Почему Badgley Mischka перешла на единый вход в систему оформления заказа

Бренды одежды изо всех сил пытаются оптимизировать процесс оформления заказов в электронной коммерции и использовать его для привлечения более лояльных подписчиков, но один из поставщиков технологий надеется, что его новейшее решение поможет брендам устранить обе эти проблемы.

Платформа для оформления покупок Bolt запустила Bolt SSO Commerce, систему единого входа в систему, которая предназначена для превращения анонимных посетителей магазина в владельцев зарегистрированных учетных записей. Преобразование этих покупателей позволит розничным торговцам и брендам получать информацию о покупателях и отзывы, которые они смогут использовать для создания более персонализированных условий совершения покупок.

Компания Badgley Mischka использует Bolt SSO Commerce, чтобы увеличить количество создаваемых учетных записей в магазинах и превратить разовых посетителей в постоянных клиентов. “Миссия Badgley Mischka заключается в том, чтобы показать неподвластный времени гламур, который создает уверенность и страсть, и мы всегда стремимся поделиться этой миссией с более широкой аудиторией клиентов”, — заявила Кэти Уакнин, владелица Badgley Mischka Web. “Мы сотрудничаем с Bolt, потому что это позволяет нам относиться к покупателям, которые приходят к нам впервые из других регионов розничной сети компании, как к постоянным покупателям, и мы с нетерпением ждем возможности предоставлять этим покупателям персонализированные, восхитительные впечатления на долгие годы”.

Новый опыт оформления заказов появился после того, как компания Bolt недавно опубликовала результаты опроса, согласно которым 70 процентов покупателей в США имеют до шести учетных записей в разных магазинах розничной торговли. Опрос показал, что основными причинами, по которым покупатели открывают счета в магазинах, являются скорость и удобство оформления заказа, скидки, вознаграждения и эксклюзивные предложения товаров, а также возможность просматривать историю своих заказов.

Но Болт сказал, что, хотя плагины для электронной коммерции и альтернативные способы оплаты обычно позволяют покупателям сохранять свою информацию для использования при оформлении заказа в сети розничных продавцов, ни одно из этих решений не позволяет покупателям одновременно создавать учетную запись на сайте розничного продавца. В результате, утверждает Болт, онлайн-покупателям исторически приходилось входить в две отдельные учетные записи на разных этапах совершения покупок: в учетную запись магазина, чтобы получить доступ к истории своих заказов, и в учетную запись сети или платежную учетную запись, чтобы завершить покупку при оформлении заказа.

С помощью Bolt SSO Commerce покупатель может создать как учетную запись Bolt для оформления заказа в один клик, так и учетную запись магазина для розничной торговли с помощью простого флажка. Решение разработано таким образом, чтобы предоставить покупателям лучшее из обоих вариантов, доступ к которым обычно требуется через две отдельные учетные записи.

Таким образом, покупатели могли получать доступ к отслеживанию заказов и истории покупок и зарабатывать баллы лояльности, а также получать возможность оформления заказа в один клик в учетной записи Bolt. Как только пользователи создадут учетную запись Bolt, они смогут использовать ее в сети из сотен брендов.

Более 90% партнеров Bolt retail утверждают, что они обслуживают клиентов, которые уже совершали покупки с помощью Bolt в другом розничном магазине. По данным компании, в 2020 году активность перекрестных магазинов выросла в 25 раз. “Мы вступаем в новую эру коммерции, основанной на индивидуальности, которая позволит брендам предлагать индивидуальные решения, которых ожидают сегодняшние покупатели”, — сказал Маджу Курувилла, технический директор Bolt, в своем заявлении. “Мы очень рады, что можем помочь большему числу независимых розничных продавцов получить информацию о клиентах и возможности для взаимодействия с ними, которые доступны им только после создания учетной записи в магазине.

С запуском этого продукта мы на шаг приблизились к отказу от оформления гостевых заказов в электронной коммерции”.

Первоначальное предложение Bolt разработано для устранения проблем с оформлением заказа и сокращения процесса оплаты: страница оформления заказа на платформе содержит меньше полей для заполнения, а предварительная обработка позволяет уже загружать код и элементы сайта, что удерживает покупателей на одной странице, а не перенаправляет их на новую. В отличие от большинства способов оплаты, Bolt не запрашивает у покупателей платежную информацию, привязанную к их кредитной карте.

Постоянные клиенты могут совершать покупки всего одним щелчком мыши, а у покупателей с учетной записью Bolt на 60 процентов больше шансов совершить покупку при посещении розничного сайта, который использует платформу, говорится в сообщении компании. Что касается бренда, то компании могут использовать платформу для унификации восприятия покупателей с помощью индивидуального брендинга, целевой распродажи товаров и специальных рекламных акций.

В ноябре платформа checkout стала партнером Authentic Brands Group, которая управляет обширным портфелем брендов, включая Forever 21, Lucky Brand, Brooks Brothers, Aeropostale, Juicy Couture, Nautica, Nine West и теперь Eddie Bauer. В следующем месяце Bolt привлекла новое финансирование в размере 75 миллионов долларов, что на сегодняшний день составило в общей сложности 215 миллионов долларов.