Потребительские исследования показывают, что покупатели хотят удобства

В январе Digital и Coresight Research объединились, чтобы оценить потребительское поведение в США после COVID-19, и выяснили, что потребители хотят, чтобы продавцы и бренды “сохраняли и улучшали удобства, связанные с пандемией”.

В отчете отмечается, что результаты подчеркивают “острую потребность розничной торговли в стратегической гибкости в преддверии праздников.

Авторы отчета отмечают, что, несмотря на то, что дискреционные расходы, связанные с пандемией, продолжают расти “в сфере одежды, внутренних поездок, развлечений и предметов роскоши, высокие ожидания потребителей в отношении быстрой, бесплатной доставки и возврата товаров, а также бесперебойного многоканального обслуживания остаются неизменными”.

Тирни Уилсон, старший вице-президент по клиентской стратегии и консалтингу? по словам представителя January Digital, персонализация, логистика доставки “последней мили”, локализация и BOPIS «не являются новыми концепциями, но клиенты дают понять, что правильное использование этих удобств и их индивидуальный подход важны как никогда».

Основные выводы отчета включают в себя стремление потребителей к удобству и легкости совершения покупок. “По мере того, как мир выходит из пандемии, 50% потребителей в США ожидают сохранения быстрой и бесплатной доставки при выборе розничного продавца или бренда для совершения покупок, в то время как почти 50% говорят то же самое о легком и бесплатном возврате товаров при онлайн-заказах”, — говорится в заявлении компаний, добавляя, что компания возможность “просматривать и приобретать одни и те же товары в магазине и онлайн была еще одной особенностью, которую более трети потребителей сочли «очень важной”».

В разбивке по демографическим сегментам исследование показало, что 34 процента респондентов в возрасте до 45 лет “оценили онлайн-покупки в магазинах и на обочинах дорог как «очень важные» по сравнению с возможностью просматривать и приобретать одни и те же товары в магазине и онлайн”.

Дополнительные данные включают в себя то, что 33,4% опрошенных “считают возможность просматривать и приобретать одни и те же товары по онлайн- и офлайн-каналам ”очень важной» при определении того, у каких брендов и розничных продавцов совершать покупки, а еще 17,4% заявили, что это «в какой-то степени важно» для них».

В разбивке по категориям исследование показало, что “доля потребителей, покупающих одежду в магазинах, выросла более чем на 7 процентных пунктов за последние три месяца, что свидетельствует о возврате к уровню расходов, существовавшему до пандемии”.

Уилсон сказал, что брендам и розничным торговцам необходимо “быть оперативными в своем подходе к пониманию того, что движет вашим конкретным бизнесом, и учитывать это». Создание гибкой инфраструктуры позволит брендам быстро менять стратегии.

Будь то ассортимент, услуги или маркетинговые расходы, поставьте данные в центр принятия решений, чтобы добиться успеха во второй половине года”.