Руководитель косметической компании «Мекка» обсуждает создание магазина завтрашнего дня
За последние 21 год Джо Хорган превратила Mecca Cosmetica в страну чудес красоты и мощный центр. В настоящее время это крупнейший в Австралии и Новой Зеландии престижный розничный магазин косметики с более чем 100 магазинами и быстро развивающимся бизнесом доткомов, но она не останавливается на достигнутом. Устойчивость и оперативность — одни из сильных сторон Мекки.
В течение 24 часов после карантина были организованы онлайн-консультации, а точки соприкосновения перешли на цифровые технологии. Шестьдесят процентов бизнеса ритейлера, существовавшего до COVID-19, перешли в онлайн, а через месяц этот показатель достиг 80 процентов. “Если учесть, что до COVID-19 мы осуществляли только 15% нашего бизнеса онлайн, это был невероятный сдвиг”, — сказал Хорган в беседе с Дженни Б. Файн, исполнительным редактором beauty, WWD и Beauty Inc.
Компания Mecca обеспечила финансовую поддержку своим сотрудникам, соблюдая условия оплаты своих услуг. бренды и перенесла свою образовательную программу в виртуальную среду, где было зарегистрировано более 120 000 часов обучения. Стратегия сработала. “Мы сохранили наш рейтинг удовлетворенности клиентов и сотрудников на уровне 77 процентов”, — сказал Хорган. “Результатом всего этого стало то, что у нас были положительные продажи в годовом исчислении в течение 10 из 12 месяцев прошлого года, и мы закончили 2020 год с ростом на 10% по сравнению с отраслью в целом, которая снизилась на 8%”, — сказал Хоган.
Более того, такие результаты были достигнуты без учета скидок. Несмотря на то, что магазины в Мекке были закрыты на короткое время, Хорган по-прежнему верит в качество розничной торговли. “Розничная торговля действительно жива и процветает”, — сказала она. “Количество посетителей фактически возвращается к уровню, существовавшему до карантина.
Очевидно, что клиенты хотят человеческого прикосновения и физических ощущений”.
Для Хорган рост заключается в гармоничном сочетании цифровой и физической розничной торговли. “Главный вопрос заключается в том, как нам по-настоящему внедрять инновации?” — сказала она. “Как мы можем обеспечить уникальный опыт работы с клиентами в Мекке в Интернете так же, как мы это делаем в магазинах? Для нас это изменит правила игры”.
В ноябре прошлого года, в самый разгар пандемии, в Сиднее открылся крупнейший магазин Mecca. Он занимает площадь 19 275 квадратных футов и является крупнейшим в Южном полушарии продавцом косметических средств.
Тридцать пять процентов площади трехэтажного здания отведено под услуги. К ним относятся “места в самолете первого класса” для проведения мини-процедур по уходу за лицом, а также услуги, связанные с инъекционными препаратами, фертильностью, прокалыванием ушей, волосами, питанием и бровями. “Мы пытаемся переосмыслить значение красоты”, — сказал Хорган, отметив, что на услуги приходится более 20% продаж флагманского продукта.
Она охарактеризовала услуги как “ключ к будущему розничной торговли”, поскольку они способствуют увеличению трафика и продаж. “На сегодняшний день наш уровень занятости составляет 88 процентов, что, если учесть, сколько услуг мы предлагаем, является экстраординарным”.
Некоторые из услуг флагманского магазина будут представлены в других местах, например, маски для лица, а мастер-классы с участием таких основателей, как Гвинет Пэлтроу и Gucci Westman, будут транслироваться в прямом эфире в других магазинах. Между тем, в Мекке по-прежнему важна помощь в развитии брендов. “Эксклюзивности бренда недостаточно.
Важно то, что вы делаете с брендом”, — сказал Хорган. Компания Mecca управляет каждым аспектом эксклюзивного бренда, от доставки до дистрибуции, образования и маркетинга, и эта модель, по мнению Хоргана, актуальна как никогда. “Это обеспечивает уверенность брендам, клиентам и нам как бизнесу”, — сказала она.
Она отметила, что NARS Cosmetics, которая уже 23 года является эксклюзивным брендом в Мекке, является вторым по величине престижным косметическим брендом Австралии, но эта модель работает и с новыми именами. “У нас есть новые бренды, которые выходят на рынок и имеют немедленный доступ к 25-процентной доле рынка, что обеспечивает полную поддержку благодаря этой эксклюзивности”, — сказал Хорган. “Они никогда не смогли бы привлечь этого клиента другим способом».
По ее словам, для «Мекки» в Австралии и Новой Зеландии остается много свободных мест, в то время как другие страны открывают свои достопримечательности. «Мекка» недавно вошла в Tmall Global в Китае, и теперь вопрос в том, сможет ли ритейлер расширить свою деятельность в этой стране. “Или мы скажем: ”Мы также занимаем первое место в Австралии в Интернете, и есть ли у нас возможность первыми освоить различные рынки в цифровом формате?» — размышлял Хорган. ”Мир огромен».
Подробнее смотрите в:
Mecca Brands Открывает Свой крупнейший австралийский магазин в Сиднее
Австралийская компания Mecca Brands запускает китайский флагманский магазин Tmall Global
Контроль температуры и защитные маски для лица: Новая норма от брендов Mecca
Твитнуть