Решение позволяет электронной коммерции имитировать Раздевалки в магазинах

В то время как рост числа платежных сервисов “покупай сейчас, плати позже” отражает потребительский спрос на большую гибкость, существует разрыв между возможностью попробовать продукт перед покупкой и удобством онлайн-покупок. Но с запуском нового решения TryNow онлайн—бренды теперь смогут предложить покупателям возможность бесплатно примерить свои товары дома, прежде чем они совершат покупку. “Многие бренды уже получают выгоду от решений ”попробуй сейчас, купи позже» — например, от тест—драйва автомобиля, прослушивания предварительного просмотра песни в iTunes или дегустации блюд в Costco, — но до сих пор этот опыт никогда не применялся в цифровой среде», — сказал Бенджамин Дэвис, основатель и главный исполнительный директор из Трайноу. — Естественно, бренды одежды, в которых посадка и стиль постоянно ставятся под сомнение, пожинают плоды”.

С помощью TryNow потребители могут активировать доставку своих товаров на бесплатный тестовый период при оформлении онлайн-заказа. С них не взимается плата за товары, хотя их платежные данные сохраняются, чтобы они могли легко оплатить товары, которые они решили сохранить.

Это позволяет покупателям выбирать товары, в которых они не уверены, пробовать новые стили одежды дома, а затем решать, что именно они хотят купить. Для брендов и розничных продавцов это имитирует процесс примерки в магазине, но в доступном формате для цифровых каналов.

В то время как покупатели наслаждаются простотой онлайн-покупок, модные бренды неоднократно пытались предложить такой же опыт дегустации товаров, какой можно получить в обычных магазинах, TryNow сообщает, что средний показатель конверсии в электронной торговле колеблется в районе 3% из-за того, что многие покупатели более консервативны в отношении своих заказов. Когда потребители имеют возможность попробовать продукцию перед покупкой, у них повышается чувство уверенности в своей покупке, что напрямую влияет на конечный результат.

TryNow сообщает, что средняя стоимость заказа увеличилась на 63%, коэффициент конверсии — на 22%, а затраты на рекламу — на 76%. “Мы берем на себя все риски, связанные со сделкой”, — сказал Дэвис. “Трата свыше 500 долларов на то, чтобы просто оценить, нравится вам что—то или нет, может, естественно, вызвать у некоторых удивление и неуверенность. TryNow позволяет клиентам покупать столько — или так мало — товара, сколько они хотят, не платя ни цента, пока они не решат, что хотели бы оставить себе”.

Брендам, использующим такого рода решения, возможно, придется учитывать большие объемы возвратов, что, в свою очередь, может потребовать пересмотра процесса обратной логистики, имея возможность бесплатно тестировать товары, некоторые покупатели могут воспользоваться этим преимуществом и заказать гораздо больше, чем они намереваются сохранить.

Но Дэвис считает, что эти затраты будут компенсированы общим увеличением доходов, связанным с повышением уверенности потребителя в себе, и снижением затрат на привлечение клиентов — доказано, что хорошие впечатления от покупок повышают лояльность клиентов и снижают отток. Существует также вопрос о мошенничестве.

Некоторые покупатели могут попытаться обмануть систему, приобретая товары, которые они намерены сохранить, но за которые никогда не заплатят. Однако TryNow берет на себя этот риск от имени продавца и предоставляет собственный пакет мер по борьбе с мошенничеством.

Когда покупатель делает заказ, TryNow берет на себя ответственность за все риски, связанные с запасами, и поэтому продавцу гарантируется оплата за любой товар, который не был возвращен. С клиентов также взимается плата за любой товар, который не был возвращен к заранее определенной дате, используя сохраненную платежную информацию при оформлении заказа.

В настоящее время программная платформа сотрудничает с Shopify Plus и доступна для использования любым из этих продавцов, в любой отрасли и категории товаров, которым может быть выгодна программа «Попробуй сейчас, купи позже». Дэвис уверен, что это предложение услуг будет пользоваться популярностью даже тогда, когда покупатели смогут вернуться в магазины по всей стране и лично попробовать продукт в магазине. “Потребители привыкли к простоте и доступности онлайн-покупок, и хотя некоторые из них, возможно, мечтают о том, чтобы просто зайти в магазин, TryNow стремится преодолеть этот разрыв, предлагая лучшее из обоих миров”, — сказал Дэвис. “Я верю, что даже когда в магазинах снова станет безопасно совершать покупки, подавляющее большинство покупателей по-прежнему будут выбирать онлайн-магазины своих любимых брендов, хотя бы ради удобства”.