Следующий канал Nordstrom: Прямые трансляции

Компания Nordstrom переходит на прямые трансляции и объединилась с несколькими крупными брендами для организации мероприятий по онлайн-шопингу. В четверг Nordstrom запускает формат “Онлайн-шопинга” с показом Burberry, за которым в пятницу последует показ в прямом эфире с Lafayette 148. Во время этих мероприятий, транслируемых в прямом эфире, клиенты могут приобрести товары, которые они видят и которые им нравятся, и задать вопросы экспертам, организующим мероприятия. “Совершая покупки в режиме реального времени, мы можем удовлетворить постоянно меняющиеся потребности и ожидания наших клиентов и снабдить нашу команду большим количеством инструментов для выполнения наших обязательств по обслуживанию наших клиентов, где бы, когда бы и как бы они ни хотели совершать покупки”, — сказала Фаня Чандлер, старший вице-президент Nordstrom. “Покупки в режиме реального времени позволяют нам создавать интерактивные и привлекательные возможности, которые позволяют открывать новые возможности, персонализировать их и предоставлять услуги в широком масштабе”.

Прямые трансляции стали популярны в Азии, но в США они находятся на очень ранней стадии развития.

Некоторые бренды начали экспериментировать с форматом, особенно в категории товаров для красоты, а также на Amazon Live и TikTok, а розничная группа Qurate уже некоторое время ведет прямые трансляции. В четверг на мероприятии Nordstrom в рамках прямой трансляции с Burberry стилист Хосе Рамон Рейес расскажет о том, как носить образы Burberry для показа на подиуме и как их стилизовать, сочетая с другими вещами из коллекции.

Также будет записано показательное выступление на подиуме и встреча с Рейесом и представителем Nordstrom, где он ответит на вопросы. В пятницу состоится прямой эфир с участием Lafayette 148 и ее креативного директора Эмили Смит, а также еще одно мероприятие, посвященное уходу за кожей и волосами, с экспертами в области красоты Эрин Стайн из Charlotte Tilbury, Доун Стульц из Drybar, доктором Мишель Генри из Kiehl’s и Шэрон Чутер, основательницей Uoma Beauty.

Четвертое шоу Nordstrom в прямом эфире, запланированное на 8 апреля, пройдет с участием 8 Other Reasons, модели и дизайнера Дреи Мишель и знаменитого стилиста Лоу Роуча. Мишель и 8 Other Reasons совместно разрабатывали дизайн, который продается эксклюзивно в Nordstrom.

Инициатива в области прямых трансляций развивает и без того хорошо развитую многоканальную бизнес-модель Nordstrom, ориентированную на обслуживание. В прошлом году Nordstrom предоставила своим стилистам возможность создавать и делиться своими идеями в социальных сетях, а также организовывать виртуальные встречи с дизайнерами.

Nordstrom сотрудничала с внешним партнером для создания сервиса онлайн-трансляции покупок для клиентов, но не уточнила, кто именно. Те, кто посещает мероприятия, могут общаться с ведущими, вводя вопросы в чат. На вопрос о возможностях для бизнеса в формате прямых трансляций пресс-секретарь Nordstrom ответила: “Поскольку мы только запускаем онлайн-трансляцию покупок, нам нечего сказать конкретно, но мы рады узнать больше от наших клиентов и в дальнейшем выполнять наши обязательства по обслуживанию их где угодно, когда угодно и как угодно магазин.”

Отвечая на вопрос о технических сложностях, связанных с прямой трансляцией, пресс-секретарь сказала: “Наша цель — сделать это как можно проще” для клиентов. У Nordstrom нет четкого графика покупок в режиме прямой трансляции, но пресс-секретарь сказала, что компания продолжит часто добавлять новые мероприятия.

В своем заявлении Nordstrom указала, что с 2020 года в магазине было проведено более 50 виртуальных мероприятий, направленных на перенос опыта работы магазина в цифровой мир. “Запуск Livestream Shopping знаменует собой следующую эволюцию нашего виртуального опыта и возможностей цифровых покупок”, — говорится в заявлении Nordstrom. “Мы осознаем потенциал взаимодействия с клиентами посредством высоко персонализированных взаимодействий, которые выходят за рамки транзакции. Мы стремимся расширять наши цифровые каналы связи, обеспечивая не только удобство и хороший сервис, но и реальную связь, что является отличительной чертой отличного сервиса”.

В рамках других прямых трансляций Nordstrom, 17 апреля, состоится показ, посвященный выбору оттенков кожи для лица, с участием экспертов в области красоты Аллана Апонте из Tom Ford, доктора Адриана Помпы из Clinique, Винсента Салинитри из Giorgio Armani и Мали Томас из Bobbi Brown. 13 мая Анастасия Соаре, автор и основательница Anastasia Beverly Hills, продемонстрирует свою фирменную технику работы с бровями.

А 10 июня Шарлотта Тилбери и ее профессиональная команда проведут прямую трансляцию и представят любимые продукты Тилбери, которые она использует для создания своих фирменных образов.