Потребители Готовы тратить, А розничные торговцы Готовы

Как и в прошлом году, сезон праздничных покупок 2021 года обещает стать удачным для большинства ритейлеров, но с некоторыми нежелательными логистическими нюансами. Ожидается, что продажи будут выше благодаря значительному росту продаж в сфере электронной коммерции и увеличению посещаемости обычных магазинов, поскольку покупатели знакомятся с брендами онлайн, лично и в социальных сетях. Сезон также затягивается, что связано с более высоким уровнем рекламной активности.

Маркетинговые сообщения стали более позитивными и оптимистичными по сравнению с более мрачными в прошлом году. И, как и в прошлом году, потребители стали тратить деньги более осознанно. В этом выпуске Trend Spy, подготовленном в партнерстве с ведущим мировым сервисом платежей и покупок Klarna, WWD рассказывает о том, что ждет розничных продавцов в этот праздничный сезон, в том числе об основных тенденциях в сфере расходов и о растущем спросе на гибкие способы оплаты. Скорее нажимайте кнопку «Купить».

Пик пандемии остался позади, и наступающий сезон праздничных покупок вселяет новый оптимизм.

Аналитики розничной торговли ожидают роста продаж онлайн и в магазинах, особенно в сегменте модной одежды и предметов роскоши. Но над радостным настроением витает тень: беспрецедентные сбои в цепочках поставок. Дэвид Сайкс, глава представительства Klarna в Северной Америке, сказал, что сейчас рынок переживает “долгосрочные последствия пандемии, которая оказала постоянное влияние на традиционный сезон праздничных распродаж”.

“В прошлом году ритейлеры начали распродажи раньше, поскольку они ориентировали потребителей на переход от печально известных праздничных распродаж ”на вынос» к онлайн-покупкам», — пояснил он. — В этом году, готовясь к очередному сезону праздничных распродаж, который все чаще проводится онлайн, и на фоне глобального кризиса в цепочках поставок, ритейлеры начинают сезон отпусков раньше, чтобы избежать возможных проблем в ноябре и декабре”.

Сайкс сказал в отчете Klarna 2021 Holidays Unwrapped: “Мы обнаружили, что покупатели испытывают те же опасения, что и розничные продавцы, в этот праздничный сезон: 40% планируют начать его раньше, чем в прошлом году, в первую очередь потому, что хотят обеспечить доступность товаров (50%) и избежать задержек с доставкой (45%)”.

Несмотря на сбои, продавцы и бренды могут выиграть этот праздник благодаря персонализированному маркетингу и мерчандайзингу, а также обмену сообщениями, которые укрепляют эмоциональную связь. Что касается сервиса, то гибкие варианты оплаты, BOPIS и самовывоз на обочине повысят конверсию.

После 18 месяцев сокращения расходов и погашения долгов в этот праздничный сезон потребители воодушевлены и готовы совершать покупки — онлайн и в магазинах. Будьте готовы к росту продаж

Исследователи из Deloitte заявили, что на фоне ослабления опасений по поводу пандемии и стабилизации потребительских настроений продажи в праздничные дни, по прогнозам, вырастут.

По прогнозам исследователей, расходы на праздники составят в среднем 1463 доллара на семью, что на 5 процентов больше, чем в 2020 году. Согласно последнему прогнозу Customer Growth Partners, компания ожидает увеличения праздничных продаж в сезон покупок с ноября по декабрь на 6,7% в годовом исчислении, достигнув 813 миллиардов долларов с 762 миллиардов долларов в 2020 году.

Исследование Klarna также показало, что бюджеты потребителей действительно расширились. “Мы ожидаем, что в этом году праздничные распродажи будут как никогда масштабными – отчет Klarna о праздниках показал, что более трети (34%) покупателей планируют потратить на праздничные подарки больше, чем в прошлом году, а 41% планируют потратить столько же”, — сказал Сайкс. Согласно маркетинговому анализу ритейлеров и брендов, проведенному WWD, компании реагируют на эти данные, заключая сделки раньше, а также увеличивая количество рекламных акций, ориентируясь на потребности потребителей в более персонализированных покупках.

Наиболее заметным является количество рассылок по электронной почте, которые рассылают бренды. Многие компании рассылают по два-три сообщения в день, и многие из них сосредоточены на одном продукте. Rakuten Intelligence ожидает, что в четвертом квартале онлайн-продажи в сфере электронной коммерции вырастут на 26% в годовом исчислении, а в категории одежды — на 30%. Исследователи компании считают ноябрь самым благоприятным месяцем для онлайн-покупок, повторяя точку зрения Сайкса о том, что покупатели делают больше покупок. Что касается обычных магазинов, то исследование Klarna показало, что крупные розничные сети, универмаги и торговые центры “по-прежнему пользуются популярностью у покупателей». ”Данные показали, что розничные сети больших размеров (62%) являются самым популярным местом для совершения покупок в этот праздничный сезон, за ними следуют универмаги (37%) и торговые центры (34%)“.

Данные также показали, что 44% представителей поколения Z чаще посещают торговые центры в праздничные дни, по сравнению с 38% представителей поколения миллениалов, 30% представителей поколения X и 28% представителей поколения бэби-бумеров. Рост числа более разумных способов оплаты

Углубившись в изучение данных, компания Klarna обнаружила, что молодые потребители более внимательно относятся к расходам в этот праздничный сезон, а также ищут более разумные способы оплаты.

По словам Кларны, покупатели из поколения Z, миллениума и поколения X предпочитают оплачивать подарки дебетовой картой (59%), а не кредитной (50%). И большинство из них также ищут гибкие способы оплаты (75% покупателей из поколения Z, 76% из поколения миллениалов и 60% из поколения X).

В прошлом сезоне праздничных покупок гибкие способы оплаты, такие как «Купи сейчас» и «заплати позже» (BNPL), занимали центральное место. Компания Salesforce сообщила, что в праздничный сезон 2020 года использование BNPL и платежей в рассрочку увеличилось на 109%.

И отраслевые эксперты ожидают, что в этом году будет наблюдаться аналогичный рост. Согласно отчету MediaRadar, расходы на рекламу BNPL продолжают расти по мере роста популярности гибких платежей. “В преддверии сезона отпусков 2021 года розничные продавцы и онлайн-покупатели используют BNPL как выгодное средство финансирования покупок”, — говорится в отчете авторов.

Что касается причин такого роста, Сайкс из Klarna сказал, что гибкая система оплаты “помогает людям распределить расходы на распродажи в праздничный сезон, на которые приходится одна из самых больших трат в году”.

“Но растущий спрос на гибкие способы оплаты, который мы наблюдаем, связан с более существенными, фундаментальными изменениями, происходящими в том, как потребители совершают покупки, расплачиваются и совершают банковские операции”, — пояснил Сайкс. “Покупатели переходят от традиционного кредитования к платежным сервисам, за которые не начисляются проценты. За последнее десятилетие объем использования дебетовых карт вырос в 5 раз по сравнению с кредитными, а за последние год-два расходы по кредитным картам сократились на 50 процентов”.

Со своей стороны, потребительская сеть Klarna в США быстро растет, сказал Сайкс, отметив, что число ее более чем 20 миллионов активных пользователей в США увеличилось на 104 процента по сравнению с предыдущим годом. — Мы также наблюдаем огромный рост популярности приложения Klarna, которое ежемесячно посещают 4,5 миллиона активных пользователей в США и которое было названо одним из трех самых популярных приложений для покупок в 2021 году, а ежедневные загрузки, по данным App Annie, на 20 процентов превосходят загрузку ближайшего конкурента”.

Что касается ценностного предложения для продавцов и брендов, предлагающих BNPL, как онлайн, так и в магазинах, Сайкс сказал, что такие опции, как BNPL, “позволяют розничным торговцам предоставлять более удобный опыт совершения покупок, который лучше соответствует меняющимся предпочтениям потребителей, как онлайн, так и в магазинах”.

А когда покупатель получает исключительные впечатления, особенно в сезон праздничных покупок, “он будет покупать больше, делать покупки чаще и рассказывать об этом своим друзьям, что в конечном итоге приведет к росту конверсии и продаж”, – сказал Сайкс. — Благодаря интеграции платежных систем Klarna наши торговые партнеры увеличивают среднюю стоимость заказа на 20-80 процентов, а количество конверсий — на 20 и более процентов“.