITDA вырос до 7,8 млн фунтов стерлингов, а прибыль составила 2,6 млн фунтов стерлингов. Среди ее самых продаваемых продуктов (помимо Olaplex № 3, 4 и 5) — Ultra Violette, австралийский бренд по уходу за кожей после загара, который в апреле выпустил эксклюзивную продукцию совместно с Space NK, средство для мытья рук Aesop’s Resurrection, жидкий эксфолиант Paula’s Choice BHA и Hourglass Unlocked, который, по словам Space NK, стал самым продаваемым тушь для ресниц появится в продаже когда-нибудь. Средства для ухода за лицом Drunk Elephant’s Sukari Baby Facial и Protini также трудно найти на складе, как и ароматическую свечу Diptyque Baies.

Space NK станет эксклюзивным брендом в Великобритании. Продавец-консультант Rose Inc., нового бренда косметики clean color от Rosie Huntington-Whiteley, который выходит на рынок на следующей неделе. С августа в магазинах и онлайн-магазинах Space NK будет представлен новый бренд косметики clean color от Rosie Huntington-Whiteley. 26. “Мы невероятно рады представить компанию Rose Inc. В Великобритании мы являемся эксклюзивным розничным партнером бренда, и у нас есть уникальные возможности для того, чтобы донести до Рози и ее команды стремление покупателей открыть для себя, потрогать, протестировать исключительный ассортимент”, — сказал Лайтфут.

Отвечая на вопрос о проблемах, связанных с поддержкой влиятельных брендов или брендов, ориентированных на знаменитостей, которые уже имеют сильную популярность в Интернете и социальных сетях, Лайтфут сказал, что Space NK призвана сыграть особую роль в “усилении и предоставлении реального авторитета и опыта” этим брендам. “Мы можем рассказать о них потребителям, открыть их для новой аудитории, обеспечить их физическое распространение”, — сказал он. Лайтфут сказал, что его вдохновляет растущая конкуренция в розничной торговле — со стороны Harrods, The Hut Group, Sephora и даже Flannels, которые представили новую концепцию красоты, направленную на то, чтобы предложить региональным покупателям по всей Великобритании новые возможности для покупок предметов роскоши. “Это здоровый, динамичный рынок, а красота устойчива к экономическим спадам, ” сказал Лайтфут. “Вы сами должны урвать свою долю пирога, и мы, конечно же, не умерили наших амбиций на будущее”.