Руководители Zappos, Merrell &Kendra Scott о целеустремленном лидерстве

Более чем когда-либо потребители и сотрудники стремятся сотрудничать с целеустремленными компаниями, которые способствуют переменам. А те, кто продолжает придерживаться целеустремленности в своей культуре и идеалах, лучше всего подготовлены к успеху. Для руководителей Zappos, Меррелла и Кендры Скотт, все начинается изнутри. “Разные моменты в жизни помогают переосмыслить и изменить себя — стать женой, матерью.

Когда на тебя ложится такая ответственность, появляется истинное чувство цели, которое по—настоящему поражает и заставляет бросить вызов самому себе”, — сказала Минди Перри, директор по маркетингу Kendra Scott. “Дело больше не в достижениях, дело выходит за их рамки. И моя цель сосредоточена на установлении контактов с людьми и на том, чтобы руководить ими с сочувствием”.

На прошлой неделе Перри присоединилась к старшему директору по креативной стратегии Zappos Рози Д’Аргенци и коммерческому директору Merrell Дженис Теннант на панельной дискуссии в рамках виртуального саммита Fairchild Media Group «Женщины во власти: женские силы», модератором которого выступила исполнительный редактор FN Кэти Абель, чтобы обсудить их путь к преобразованию брендов с помощью корпоративной приверженности, взаимодействия с потребителями и создание сообщества.

Все женщины согласились с тем, что их цель — быть уязвимыми и жить по-настоящему. “Речь идет не о [создании] платформы просто так”, — сказала Д’Ардженцио из Zappos, добавив, что она знает о том, что такое сигнал добродетели. “Дело не в маркетинговой тактике. Речь идет о том, чтобы внедрить [цель] во все точки соприкосновения с нашими клиентами и сотрудниками и продолжать делать это основой бренда и компании”, — сказала она.

Перри добавила, что для того, чтобы представлять общее дело, необходимо не только корпоративное пожертвование и выписка чеков. Лидеры должны быть уверены, что они поддерживают связь с людьми и с теми делами, которые волнуют их клиентов и их сообщества. “Они должны быть в центре создания товаров”, — сказала она.

В Merrell повышение уровня вовлеченности стало ключевым фактором роста бренда. Теннант объяснил, что, хотя пандемия COVID-19 оказалась одной из проблем, другой стал тот факт, что многие люди не чувствовали себя частью этой истории на открытом воздухе. “Мы начали понимать, что есть люди, которые не чувствуют себя в безопасности на открытом воздухе.

Женщины не чувствуют себя в полной безопасности на открытом воздухе. Цветные люди в четыре раза чаще испытывают страх перед выходом на улицу. И как бренд, вы хотите, чтобы люди понимали, что выход на улицу приносит физическую, умственную и социальную пользу. Мы должны обратить на это внимание”, — добавила она. С этой целью компания Merrell создала внутреннюю рабочую группу по вопросам справедливости, равноправия, разнообразия и инклюзивности, которая занимается разработкой того, как бренд может использовать свой голос и платформу для проведения преобразований на открытом воздухе. “Речь идет скорее о проведении реальных долгосрочных изменений. И что касается меня, то мое вдохновение для этого связано с нашей целью”, — сказал Теннант. “У меня есть два мальчика, которые любят природу, и я хочу, чтобы они чувствовали себя в такой же безопасности, как и я, и были желанными гостями”.

Объединение усилий компаний, преследующих одну и ту же цель, также помогло изменить ситуацию к лучшему.

Например, в этом году Zappos объединилась с Merrell, чтобы спланировать безопасные локальные поездки на природу для цветных людей, а также для представителей сообщества инвалидов. “Найти такой бренд, как Merrill, который разделяет эти ценности, и поддержать эти истории — вот как мы используем наши возможности и нашу платформу”, — сказал Д’Ардженцио. Спонсорами мероприятия выступили Zappos, Kendra Scott и Parfums de Marly.