Новые правила розничной торговли в магазинах

Это поворотное время для модной одежды и розничной торговли. После года цифровизации, ускоренной глобальной пандемией, розничные продавцы и бренды на рынках модной одежды, косметики, предметов роскоши и аксессуаров осваивают инновационные способы развития своих обычных магазинов, чтобы соответствовать требованиям нового подхода к покупателям, в котором цифровые и физические технологии более эффективно сочетаются. В этом выпуске Trend Spy WWD рассказывает о том, как развивалась физическая розничная торговля в течение одного из самых преобразующих лет в розничной торговле.

Это новый современный ландшафт с новыми правилами. В своем последнем потребительском опросе, в котором приняли участие более 41 000 покупателей в США, и основные результаты которого представлены здесь, компания Klarna, ведущий поставщик платежей, торговый сервис и розничный банк, выявила значительный сдвиг, изменивший отношение потребителей к покупкам в магазинах.

Среди наиболее заметных изменений, которые переосмысливают процесс совершения покупателями покупок, — это то, что они совершают покупки в точках продаж: бесконтактная оплата, покупка онлайн, самовывоз в магазине (BOPIS) и самовывоз на обочине в качестве новых предпочтительных способов получения приобретенных товаров. В основе этих тенденций также лежит потребность в большем удобстве и гибкости.

Опрос, проведенный компанией Klarna, показал, что 81 процент покупателей отметили, что возможность совершать покупки онлайн и получать их в магазине улучшила их впечатления от покупок, в то время как 61 процент заявили, что бесконтактные платежи также улучшили их впечатления от покупок в обычных магазинах. Эти новые потребительские предпочтения стимулируют рост и повышение спроса на платформу Klarna, которая представлена более чем в 60 000 магазинах по всей стране, включая розничные бренды Bluemercury и The North Face.

Новая среда

По словам Марлы Бек, генерального директора и основателя Bluemercury, новый подход к работе с клиентами и бесконтактная среда потребовали от бренда переосмысления красоты, которая “всегда была очень интимным и личным опытом”. “Многие удобства, такие как виртуальные консультации, доставка на дом и самовывоз, останутся во всех физических местах. Наши специалисты по красоте по-прежнему отмечают большое количество виртуальных консультаций, несмотря на рост посещаемости магазинов”.

Бек сказал, что компания уже использовала Klarna на своем веб-сайте, а теперь, благодаря опции в магазине, косметический бренд привлекает “новое поколение покупателей”.

Как и Bluemercury, The North Face пришлось изменить стратегию работы в магазинах, чтобы обеспечить более активное использование цифровых технологий во время пандемии.

Марисса Пардини (Marissa Pardini), вице-президент и генеральный директор The North Face в Северной и Южной Америке, сказала: “В связи с этим изменением мы внедрили набор многоканальных функций, чтобы обеспечить клиентам максимально безопасный и беспрепятственный доступ к нашим продуктам”.

“Мы видим, что даже в физической розничной среде клиенты хотят использовать цифровые технологии, которые сделают процесс совершения покупок быстрым, безопасным и простым, например, онлайн–покупки, самовывоз в магазине“, — сказал Пардини, добавив, что Klarna стала «фантастическим инструментом, предоставляющим клиентам более широкий доступ». к тому оборудованию, которое они хотят, но с гибкостью персонализированной оплаты”.

Пардини также отметил, что на рынке уличного снаряжения представлены товары, которые покупатели хотят потрогать, пощупать и примерить, что подчеркивает важность физических розничных магазинов. Действительно, исследование Klarna подтверждает это, поскольку потребители называют прикосновения и примерки товаров главной причиной для совершения покупок в магазине.

И большинство опрошенных покупателей также отметили, что покупки в магазине позволяют им открывать для себя новые товары и мгновенно совершать покупки.