Основной доклад NRF: Брайан Корнелл из Target рассказывает о цепочке поставок, экономических проблемах и праздниках 2021 года.

Target Corp. Председатель правления и главный исполнительный директор Брайан Корнелл сейчас более оптимистично смотрит на бизнес, чем шесть месяцев назад, и у него есть несколько четких представлений о том, что нужно сделать ритейлерам, чтобы преодолеть трудности 2022 года. Для Корнелла главное — быть гибким, быть ближе к потребителям, не забывать об уроках, извлеченных во время пандемии, и придерживаться тактики, основанной на COVID-19, которая делает покупки проще, удобнее и безопаснее с точки зрения риска для здоровья, например, бесконтактного получения на месте и быстрой доставки в тот же день. “Когда я думаю о 2022 году, акцент на оперативности, адаптивности и гибкости будет сделан как никогда важным”, — сказал Корнелл в воскресенье утром на конференции Национальной федерации розничной торговли “Big Show” во время личной беседы у камина с Мэттом Шеем, председателем правления и генеральным директором NRF. Корнелл также сообщил, что тратит миллиарды долларов на модернизацию сети магазинов Target, насчитывающей 1900 единиц, что ставит магазины в центр многоканальной платформы Target в то время, когда многие все еще предсказывали гибель обычных магазинов, а также инвестирует в цифровые технологии, цепочки поставок, повышение заработной платы и обучение. пять лет назад формат компании как мультикатегорийного туристического направления, включающего несколько крупных партнерств со сторонними компаниями, такими как Ulta и Disney, оправдал себя во время пандемии. “Я бы хотел, чтобы у меня был хрустальный шар и я рассказал вам, как будет выглядеть первая половина года, а также вторая половина, и когда ситуация начнет спадать.

Но нам придется признать, что каждый день мы должны прислушиваться к мнению потребителей, и мы стараемся гибко реагировать и корректировать его по мере необходимости”, — сказал Корнелл. “Принципы, которые мы все усвоили во время пандемии, будут столь же важны в третьем году, как и в первом и втором…Простота и надежность, а также важность безопасности будут сохраняться, будь то установка плексигласа в торговых точках, вывешивание табличек о социальном дистанцировании или предоставление масок и других средств безопасности, а также предоставление возможности, если вам неудобно находиться в магазине, использовать услуги доставки в тот же день. Эти элементы будут по-прежнему важны. “Мы также знаем, что потребители любят вдохновение и новизну.

Для нас очень важно партнерство с брендами — иметь возможность прийти в Target и приобрести то, что вам нужно, а также открыть для себя салоны красоты Ulta в наших магазинах, Apple shop или Disney. Такие партнерские отношения обеспечивают не только высокий уровень вдохновения, но и легкость и удобство, поскольку вы можете совершать покупки в одном месте.

Наша мультикатегориальная модель, безусловно, была полезна во время пандемии, поскольку вы можете делать покупки для красоты и предметов домашнего обихода, а также приобретать одежду и товары для дома, приобретать электронные устройства, которые так важны при работе на дому, — все это в одном месте, возможность найти место, где вы сможете объединить все свои усилия. в будущем шопинг станет важной частью жизни многих из нас”.

Корнелл, возглавляющий Target с 2014 года, затронул две самые серьезные проблемы отрасли: как потребители отреагируют на рекордную инфляцию в стране и на цепочку поставок. Когда цены на бензин растут, потребители, как правило, меньше садятся за руль, сказал Корнелл. “Они объединяют количество мест, где они делают покупки”, — добавил он. “Мы знаем, что когда цены в ресторанах и меню растут, все больше потребителей предпочитают питаться дома.

Когда они видят рост цен на свои любимые национальные бренды, они, возможно, рассматривают в качестве альтернативы магазин или частную торговую марку. В 2022 году вновь проявятся некоторые исторические особенности реакции потребителей на инфляцию. “Я знаю, что наши партнеры по брендингу спросят: «Что нам нужно сделать по-другому, чтобы возродить спрос?’ Итак, мы узнаем о том, как потребитель отреагирует на рост цен в ближайшие 60, 90, 120 дней, и о некоторых проблемах, с которыми он столкнется.

Мы все должны быть уверены, что понимаем, как продолжать удовлетворять потребности потребителей, обеспечивать надлежащий уровень ценности, начиная с доступности и надлежащего уровня обслуживания, и продолжать преодолевать трудности, стоящие перед нами”.

Подробно остановившись на цепочке поставок, Корнелл сказал: “Одной из проблем, с которыми мы сталкиваемся, является беспрецедентный спрос, который мы наблюдаем в нашей системе.

Этот спрос со временем изменится, но я думаю, что в следующем году спрос по-прежнему будет очень высоким”.

Среди его рекомендаций по исправлению проблем с цепочками поставок: “Необходимо обеспечить большую прозрачность данных, обмен информацией…В долгосрочной перспективе законопроект [администрации Байдена] об инфраструктуре со временем позволит нам модернизировать наши порты и улучшить транспорт, дороги и мосты.

Это не произойдет в одночасье. Это многолетняя инвестиция, которая позволит нам создать современную цепочку поставок в США по сравнению с той, которая до сих пор была отсталой. Итак, в краткосрочной перспективе лучшее, что мы можем сделать, — это обмениваться данными, обеспечивать большую прозрачность, обеспечивать большую прозрачность для вышестоящих подразделений, чтобы мы как нация и как отрасль продолжали использовать данные и аналитику для решения некоторых краткосрочных проблем”.

Как предположил Корнелл, гибкость и адаптируемость помогают справляться с проблемами цепочки поставок. “Еще до начала пандемии мы использовали различные порты по всей территории Соединенных Штатов. Заголовки только и говорят о Лос-Анджелесе и Лонг-Бич.

Корабли находятся в открытом море, и, кстати, они не используются уже много лет. Вы могли бы сделать эти снимки пять или 10 лет назад. Можем ли мы перевезти больше контейнеров на северо-запад Тихого океана или в Саванну или Вирджинию, чтобы немного снизить нагрузку?”

Разгрузка контейнеров во внепиковые часы “имеет решающее значение, и мы занимаемся этим уже довольно давно”, — сказал Корнелл. “Теперь многие другие компании осознают, что вы должны работать по 24-часовому циклу”.

Корнелл также призвал стимулировать американцев, которые решают работать в цепочке поставок, будь то распределительный центр, завод-изготовитель или водитель грузовика. “Нам нужно больше водителей на дорогах, чтобы доставлять все эти запасы к конечным точкам и ключевым пунктам назначения”, — сказал Корнелл. Подводя итоги сезона отпусков 2021 года, Корнелл сказал: “Представленные цифры действительно обнадеживают.

Потребители пришли за покупками всех категорий. Они начали делать покупки рано. Они начали делать покупки поздно. Они делали покупки в течение всего сезона. Они использовали как физические, так и цифровые каналы. Самое главное, потребители отметили, что розничная торговля по-прежнему критически важна для них, и это служит хорошим предзнаменованием для будущего отрасли. “За последние 22 месяца мы все столкнулись с некоторыми уникальными препятствиями — ни у кого из нас не было такого плана действий, о котором мы могли только мечтать.

Кажется, что, куда бы вы ни отправились сегодня, в Америке везде говорят о проблемах с цепочками поставок, инфляционном давлении, нехватке рабочей силы, но для меня особенно приятно наблюдать за реакцией потребителей во время праздничного сезона. Они пришли за покупками. Это вселяет в меня невероятный оптимизм в отношении будущего. Америка хотела вернуться к нормальной жизни, пообщаться с друзьями и семьей и сделать покупки в наших магазинах”.

13 апреля на торжественном ужине NRF в Нью-Йорке, посвященном повышению стипендий, Корнелл получит награду NRF “Visionary 2022” за успешную реализацию проекта Target в условиях пандемии и инвестиции в бизнес, сделанные много лет назад, которые сейчас окупаются.

Выручка Target в 2020 году выросла на 19,8% до 92,4 млрд долларов. Выручка Target в третьем квартале 2021 года выросла на 13,3% до 25,7 млрд долларов, а сопоставимые продажи магазинов выросли на 9,7%. “В начале 2017 года мы говорили о совершенно другом подходе.

Это было не очень хорошо воспринято”, — сказал Корнелл. “Несмотря на некоторые сообщения СМИ и аналитиков, которые говорили, что физическая розничная торговля уходит в прошлое, мы сказали: «Мы тестировали и изучали, и мы собираемся вложить миллиарды в реконструкцию магазинов», — когда люди не говорили о реконструкции. Мы сказали, что собираемся построить новые магазины в городских центрах, таких как Нью-Йорк, в университетских городках, в новых городах, где Target никогда раньше не была.

Мы собираемся инвестировать в наши бренды, превратить наши 1900 магазинов в центры реализации товаров по всей стране, а также мы собираемся сделать крупные инвестиции в нашу команду, увеличить начальную минимальную заработную плату и продолжать инвестировать в развитие талантов. “Реакция была довольно прохладной. Но те инвестиции, которые мы сделали, безусловно, помогли нам ускориться во время пандемии.

У меня и в мыслях не было, что мы столкнемся с проблемами, с которыми сталкивались в последние пару лет. В марте 2020 года я на самом деле не знал, что означает создание убежища на месте. Мы все учились вместе.”

Корнелл завершил свою беседу с Шэем несколькими словами о корпоративной культуре. “За последние пару лет, возможно, больше, чем когда-либо в своей карьере, я осознал важность культуры. У нас в Target всегда была уникальная культура.

На самом деле мы потратили некоторое время на то, чтобы в разгар пандемии сказать, что нам лучше быть уверенными в том, что мы говорим об этом последовательно”.

Он определил культуру Target как “основанную на заботе, совместном росте и победе. Я обнаружил, что во время пандемии приверженность культуре стала более важной и значимой частью нашего успеха, чем когда—либо прежде..

Сопереживание стало более важным, чем когда-либо, — забота о команде и наших гостях, инвестиции в личностный рост и развитие. Трудовая среда не становится проще, поэтому я думаю, что именно использование культуры, основанной на заботе, совместном росте и победе, для привлечения и удержания выдающихся талантов является частью нашего подхода к найму и укомплектованию штатов, и это станет отличительной чертой”.