Расшифровка Shopify и будущего моды

Харли Финкельштейн стремится к развитию моды и розничной торговли, ориентированных на будущее. Если это звучит как большая работа, то так оно и есть. Но он подкрепляет свои амбиции обширной и технологически подкованной платформой Shopify. Под руководством Финкельштейна на посту президента Shopify помогла изменить ситуацию в сфере моды и быстро развивалась, предоставляя услуги электронной коммерции целому ряду компаний, но особенно активно поддерживая небольшие независимые предприятия. В прошлом году благодаря платформе общий объем продаж составил 120 миллиардов долларов, что почти на 100 процентов больше, чем годом ранее, поскольку пандемия привлекла больше покупателей к электронной коммерции.

В беседе на техническом форуме Fairchild Media Group с редакционным директором WWD Джеймсом Фэллоном Финкельштейн рассказал о том, как Shopify по-прежнему способствует развитию электронной коммерции для маленьких пользователей, но также предлагает гораздо больше возможностей. “Если у вас есть 29 долларов в месяц и вы умеете пользоваться электронной почтой, вы можете легко создать магазин на Shopify менее чем за час”, — сказал Финклштейн. “Люди не всегда понимают, что Shopify вышел далеко за рамки электронной коммерции. Теперь у нас есть продукт для офлайн-торговли, который поддерживает физические магазины”.

Компания также помогает брендам продавать товары по всему Интернету, в том числе через Instagram и Google, и предлагает широкий спектр услуг и экспертных знаний для их оптимизации.

Финкельштейн назвал Shopify “первой в мире операционной системой для розничной торговли” и сказал, что эта система помогает компаниям преодолевать традиционные онлайн- и офлайн-барьеры, поскольку основное внимание уделяется потребителям. “Когда вы используете Shopify, вы хотите продавать продукт независимо от того, какой канал вы используете”, — сказал он. “Это видение соответствует будущему розничной торговли, будущему коммерции, которая, как мы верим, будет розничной везде”.

Это очень новый взгляд на индустрию после перехода к омниканальности. “Идея «омниканальности» как термина будет очень похожа на термин «цветной телевизор» через пару лет, поскольку станет очевидно, что все продают везде, где у них есть клиенты. И мы действительно хотим быть предпринимательской компанией, но также хотим предложить продукт, который будет способствовать развитию бизнеса брендов в будущем и позволит сделать розничную торговлю такой, какой она станет позже”.

Shopify уже помогает большому списку известных брендов продавать товары через свою платформу, включая Allbirds, Dior, Comme des Garcons, Kith и многие другие. “Вы бы и представить себе не могли, что они работают на платформе Shopify», — сказал он. “Мы — бренд, стоящий за брендом”.

И к тому же крупный. “Когда вы дважды щелкаете по серверной части, вы начинаете понимать, что Shopify — это бренд, поддерживающий магазины любимых брендов потребителей, и прямо сейчас это сделало бы нас, если бы мы были розничным продавцом, вторым по величине онлайн-ритейлером в Америке”, — сказал Финкельштейн. “На нас приходится около 9% всей электронной коммерции”.

Чтобы достичь таких масштабов и продолжать двигаться вперед, Shopify старалась идти на опережение.

Пока что это было успешно, что придало еще больший вес взглядам Финкельштейна на будущее. “У нас есть интеграция с walmart. Com, потому что мы видим, что некоторые из наших продавцов, возможно, захотят продавать в Walmart”, — сказал он, имея в виду стремление гигантского дискаунтера конкурировать с Amazon, создав собственную онлайн-платформу. “Это самый современный продукт [в Shopify], потому что мы не знаем точно, что потребуется каждому продавцу.

Идея в том, чтобы всегда быть на шаг впереди тренда”.

Объединяя так много брендов и объединяя такой крупный бизнес электронной коммерции, Shopify может обеспечить экономию за счет масштаба, которую мелкие продавцы никогда не смогли бы реализовать. “Мы пытаемся выровнять условия игры, используя эффект масштаба, но вместо того, чтобы оставлять их себе, мы передаем их напрямую малому бизнесу и брендам”, — сказал Финкельштейн. В компании работает около 7000 человек.

Среди них 2000 человек, которые выступают — онлайн, по телефону и в чатах — в качестве бизнес-тренеров. Например, они помогают продавцам увидеть, что они получают трафик на Pinterest, а затем наращивают там рекламу с помощью Shopify. Поэтому в Shopify Финкельштейн мыслит масштабно и смотрит на то, как развивается индустрия в целом, в то время как его бизнес-тренеры работают один за другим, помогая небольшим брендам находить новых покупателей и устанавливать с ними контакт. За прошедший год дела в бизнесе шли хорошо, поскольку из-за пандемии многие были заперты дома и часами сидели в Интернете, но Финкельштейн сказал, что у предприятий в целом было два типа реакции на волну сбоев.

Он сказал, что некоторые торговцы бросились на берег, в то время как “неунывающие предприниматели.. схватили свои доски для серфинга и поплыли по волнам, потому что увидели, что у них есть возможность. Они полностью переосмыслили свою бизнес-модель”.

Ажиотаж в Интернете, который, как ожидается, стабилизируется по мере ослабления пандемии на рынках, где есть доступ к вакцинам, привел к тому, что доля электронной коммерции в розничных продажах в США выросла примерно с 15% до 25% всего за несколько месяцев.

Остается только гадать, на что это похоже, но Финкельштейн отметил, что в настоящее время в Китае около 50% электронной коммерции, за исключением продуктов питания. Но это мнение, которое может сделать акцент не в том месте. “Я не думаю, что проценты на самом деле являются правильным подходом к этому”, — сказал Финкельштейн, указывая на новые компании, такие как Allbirds, которые управляют своим онлайн- и офлайн-бизнесом как единой операцией, вместо того чтобы беспокоиться о том, что одно отнимает у другого. “Конфликта каналов сбыта не существует для современных ритейлеров, современных брендов, но он существует для устаревших брендов”, — сказал он, добавив, что это необходимо изменить. “Каналы сбыта не имеют значения, важно лишь глубокое понимание того, чего хочет ваш клиент, и я думаю, что компании и бренды, которые глубоко понимают это, именно они сейчас делают все возможное. “Пандемия показала потребителям, что мы можем покупать все, что захотим”, — сказал Финкельштейн. “Я не думаю, что нам нужно привязываться к какому-то конкретному каналу.

Я думаю, нам нужно ориентироваться на то, что хочет купить наш потребитель”.

Подробнее от WWD:

Saks с 5-го этажа разделяет электронную коммерцию и розничную торговлю

PVH продает бизнес Heritage группе Authentic Brands Group

Брендан Хоффман собирается стать генеральным директором Wolverine