Руководители бизнеса ожидали увеличения инвестиций в социальные сети

Согласно опросу Harris Poll, проведенному по заказу Sprout Social, лидеры бизнеса планируют выделять больше денег на маркетинг в социальных сетях, поскольку этот канал становится все более важным для успеха. Результаты исследования учитывали мнение потребителей, которые ожидают, что компании будут использовать данные социальных сетей для создания более персонализированного опыта совершения покупок и вовлеченности. “Почти все руководители компаний (91 процент) ожидают, что бюджет их компании на социальные сети увеличится в течение следующих трех лет, а 62 процента потребителей отмечают, что компании, которые не имеют сильного присутствия в социальных сетях, не добьются успеха в долгосрочной перспективе”, — заявили авторы отчета. Компания Sprout Social, поставщик облачного программного обеспечения для управления социальными сетями, заявила, что опрос показал, что 85% руководителей компаний “сообщают, что в будущем социальные данные станут основным источником бизнес-аналитики для их компании, и почти половина (46%) ожидают увеличения бюджета их компании на маркетинг в социальных сетях». до 100 процентов в ближайшие три года”.

Компания заявила, что результаты опроса соответствуют потребностям потребителей, и полученные данные показывают, что “в будущем социальные сети станут наиболее предпочтительным способом узнать о брендах, опережая все другие каналы, включая электронную почту, телевизионную и печатную рекламу”.

В опросе приняли участие 1000 потребителей в США и 250 руководителей.

Отчет, озаглавленный “Состояние социальных сетей: после года преобразований руководители активно работают в социальных сетях”, раскрывает “важность социальных сетей как бизнес-стратегии, их роль как краеугольного камня качества обслуживания клиентов и проблемы, с которыми сталкиваются бренды в достижении успеха”, — говорится в сообщении Sprout Social в заявлении. Исследование показало, что использование социальных сетей имеет тенденцию к росту, “особенно среди молодого поколения, и ожидается, что оно продолжит расти. ”По мере роста использования социальных сетей 34% респондентов заявили, что ожидают дальнейшего роста в течение следующих трех лет, при этом лидирующую роль будут играть представители поколения Z и миллениалы.

Респонденты также заявили, что ожидают, что бренды и розничные продавцы будут использовать социальные сети для повышения своей вовлеченности. “Потребители ожидают, что компании будут использовать социальные сети для предоставления более персонализированного опыта, основанного на предыдущих взаимодействиях (61 процент), читать и анализировать то, что клиенты публикуют в социальных сетях (59 процентов), и лучше узнавать их на основе их активности в социальных сетях (51 процент)”, — говорится в отчете. Но это не значит, что компании могут обеспечить такой ожидаемый опыт.

Авторы отчета заявили, что, хотя большинство руководителей “согласны с важностью социальных сетей для своего бизнеса, они не уверены в способности своей компании удовлетворить потребности своих клиентов в этом критически важном канале”. В Sprout Social заявили, что менее половины руководителей “описывают свои текущие социальные сети». стратегия названа «очень эффективной», в то время как 90% руководителей согласны с тем, что их компаниям необходимо более эффективно использовать социальные данные, чтобы лучше понимать своих клиентов”.

Райан Барретто (Ryan Barretto), президент Sprout Social, сказал: “Несомненно, прошедший год послужил катализатором цифровой трансформации, происходящей во всех компаниях, но что я нахожу наиболее убедительным из выводов отчета, так это то, что эта трансформация непропорционально активно происходит в социальных сетях”.

“Потребителям ясно, что социальные сети — это то место, где должен начинаться, развиваться и заканчиваться клиентский опыт”, — сказал Барретто. “По сравнению с прошлым годом потребители все чаще используют социальные сети для знакомства с новыми брендами (43%), рекомендации брендов своим друзьям и родственникам (33%) и совершения покупок (36%).

Эти цифры становятся еще более заметными для молодого поколения. Очевидно, что для процветания бизнеса в этом мире социальное понимание ключевых точек соприкосновения на протяжении всего жизненного цикла клиента не может быть долгосрочным планом, это должно произойти сейчас”.