Прогноз на праздники: Розничные продавцы увеличат количество «Ваших потерь» на двузначные цифры

Согласно опросу потребителей, опубликованному AlixPartners, 88% потребителей в США планируют потратить на праздничные покупки в этом году больше или столько же. Примечательно, что, несмотря на небольшой объем, 12% потребителей, заявляющих, что планируют тратить меньше в этом сезоне, совпадают с числом потребителей, которые считают, что дельта-вариант COVID-19 сократит их расходы. В целом, глобальная консалтинговая фирма прогнозирует рост на 10-13 процентов по сравнению с прошлогодним сезоном отпусков в США. Это увеличение сделает 2021 год самым сильным периодом отпусков с 1999 года. “Наше послание ритейлерам таково: «Вы можете проиграть в этот праздничный сезон», — сказал Джоэл Бинс, глобальный руководитель розничной практики AlixPartners и управляющий директор фирмы. “В мире наблюдается беспрецедентный отложенный спрос, у потребителей много денег в карманах, отчасти благодаря недавним правительственным программам, и даже рост популярности варианта Delta, который, безусловно, вызывает беспокойство, похоже, не способен повлиять на ситуацию, отчасти благодаря значительному росту цен. интернет-магазины в прошлом году.”

Более того, по словам Бинса, это не означает, что ритейлеры не столкнутся с серьезными проблемами в этом сезоне.

Среди этих проблем будут продолжающиеся сбои в цепочках поставок, увеличение затрат на логистику и доставку, текущие высокие темпы инфляции и рост затрат на рабочую силу. “При неправильном подходе любая из этих проблем может быстро сорвать планы ритейлеров в этом сезоне”, — сказал Бинс. Кроме того, поскольку ритейлеры готовятся к предстоящему сезону отпусков, Алекса Дриански, старший вице-президент по розничной торговле AlixPartners и автор прогноза и опроса компании, добавила, что они должны осознавать, что, хотя потребители придут за покупками в праздничные дни, власть перешла от ритейлеров к потребителям. “Благодаря быстрому поиску в Интернете потребители перейдут к любому розничному продавцу, у которого есть товар на складе, найдут выгодную цену и быстро и бесплатно получат его с доставкой или самовывозом”, — сказал Дриански. — Розничным торговцам нужно будет проявить больше гибкости и изобретательности, чем когда-либо, чтобы быть уверенными, что в этом сезоне победителями выйдут они, а не их конкуренты”.

Опрос AlixPartners также показал, что чуть более половины потребителей планируют начать праздничные покупки до Хэллоуина, что на 4% больше, чем в прошлом году.

В то же время 43% потребителей сообщили, что планируют совершать большую часть праздничных покупок онлайн. Тем не менее, 57% потребителей заявили, что планируют посещать обычные магазины. По данным компании, 7-процентный рост по сравнению с прошлогодним опросом может служить еще одним свидетельством силы текущего неудовлетворенного спроса. “Сейчас ритейлерам следует обратить особое внимание на то, чтобы у них действительно были надежные возможности для многоканального обслуживания клиентов”, — сказал Дэвид Бассук, глобальный руководитель практики розничной торговли и управляющий директор AlixPartners. “Это означает такие вещи, как оптимизация запасов в магазинах и распределительных центрах, использование онлайн-магазинов в качестве мини-распределительных центров и полное использование таких концепций, как BOPIS (покупка онлайн, получение в магазине) и самовывоз на обочине. И, конечно же, все это должно подкрепляться комплексной — и хорошо информированной — аналитикой”.

В период с 3 по 10 сентября компания AlixPartners провела опрос среди более 1000 потребителей старше 18 лет, посвященный праздничному прогнозу розничной торговли в США на 2021 год.