Праздник 2021: Взгляд эксперта

Дэвид Риттер, управляющий директор Alvarez & Marsal consumer and retail group, провел несколько часов в субботу и рано утром в воскресенье, наблюдая за работой магазинов всех типов в Остине, штат Техас. Его наблюдения, приведенные ниже, в значительной степени отражают те, которые были сделаны в минувшие выходные другими консультантами по розничной торговле, исследователями и самими ритейлерами. Он сказал, что погода “явно повлияла на покупки в Техасе в субботу.

В унылый и холодный дождь пробок на дорогах, как правило, было меньше, чем можно было ожидать в праздничные выходные. Крупные розничные сети, такие как Walmart и Target, действительно имели больший трафик, чем мелкие и специализированные розничные сети.

В разных форматах розничной торговли, похоже, наблюдался большой ажиотаж и активность в местах самовывоза/онлайн—покупок, а также в магазинах — покупатели явно стремились к многоканальной функциональности. Воскресным утром ситуация изменилась, трафик вырос по всем направлениям. Казалось, на это сильно повлияла погода, но в воскресенье атмосфера и уровень ажиотажа были другими — покупатели, как правило, с удовольствием совершали покупки в различных форматах розничной торговли. ”

Риттер сказал, что рекламная активность “была незначительной по сравнению с уровнем, существовавшим до пандемии». На этот уровень, скорее всего, повлияли ожидаемые объемы поставок и запасов, а также возможность сохранения значительных скидок на складе.

В Walmart и Target по-прежнему можно было увидеть несколько привлекательных предложений во многих традиционных областях, таких как бытовая электроника — 43-дюймовый телевизор Smart TV за 198 долларов, — но небольшие специализированные форматы, особенно одежда, пользовались гораздо меньшим спросом, чем в прошлые годы”.

Пообщавшись с покупателями, он отметил “общее чувство бережливости». Как правило, целью их поездки было приобрести необходимые подарки для других, а самим по пути немного поохотиться за сокровищами.”

Он ожидает, что Киберпонедельник в этом году будет масштабным. “Этому способствуют два основных фактора: во—первых, общее чувство бережливости, которое я получил от покупателей, наводит меня на мысль, что поиск выгодных предложений станет основным мотивирующим фактором для семей, стремящихся получить больше при ограниченном бюджете, и, во-вторых, по поводу новостей о варианте Omicron прошел тихий ропот, и люди начали строить предположения о дальнейших карантинах и в целом более осторожном отношении к покупкам в магазинах”.

Риттер завершил свою экскурсию по магазинам, полагая, что складские запасы выглядят значительно лучше, чем ожидалось. “В разговоре с покупателями я бы сказал, что ожидания были очень низкими, и было ощущение, что магазины находятся в лучшем состоянии, чем ожидалось.

Были определенные категории, которые, казалось, находились в худшем состоянии, чем другие: электроника, товары для домашних животных и одежда — все они были в значительном дефиците в некоторых магазинах. Одно интересное замечание — во многих магазинах, которые я посетил, сотрудники указывали, что весь товар был разложен на полу по принципу «покупай, пока есть», что может указывать на проблемы, которые могут возникнуть позже в праздничный сезон”.

Он чувствовал, что люди делают покупки “прагматично”, покупая много удобной одежды для работы на дому, лучшие предложения в области электроники и товаров, связанных со здоровьем, таких как цифровые спортивные товары, аксессуары и товары для здоровья. “Крупные национальные ритейлеры, казалось, были единственным форматом с подходящим уровнем персонала”, — отметил Риттер. “В специализированной розничной торговле штатное расписание казалось невероятно низким, персонал казался растянутым, и повсюду висели объявления о поиске кандидатов на работу.

В то время как магазины, которые я посетил, казалось, держались молодцом и в основном соответствовали ожиданиям покупателей по качеству обслуживания, персонал явно испытывал давление, что могло еще больше усугубить ”Великую отставку» позже, в праздничный сезон».